Adăugarea de scenarii complexe la procesul de soluționare a reclamațiilor.
Decretul 155/2026/ND-CP a adăugat articolul 3a (în urma articolului 3 din Decretul 124/2020/ND-CP) pentru a defini clar cazurile complexe. Prin urmare, un caz complex în soluționarea unei plângeri este un caz care se încadrează într-una dintre următoarele categorii:
a) O reclamație privind o singură problemă care necesită verificare din două sau mai multe locații;
b) Reclamații care conțin două sau mai multe probleme care necesită verificare;
c) Mai multe persoane depun plângeri cu privire la aceeași problemă sau plângerea privește drepturile și interesele mai multor persoane;
d) Reclamantul se află în străinătate sau este străin; actul în cauză a avut loc în străinătate; conținutul plângerii necesită verificare în străinătate;
d) Plângerea se referă la responsabilitățile manageriale ale mai multor agenții și organizații;
e) Agențiile și organizațiile relevante au opinii diferite în timpul procesului de soluționare a reclamațiilor;
g) Există documente și dovezi contradictorii care necesită timp pentru examinare, verificare, evaluare sau consultare cu agenții specializate.
Identificarea unui caz complex trebuie documentată în scris și păstrată în dosarul de soluționare a plângerii.
Aplicarea tehnologiei informației și a transformării digitale în soluționarea reclamațiilor.
În plus, comparativ cu Decretul 124/2020/ND-CP, Decretul 155/2026/ND-CP stabilește un cadru juridic mai modern prin adăugarea articolului 30a, care reglementează aplicarea tehnologiei informației și a transformării digitale în soluționarea reclamațiilor. Mai exact:
Articolul 30a prevede că agențiile, organizațiile și persoanele competente vor aplica tehnologia informației și transformarea digitală pentru a actualiza, monitoriza, gestiona, stoca, conecta și partaja date în vederea soluționării reclamațiilor, în conformitate cu legea.
Informațiile și datele privind procesul de gestionare și soluționare a reclamațiilor sunt actualizate prompt în Baza Națională de Date privind Primirea Cetățenilor, Procesarea Cererilor și Soluționarea Reclamațiilor și Denunțurilor.
Aplicarea tehnologiei informației și a transformării digitale în soluționarea reclamațiilor trebuie să asigure transparența, securitatea cibernetică, protecția datelor cu caracter personal și respectarea reglementărilor privind protecția secretului de stat.
Adăugarea de reglementări privind suspendarea temporară și suspendarea permanentă a soluționării reclamațiilor.
În special, Decretul 155/2026/ND-CP adaugă secțiunea 2a (care cuprinde articolele 28a și 28b) după secțiunea 2 a capitolului IV din Decretul nr. 124/2020/ND-CP pentru a oferi îndrumări detaliate cu privire la articolul 11a din Legea privind reclamațiile, care prevede suspendarea temporară și suspendarea soluționării reclamațiilor.
Articolul 28a din Secțiunea 2a definește clar evenimentele de forță majoră sau obstacolele obiective, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele: (i) Dezastre naturale, epidemii, războaie, atacuri inamice; (ii) Accidente, boli, călătorii de afaceri sau studii în locuri îndepărtate; (iii) Înregistrări și documente direct legate de plângere care sunt păstrate temporar sau sigilate de către o autoritate competentă.
În plus, articolul 28b al acestei secțiuni prevede în mod clar procedura de reluare a soluționării reclamațiilor. În consecință, atunci când motivele suspendării temporare nu mai există, persoana care soluționează reclamația trebuie să emită imediat o decizie de reluare a soluționării reclamației în termen de 3 zile lucrătoare de la data emiterii. Termenul limită pentru reluarea soluționării reclamației se calculează de la data emiterii deciziei de reluare a soluționării reclamației.
Consolidarea responsabilității și disciplinei în rândul funcționarilor în gestionarea reclamațiilor.
Decretul 155/2026/ND-CP modifică și completează prevederile articolelor 40 și 41 din Decretul 124/2020/ND-CP pentru a detalia formele de acțiune disciplinară împotriva celor care verifică și soluționează reclamațiile. În consecință, acesta specifică patru forme de acțiune disciplinară (mustrare, avertisment, concediere și concediere forțată) pentru acțiuni precum: hărțuirea, mușamalizarea persoanei reclamate, amenințarea cu represalii, falsificarea intenționată a documentelor sau neacceptarea cazurilor care îndeplinesc criteriile de eligibilitate...
În același timp, Decretul 155/2026/ND-CP adaugă articolul 41a după articolul 41 din Decretul 124/2020/ND-CP pentru a soluționa acțiunile disciplinare împotriva celor care nu soluționează direct plângerile, ci se amestecă ilegal în procesul de reclamații.
Decretul 155/2026/ND-CP intră în vigoare la 1 iulie 2026.
Retragerea, suspendarea temporară sau suspendarea soluționării reclamațiilor și dialogul privind reclamațiile care au fost notificate ca fiind acceptate înainte de data intrării în vigoare a prezentului decret și pentru care nu a fost încă emisă nicio decizie de soluționare a reclamațiilor se efectuează în conformitate cu prevederile prezentului decret.
Pentru cazurile care implică încălcări ale legii și care aduc prejudicii intereselor statului sau drepturilor și intereselor legitime ale agențiilor, organizațiilor și persoanelor fizice, descoperite înainte de intrarea în vigoare a prezentului decret și care sunt în prezent în curs de examinare și soluționare, procesul de examinare și soluționare va continua să se desfășoare în conformitate cu prevederile Decretului nr. 124/2020/ND-CP.
Pentru încălcările legii privind plângerile care au avut loc înainte de data intrării în vigoare a prezentului decret și care sunt în prezent în curs de examinare și soluționare și pentru care nu a fost luată nicio decizie disciplinară sau pentru cazurile care sunt în curs de examinare și soluționare după data intrării în vigoare a prezentului decret, se aplică prevederile prezentului decret sau prevederile Decretului nr. 124/2020/ND-CP, dacă acestea sunt mai favorabile funcționarului public a cărui încălcare face obiectul unor măsuri disciplinare.
Sursă: https://baochinhphu.vn/quy-dinh-moi-trong-giai-quyet-khieu-nai-10226051618435686.htm
Comentariu (0)