Distribuiți formulare de chestionar pentru a evalua satisfacția publicului.

Hà Nội Mới•19/06/2023

(HNMO) - În după-amiaza zilei de 19 iunie, Institutul de Cercetare pentru Dezvoltare Economică și Socială din Hanoi a organizat o conferință pentru implementarea măsurării Indicelui de Satisfacție al Cetățenilor și Organizațiilor (SIPAS) în 2023 pentru departamente, agenții echivalente și Comitete Populare din districte, orașe și municipii.

Scena de la conferință.

3 echipe de sondaj

Raportul prezentat la conferință privind rezultatele sondajului și măsurării Indicelui SIPAS din 2022 a arătat că: Cetățenii și organizațiile apreciază foarte mult serviciile oferite de departamente, agenții echivalente și Comitetele Populare ale raioanelor, orașelor și municipiilor din cadrul orașului. Mai exact, pentru departamente, scorul mediu al Indicelui SIPAS în 2022 a ajuns la 90,19%, o creștere de 1,07% față de 2021 (89,12%); pentru raioane, scorul mediu al Indicelui SIPAS în 2022 a ajuns la 93,49%, o creștere de 2,4% față de 2021 (91,08%).

Potrivit lui Le Ngoc Anh, directorul Institutului de Cercetare a Dezvoltării Socio-Economice din Hanoi, în implementarea Planului nr. 120/KH-UBND din 14 aprilie 2023, privind studierea, măsurarea, cercetarea și analizarea satisfacției cetățenilor și organizațiilor cu o serie de servicii publice (eliberarea certificatelor de drept de utilizare a terenurilor; autorizații de construcție; servicii de sănătate publică; servicii de educație publică în Hanoi în 2023) și a Planului nr. 121/KH-UBND din 14 aprilie 2023, privind măsurarea indicelui de satisfacție al cetățenilor și organizațiilor cu departamentele, agențiile echivalente și comitetele populare din districte, orașe și municipii în 2023, Institutul a desemnat 132 de funcționari, personal și colaboratori pentru a studia direct 52 de unități. În consecință, au fost organizate trei echipe de studiu conform planificării; fiecare echipă fiind formată din aproximativ 45 de persoane, condusă de un director adjunct.

În ceea ce privește sarcina de „Sondare, măsurare, cercetare și analiză a satisfacției cetățenilor și organizațiilor față de o serie de servicii publice”, subiecții sondajului sunt persoane fizice și reprezentanți ai organizațiilor care au efectuat direct tranzacții, au primit rezultate și au experimentat și utilizat direct servicii de asistență medicală și educație în perioada 1 ianuarie 2023 până la momentul sondajului. Perioada sondajului este alocată din iulie 2023 până în decembrie 2023. Numărul total de chestionare de sondaj direct în 2023 pentru cele patru servicii publice este de 12.900...

În ceea ce privește sarcina „Măsurării indicelui de satisfacție al cetățenilor și organizațiilor cu serviciile departamentelor, agențiilor echivalente și comitetelor populare ale raioanelor, județelor și orașelor din oraș în anul 2023”, subiecții sondajului sunt persoane fizice și reprezentanți ai organizațiilor care au efectuat direct tranzacții și au primit rezultatele procedurilor administrative la centrele de servicii „unice” ale agențiilor, unităților și localităților chestionate, în perioada 1 ianuarie 2023 până la momentul sondajului. Unitățile chestionate includ 22 de departamente și agenții echivalente și 30 de raioane, județe și orașe. Perioada sondajului este alocată din iulie 2023 până în decembrie 2023. Sondajul se desfășoară direct la centrele de servicii „unice”. Numărul de chestionare ale sondajului pentru departamente și agenții echivalente este de 2.550, iar pentru comitetele populare ale raioanelor, județelor și orașelor este de 9.000.

Implementați eficient pentru a obține rezultate tangibile.

Vicepreședintele permanent al Comitetului Popular al orașului, Le Hong Son, a ținut un discurs la conferință.

În discursul său de la conferință, membrul permanent al Comitetului de Partid al orașului Hanoi, vicepreședinte permanent al Comitetului Popular din Hanoi și șeful Grupului operativ pentru îmbunătățirea și consolidarea Indicelui de Reformă a Administrației Publice (Indicele PAR) și a Indicelui SIPAS pentru perioada 2021-2025 a orașului Hanoi, a declarat clar: „Obiectivul orașului este de a îmbunătăți satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor, de a spori calitatea serviciilor administrative publice și, prin urmare, de a crea schimbări pozitive în toate domeniile. Prin urmare, primul lucru de făcut este îmbunătățirea infrastructurii fizice, îndeplinind cel puțin cerințele Deciziei nr. 4379/QD-UBND din 10 noiembrie 2022 a Comitetului Popular din Hanoi privind aprobarea proiectului pentru un model de departamente moderne de recepționare a procedurilor administrative și de livrare a rezultatelor la toate nivelurile din oraș.”

Potrivit vicepreședintelui permanent al Comitetului Popular al orașului, Le Hong Son, indiferent cât de mult se investește și se aplică tehnologia informației moderne, cel mai important lucru rămâne atitudinea și spiritul de serviciu, deoarece acesta este principalul factor care determină satisfacția cetățenilor și a organizațiilor. El a subliniat că „pentru a reuși, trebuie să ne concentrăm pe substanță” și a îndemnat unitățile să fie hotărâte să îmbunătățească patru grupe de indicatori: Indicele de Reformă a Administrației Publice (Indicele PAR), Indicele de Eficacitate a Administrației Publice și a Guvernării Provinciale (PAPI); Indicele de Competitivitate Provincială (PCI); și Indicele de Satisfacție a Cetățenilor și Organizațiilor (SIPAS)...

În ceea ce privește metoda de măsurare a indicelui de satisfacție al cetățenilor și organizațiilor față de serviciile agențiilor și unităților, vicepreședintele permanent al Comitetului Popular din Hanoi a solicitat Institutului de Cercetare a Dezvoltării Economice și Sociale din Hanoi să implementeze planul de măsurare, cercetare și analiză conform cerințelor și calendarului; să organizeze cercetarea, evaluarea și analiza Indicelui și să îl transmită prompt unităților relevante pentru a dezvolta și implementa planuri corective...

Sursă