Transformarea fizică și digitală în industria turismului

Promovarea aplicării tehnologiei pentru a face călătoriile mai intuitive și mai îmbogățitoare pentru turiști este o tendință inevitabilă. Produsele turistice care utilizează tehnologia fizică (combinând experiențele digitale cu lumea reală) vor fi esențiale pentru îmbunătățirea și personalizarea experienței de călătorie.

Potrivit Departamentului de Turism din orașul Ho Chi Minh, comportamentul recent al turiștilor a suferit numeroase schimbări, cum ar fi: rezervarea serviciilor online în avans, călătoriile fără numerar și preferința pentru experiențele digitale (realitate virtuală - VR, realitate augmentată - AR). Aceste schimbări reprezintă o provocare pentru industria turistică a orașului, obligându-l să se transforme și să se adapteze.

Proiectul de Dezvoltare Inteligentă a Turismului în orașul Ho Și Min pentru perioada 2020-2025, cu o viziune până în 2030, definește clar că orașul se va concentra pe construirea unui sistem turistic inteligent care vizează obiective cheie, inclusiv confortul pentru turiști, destinații inteligente și un ecosistem de afaceri inteligent. Orașul are în prezent 366 de resurse turistice actualizate pe Google Earth și Google Maps. Aceste produse sunt disponibile și pe platforme de comerț electronic precum Shopee și Traveloka, pentru ca turiștii să le poată explora și consulta. Aplicații precum scanarea 3D de înaltă tehnologie pentru a recrea părți din orașul Ho Și Min de sus și hărți inteligente interactive 3D/360 ale orașului Ho Și Min au arătat rezultate pozitive.

Această hartă digitală a orașului Ho Și Min a fost creată pentru a comemora cea de-a 50-a aniversare a eliberării Vietnamului de Sud și a reunificării țării.

La faimosul Muzeu al Femeilor din Vietnamul de Sud – primul muzeu digital al orașului – tehnologia inteligentă 3D/360 este aplicată în prezent tururilor de realitate virtuală și interacțiunii inteligente. La alte muzee, precum Muzeul Orașului Ho Chi Minh și Muzeul de Arte Frumoase din Orașul Ho Chi Minh, „Cutiile de povestire” cu explicații narate despre destinație într-un mod prietenos și plin de viață îi ajută pe vizitatori să înțeleagă mai bine locația, perioadele istorice și personajele istorice.

În plus, aplicațiile populare utilizate în prezent în afacerile din domeniul turismului, cazării și divertismentului includ: aplicații pentru cabine foto la 360 de grade, sisteme de control centralizat cu comandă vocală, sisteme bazate pe smartphone-uri, software integrat de management hotelier și integrare a vânzărilor pe canalele OTA... toate acestea oferind turiștilor experiențe atractive și interesante.

O imagine de la atelierul de lucru privind tehnologia fizică în turism organizat de Universitatea de Economie din Ho Chi Minh City.

Potrivit domnului Nguyen Huy, director general al companiei pe acțiuni Phygital Labs, noua soluție inovatoare pentru experiențele turistice interactive este sistemul inteligent de stații de check-in. Sistemul funcționează pe baza tehnologiei NFC (Near Field Communication), permițând autentificarea tururilor, urmărirea datelor și monitorizarea traficului în timp real. Sistemul integrează numeroase funcții moderne, creând momente de călătorie memorabile, oferind ghiduri bazate pe inteligență artificială (IA), optimizând veniturile pentru companii și furnizând date pentru planificarea dezvoltării durabile.

Potrivit domnului Nguyen Huy, implementarea sistemului oferă numeroase beneficii remarcabile, inclusiv capacitatea de a monitoriza fluxul de turiști, de a gestiona mulțimile în timp real și de a se adapta flexibil la tendințe. Simultan, îmbunătățește interacțiunea cu clienții prin oferirea unei experiențe de check-in rapide și personalizate, bazată pe inteligență artificială. Acest sistem a fost deja implementat în multe destinații turistice importante, cum ar fi: Citadela Imperială Hue, Pasul Hai Van, vârful SunWorld Ba Den (Tay Ninh), SunWorld Fansipan (Lao Cai) etc.

Cercetarea beneficiilor tehnologiei digitale în turism.

În orașul Ho Și Min, industria turismului a implementat eficient soluții complete și sincronizate de transformare digitală în management, administrare și aplicare practică pentru promovarea și atragerea turiștilor interni și internaționali. Orașul și-a modernizat publicațiile electronice pentru a ajuta turiștii să caute și să acceseze cu ușurință informații în mediul digital. Aplicarea tehnologiilor avansate, cum ar fi Big Data, inteligența artificială și cardurile de călătorie digitale, va contribui la crearea unui ecosistem turistic inteligent pentru oraș.

Potrivit lui Le Truong Hien Hoa, director adjunct al Departamentului de Turism din orașul Ho Chi Minh: „Tehnologia fizică a devenit un element esențial în dezvoltarea industriei turismului. Aplicațiile digitale vor oferi informații despre destinații, rezervări și plăți online, conectând experiențele digitale cu servicii din lumea reală. Multe restaurante, hoteluri și atracții din oraș utilizează coduri QR pentru a oferi informații sau a efectua plăți, creând o conexiune perfectă între lumea digitală și cea fizică. În plus, tehnologia digitală este, de asemenea, o platformă pentru companiile de turism care pot îmbunătăți experiența clienților, de la rezervările online de tururi și plățile fără numerar, până la asistența prin chatbot 24/7, care ajută la o mai bună personalizare a serviciilor.”

Zona Festivalului Ao Dai din orașul Ho Și Min 2025 include numeroase zone interactive cu realitate virtuală. Fotografie: Xuan Hieu

Aplicarea tehnologiei digitale promovează, de asemenea, formarea și sprijinirea startup-urilor din domeniul turismului bazate pe tehnologie, cu scopul de a dezvolta resurse umane de înaltă calitate. În ceea ce privește această problemă, potrivit profesorului asociat Bui Quang Hung, director adjunct al Universității de Economie din Ho Chi Minh City, universitatea se angajează să colaboreze cu întreprinderile, guvernul și comunitatea de învățare în cercetarea, formarea și implementarea aplicațiilor tehnologice în practică, cu scopul de a construi un ecosistem turistic digital modern, sustenabil și extrem de competitiv pentru întreaga țară în general și pentru Ho Chi Minh City în special.

Conform Armatei Populare

Sursă: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html