SHB inovează și creează pentru a servi mai bine clienții

În călătoria de a însoți clienții și de a-i servi cu toată inima, personalul Băncii inovează constant, creează pentru a crește productivitatea, a promova îmbunătățirea calității serviciilor și a crea cele mai bune soluții pentru clienți.

La ora 21:00, domnul Hoang (42 de ani), în timp ce urmărea știrile Financial Flow de la VTV1, a fost atras de o soluție financiară utilizată de SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, o unitate cu aproximativ 30 de magazine alimentare din provinciile și orașele nordice.

Cu magazinele SiBa Food, care au mii de clienți care vin să cumpere produse în fiecare zi, departamentul de contabilitate trebuie să calculeze și să compare, ceea ce necesită mult timp și îngreunează controlul fluxului de numerar. Cu toate acestea, după utilizarea SLINK, toate fluxurile de numerar care intră și ies din companie sunt actualizate automat.

Dl. Tran Cong Van - Directorul Filialei Nordice a Companiei pe Acțiuni SiBa Food Vietnam, a declarat că, prin conectarea software-ului ERP al companiei cu serviciul de colectare a identității SLINK alSHB , toate tranzacțiile efectuate în magazin vor fi înregistrate imediat în software-ul de contabilitate. Departamentul de contabilitate nu va trebui să facă acest lucru manual.

Situația anterioară a SiBa Food era similară cu cea a afacerii domnului Hoang – proprietarul unui lanț de magazine de îmbrăcăminte în multe provincii, iar SLINK este, de asemenea, unul dintre serviciile pe care le utilizează compania sa. În plus, compania utilizează și multe alte servicii ale SHB, cum ar fi plăți, împrumuturi/plăți online, salarii ale angajaților etc.

Serviciul de colectare a conturilor SLINK oferit de SHB este foarte apreciat pentru capacitățile sale remarcabile de gestionare a fluxului de numerar pentru clienții care sunt unități administrative precum Universitatea Thai Binh , Universitatea de Transport, Școala de Științe Interdisciplinare și Arte - Universitatea Națională din Hanoi... și întreprinderi care dețin lanțuri; asigurând trei factori: flexibilitate, viteză și eficiență. Un lucru interesant la acest produs este că a fost construit pe baza ideii unui membru al personalului SHB, după ce a ascultat și asimilat opiniile și sugestiile clienților.

În plus, alături de Sistemul Automat de Aprobare a Creditelor ACAS, Serviciul de Colectare a Conturilor SLINK sunt două soluții digitale premiate la Digital CX Awards 2024, ajutând SHB să devină prima bancă vietnameză care câștigă două premii la acest eveniment.

Clienți – Bănci: Însoțitori

Domnul Hoang este client al SHB de mai bine de 10 ani, încă dinainte să devină „șef” așa cum este acum. Amintindu-și de perioada în care „muncea și primea un salariu”, el a spus că, deși viața nu era prea grea, nici îmbelșugată nu era. Multe luni aveau evenimente neașteptate sau muncă, așa că trebuia să „alerge” să împrumute bani peste tot. Tot atunci a aflat despre programul de credite negarantate al SHB și a fost primul serviciu pe care l-a folosit.

După ce a deschis un lanț de magazine, a continuat să utilizeze împrumuturi de la SHB pentru a-și extinde afacerea și, în același timp, a folosit contul pentru a plăti salariile angajaților și a efectua tranzacții cu partenerii... Acum, procesele SHB sunt digitalizate și simplificate, dar asigură în continuare reglementările și securitatea, toate operațiunile efectuate online devenind convenabile și rapide.

În ultima vreme, SHB a devenit companionul domnului Hoang în călătoria sa financiară. În schimb, domnul Hoang a devenit un client apropiat al SHB și are mai mulți prieteni - angajați care lucrează la bancă atât la locul de muncă, cât și în viața personală. Relația dintre clienți și SHB nu se oprește la o tranzacție financiară, ci este o conexiune între oameni, din inimă în inimă, pentru a împărtăși și a se sprijini reciproc.

SLINK este unul dintre produsele combinate create datorită schimbului și înțelegerii dintre clienți și personalul SHB. Cu dorința de a oferi clienților cele mai bune servicii, servindu-i cu toată inima, personalul băncii învață și împreună creează, inovează pentru a crea cele mai bune produse și servicii pentru clienți.

„Sunt atașat de SHB datorită personalului dedicat al băncii. Sunt dispuși să ia notă de toate întrebările, să răspundă și să găsească modalități de a-i sprijini pe clienți. Le pasă cu adevărat de clienți”, a declarat dl. Hoang.

La SHB, nu este dificil să găsești clienți care ne-au însoțit mai bine de zece ani. Iar SHB continuă să fie un prieten și un companion pentru clienți.

Creativitate și inovație, în serviciul clienților

Împreună cu filosofia „din inimă”, care a devenit principiul călăuzitor pentru toate activitățile băncii, spiritul inovației, creativității și descoperirii este răspândit și în SHB. În urma succesului anului precedent, Programul „Din inimă pentru a folosi mintea” 2024, care promovează inovația, creativitatea și transformarea în cadrul SHB, a atras atenția și participarea a mii de angajați, creând o cultură cu un caracter unic.

În 2023, personalul SHB a propus sute de idei, dintre care zeci de opțiuni au fost implementate și aplicate intern. De exemplu, programul local de sprijin pentru afaceri „Spreading Orange” - una dintre propunerile participante la concurs, a fost implementat pe scară largă în toate sucursalele SHB din provincii. Alte produse și servicii, cum ar fi RoboX - Soluție de Digitalizare și Automatizare a Proceselor de Afaceri sau aplicația SHB Corporate Mobile... sunt toate idei provenite din acest program.

Cu dedicare față de muncă, angajații SHB inovează constant, venind cu inițiative privind produsele, serviciile de asistență pentru clienți și îmbunătățind performanța, procesele și sistemele. „Consiliul de Administrație al SHB încurajează și recunoaște întotdeauna inițiativele și îmbunătățirile personalului pentru a îmbunătăți productivitatea muncii și performanța afacerii în cadrul unității. SHB este întotdeauna pregătit să creeze condiții și oportunități pentru ca personalul să învețe, să își dezvolte și să își exploateze potențialul, din INIMĂ, pentru a atinge noi culmi atât în ​​muncă, cât și în viață”, a declarat directorul general al SHB, Ngo Thu Ha.

În 2023, SHB a emis Regulamentul privind Recunoașterea Inițiativelor și Inovațiilor Bancare, care conține politici și beneficii pentru a încuraja, crea condiții și un mediu propice dezvoltării creativității de către angajați, aducând oportunități excelente pentru angajații SHB de a fi recompensați, onorați și de a genera venituri prin inițiativele și inovațiile pe care le propun.

Datorită automatizării proceselor cu ajutorul roboților și al managementului proceselor de business, SHB economisește costurile operaționale și crește eficiența afacerii. Banca își crește productivitatea cu 35-50%, cu mii de tranzacții pe zi. În același timp, datorită automatizării, SHB a economisit 85% din timpul intern de transfer între departamentele din sucursalele; a economisit timp la procesarea tranzacțiilor de plată pentru seturi de documente în centrele de afaceri și sucursalele.

Platforma tehnologică ajută SHB să se transforme digital, în mod cuprinzător și să economisească costuri, contribuind la cel mai mic raport cost-venit (CIR) din industria bancară vietnameză.

Multe soluții și servicii sunt create din călătoria ascultării, înțelegerii și cristalizării inteligenței, creativității și inovației echipei SHB. Vicepreședintele Consiliului de Administrație al SHB, Do Quang Vinh, a declarat că Banca promovează întotdeauna creativitatea și este pregătită pentru noi provocări. SHB s-a concentrat pe construirea unui mediu de lucru deschis, cu noi modalități de lucru, moștenind în același timp valorile umaniste tradiționale bune de la Tam. Pentru SHB, succesul procesului de transformare nu se reflectă doar în indicatori financiari remarcabili, ci și în satisfacția și mândria fiecărui angajat atunci când participă la Strategia de Transformare a Băncii. Această bază culturală a ajutat SHB să atragă talente, să creeze o legătură cu angajații, să colaboreze pentru a dezvolta servicii, soluții și a dezvolta Banca.

În 2024, SHB își concentrează resursele pentru a implementa o Strategie de Transformare puternică și cuprinzătoare, bazată pe 4 piloni: Reformarea mecanismelor, politicilor, reglementărilor și proceselor; Oamenii sunt subiectul principal; Clienții și piețele sunt puse în centru; Modernizarea tehnologiei informației și a transformării digitale și respectarea fermă a 6 valori culturale fundamentale: „Inimă - Încredere - Credință - Cunoaștere - Inteligență - Viziune”.

SHB își stabilește obiectivul strategic de a deveni o bancă de TOP 1 în ceea ce privește eficiența; cea mai preferată bancă digitală; cea mai bună bancă de retail și, în același timp, o bancă de TOP care furnizează capital, produse și servicii financiare clienților strategici privați și întreprinderilor de stat, cu un lanț de aprovizionare, un lanț valoric, un ecosistem și o dezvoltare ecologică.

Multe schimbări vor fi implementate începând cu 2024, SHB continuă pe drumul Inovației - Responsabilității - Eficienței pentru a atinge obiective și a marca noi etape.

Sursă: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm