Distribuiți formulare de chestionar privind indicele de satisfacție al oamenilor

(HNMO) - În după-amiaza zilei de 19 iunie, Institutul Hanoi pentru Dezvoltare Socio -Economică a organizat o conferință pentru implementarea măsurării Indicelui de Satisfacție a Persoanelor și Organizațiilor (SIPAS) în 2023 pentru departamente, agenții echivalente departamentelor și Comitete Populare din raioane, orașe și municipii.

Scena conferinței.

3 echipe de sondaj

Raportul conferinței privind rezultatele sondajului și măsurării Indicelui SIPAS în 2022 a arătat că: Oamenii și organizațiile apreciază foarte mult serviciile departamentelor, agențiilor echivalente departamentelor și Comitetelor Populare ale raioanelor, orașelor și municipiilor. Drept urmare, rezultatul mediu al Indicelui SIPAS în 2022 pentru blocul departamental a ajuns la 90,19%, o creștere de 1,07% față de 2021 (89,12%); pentru blocul raional, rezultatul mediu al Indicelui SIPAS în 2022 a ajuns la 93,49%, o creștere de 2,4% față de 2021 (91,08%).

Directorul Institutului de Cercetare a Dezvoltării Socio-Economice din Hanoi, Le Ngoc Anh, a declarat că, în urma implementării Planului nr. 120/KH-UBND din 14 aprilie 2023 privind studierea, măsurarea, cercetarea și analiza satisfacției persoanelor și organizațiilor față de o serie de servicii publice (eliberarea certificatelor de drept de utilizare a terenurilor; autorizații de construcție; servicii de sănătate publică; servicii de educație publică în Hanoi în 2023) și a Planului nr. 121/KH-UBND din 14 aprilie 2023 privind măsurarea Indicelui de Satisfacție al persoanelor și organizațiilor față de departamentele, agențiile echivalente departamentelor și Comitetele Populare ale raioanelor, orașelor și municipiilor din oraș în 2023, Institutul a desemnat 132 de ofițeri, funcționari publici și colaboratori pentru a studia direct 52 de unități. În consecință, au fost organizate conform planului 3 echipe de studiu; fiecare echipă fiind formată din aproximativ 45 de persoane, condusă de un director adjunct al Institutului.

În ceea ce privește sarcina de „Sondare, măsurare, cercetare și analiză a satisfacției persoanelor și organizațiilor față de o serie de servicii publice”, subiecții sondajului sunt persoane fizice și reprezentanți ai organizațiilor care au efectuat direct tranzacții, au primit rezultate și au experimentat și utilizat direct servicii medicale și educaționale în perioada 1 ianuarie 2023 până la momentul sondajului. Perioada sondajului este alocată din iulie 2023 până în decembrie 2023. Numărul total de voturi directe din sondaj în 2023 pentru 4 servicii publice este de 12.900 de voturi...

În ceea ce privește sarcina „Măsurării Indicelui de Satisfacție al persoanelor și organizațiilor cu serviciile departamentelor, agențiilor echivalente departamentelor, Comitetelor Populare ale raioanelor, orașelor și municipiilor din oraș în anul 2023”, subiecții sondajului sunt persoane fizice și reprezentanți ai organizațiilor care au efectuat direct tranzacții și au primit rezultatele soluționării procedurilor administrative la departamentul „ghișeu unic” al agențiilor, unităților și localităților chestionate, în perioada 1 ianuarie 2023 până la momentul sondajului. Unitățile chestionate sunt 22 de departamente, agenții echivalente departamentelor, 30 de raioane, orașe și municipii. Perioada sondajului este alocată din iulie 2023 până în decembrie 2023. Sondaj direct la departamentul „ghișeu unic”. Numărul de buletine de vot pentru departamente și agenții echivalente departamentelor este de 2.550, iar pentru Comitetele Populare ale raioanelor, orașelor și municipiilor este de 9.000.

Implementare reală pentru eficiență reală

Vicepreședintele permanent al Comitetului Popular al orașului, Le Hong Son, a vorbit la conferință.

Vorbind la conferință, membrul Comitetului Permanent al Comitetului de Partid al orașului, vicepreședintele permanent al Comitetului Popular al orașului, Le Hong Son, șeful Grupului de lucru pentru îmbunătățirea și consolidarea Indicelui Reformei Administrative (Indicele PAR), Indicele SIPAS pentru perioada 2021-2025 al orașului Hanoi, a declarat: „Scopul orașului este de a îmbunătăți satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor, de a îmbunătăți calitatea serviciilor administrative publice, creând astfel schimbări pozitive în toate domeniile. Prin urmare, primul lucru de făcut este de a îmbunătăți facilitățile, cel puțin îndeplinind cerințele din Decizia nr. 4379/QD-UBND din 10 noiembrie 2022 a Comitetului Popular al orașului privind aprobarea proiectului pe modelul unui departament modern de recepție a rezultatelor procedurilor administrative și returnare la toate nivelurile din oraș.”

Potrivit vicepreședintelui permanent al Comitetului Popular al orașului, Le Hong Son, indiferent cât de mult se investește și se aplică tehnologia informației moderne, cel mai important lucru rămâne atitudinea și spiritul de serviciu, deoarece acesta este principalul factor care determină satisfacția oamenilor și a organizațiilor... El a subliniat că „pentru a avea succes, trebuie să intrăm în substanță” și a cerut unităților să fie hotărâte să îmbunătățească 4 grupe de indici: Indicele Reformei Administrative (Indicele PAR), Indicele de Performanță al Administrației Publice Provinciale (PAPI); Indicele Competitivității Provinciale (PCI); Indicele de Satisfacție a Oamenilor și Organizațiilor (SIPAS)...

În ceea ce privește planul de măsurare a indicelui de satisfacție al persoanelor și organizațiilor față de serviciile agențiilor și unităților, vicepreședintele permanent al Comitetului Popular al orașului a solicitat Institutului de Cercetare a Dezvoltării Socio-Economice din Hanoi să implementeze un plan de măsurare, cercetare și analiză în conformitate cu cerințele și progresele stabilite; să organizeze cercetarea, să evalueze și să analizeze indicele, să îl transmită unităților relevante pentru a dezvolta și implementa prompt un plan de remediere...

Sursă