Satisfacția clienților este scopul suprem al reformei.

Peste 8.600 de locuitori din Hanoi au primit asistență cu procedurile administrative la domiciliile și centrele culturale comunitare; aproape 478.500 de cereri au fost procesate peste granițele geografice; rata de procesare la timp a atins aproape 100%; iar rata de satisfacție a ajuns la 97,52% - acestea sunt cifre remarcabile după un an de funcționare a unui model de administrație locală pe două niveluri în Hanoi. Aceste rezultate sunt strâns legate de funcționarea Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi în cadrul unui model cu un singur nivel, în special de trecerea de la o mentalitate managerială la una orientată spre servicii, ceea ce a dus la o mai mare satisfacție a cetățenilor.

Acordarea de sprijin persoanelor în vârstă în derularea procedurilor administrative este o modalitate practică de a asigura drepturile și interesele legitime ale oamenilor. Foto: PV

Aducerea serviciilor publice mai aproape de cetățeni.

Timp de aproape trei luni, locuitorii din multe comune și sectoare din Hanoi au fost nevoiți să aducă la centrul comunitar doar documentele de înregistrare funciară, actele de stare civilă și documentele personale pentru a finaliza procedurile administrative; nici măcar persoanele în vârstă nu trebuie să meargă personal, deoarece oficialii vor veni la domiciliul lor pentru a-i îndruma în instalarea VNeID, utilizarea serviciilor publice online, completarea cererilor și căutarea de informații.

Pentru mulți adulți în vârstă, aceasta este prima dată când au avut acces atât de ușor la platformele digitale.

Această imagine devine din ce în ce mai răspândită în Hanoi prin activitățile echipelor mobile de administrație publică – un model implementat pentru a aduce serviciile publice mai aproape de oameni, în special de veteranii de război, familiile beneficiare ale politicilor, grupurile vulnerabile și cei aflați în circumstanțe inevitabile care nu pot accesa și efectua proceduri administrative.

Au fost înființate echipe de voluntari pentru administrația publică, formate din personalul sucursalei, funcționari locali ai sistemului judiciar și al stării civile, lucrători poștali , specialiști în asigurări sociale și membri ai sindicatelor tinerilor din zona rezidențială.

Cu motto-ul „Anticiparea nevoilor - Servicii de pionierat”, de la înființarea sa (începutul lunii februarie 2026), cele 95 de echipe de voluntariat în domeniul serviciilor administrative publice care operează în cadrul a 12 filiale ale Centrului de Servicii Administrative Publice din orașul Hanoi au asistat peste 8.600 de persoane în finalizarea procedurilor administrative, inclusiv 1.674 de cazuri procesate direct la domiciliu și 6.968 de persoane asistate în centre culturale și locuri de întâlnire comunitare.

Până în prezent, Grupul Operativ nr. 9 din cadrul Filialei nr. 11 a Centrului de Servicii Administrative Publice din orașul Hanoi a acordat asistență în peste 400 de cazuri. Cazurile asistate au implicat în principal certificarea procurilor pentru persoanele în vârstă și certificarea acordurilor care autorizează reprezentanții să primească despăgubiri pentru defrișarea terenurilor pentru proiectul Zonei Urbane Sportive Olimpice.

Personalul de la Punctul de asistență pentru servicii publice digitale Hong Van oferă asistență în cătunul Quang Trung, comuna Hong Van. Foto: PV

În mod similar, în multe sectoare și comune precum Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong etc., membri ai grupului operativ al administrației publice s-au deplasat la casele oamenilor și chiar la paturile de spital pentru a ajuta la finalizarea procedurilor de autorizare a plăților pensiilor; autorizarea venerării martirilor; înregistrarea căsătoriilor etc.

S-ar putea să vă placă și

Continuarea implementării descentralizării, reducerea și simplificarea procedurilor administrative.Prim-ministrul a solicitat ca ministerele și agențiile la nivel ministerial să publice procedurile administrative care au fost reduse și simplificate prin 11 rezoluții și să le actualizeze și să le facă publice în Baza Națională de Date a Procedurilor Administrative.

Potrivit domnului Pham Van Thang (comuna Hong Van), faptul că oficialii au venit la domiciliul său pentru a-l ajuta cu procedurile administrative – întrucât provine dintr-o familie eligibilă pentru politici preferențiale și este o persoană care a contribuit la revoluție – este foarte practic, demonstrând o reformă autentică care rezonează cu oamenii.

Potrivit lui Dinh Quang Thanh, director adjunct al Filialei 3 a Centrului de Servicii Administrative Publice din Hanoi: „Implementarea modelului de «grup operativ» pentru a sprijini persoanele în vârstă și vulnerabile în efectuarea procedurilor administrative direct de acasă este o soluție practică care ajută la extinderea accesului la serviciile publice și la realizarea treptată a obiectivului de a construi o administrație fără distanță.”

Rata de satisfacție a ajuns la 97,52%.

Conform informațiilor de la Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi, indicele orașului Hanoi privind serviciile pentru cetățeni și întreprinderi a crescut semnificativ de la 61,18 puncte în 2024 la 91,68 puncte în 2025 și a ajuns la 95,64 puncte în primele patru luni ale anului 2026. Rata cererilor procesate corect și la timp a ajuns la 99,997%, iar rata cererilor returnate a scăzut de la 10,2% la 6%.

Modelul granițelor administrative non-geografice reprezintă un pas semnificativ înainte în reforma procedurilor administrative, vizând deservirea cetățenilor și a întreprinderilor într-un mod mai convenabil și mai flexibil.
Foto: Thanh Hai

În mod special, implementarea unui mecanism de procesare a cererilor non-geografice a facilitat considerabil activitatea cetățenilor. În doar un an, întregul oraș a primit și procesat aproape 478.500 de cereri non-geografice, permițând oamenilor să aleagă o locație potrivită pentru procedurile administrative, în loc să fie limitați de locul lor de reședință. În același timp, digitalizarea documentelor continuă să fie promovată. Rata documentelor digitalizate primite a crescut de la aproximativ 24% la aproape 96%, contribuind la reducerea birocrației, la timpi de procesare mai scurți și la îmbunătățirea reutilizării datelor.

Un sondaj privind nivelul de satisfacție al cetățenilor și întreprinderilor față de serviciile administrative a arătat că rata de satisfacție, și rata de foarte mulțumiți, a ajuns la 97,52%.

Cetățenii și întreprinderile consideră că procedurile sunt mai convenabile, timpii de procesare sunt mai rapizi, este nevoie mai puțin de deplasări și se oferă sprijin în timp util atunci când apar dificultăți.

Dl. Nguyen Truong Son (secția Ngoc Ha) a declarat: „Procedurile administrative sunt acum foarte rapide și eficiente, nu există așteptare lungă și, dacă avem întrebări, oficialii ne oferă îndrumări foarte atente și temeinice.”

Potrivit lui Phan Van Phuc, directorul Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi, deși încă există dificultăți și obstacole în faza inițială de implementare a noului model, Centrul va continua să perfecționeze modelul modern, non-geografic, bazat pe date, al serviciilor administrative publice; asigurând o funcționare stabilă și fără probleme, contribuind la îmbunătățirea calității serviciilor pentru cetățeni și companii și promovând transformarea digitală cuprinzătoare a capitalei.

S-ar putea să vă placă și

Prim-ministrul a solicitat ca ministerele să publice procedurile administrative care au fost simplificate.TPO - Prim-ministrul a solicitat ministerelor și agențiilor la nivel ministerial să publice procedurile administrative care au fost reduse și simplificate prin 11 rezoluții și să le actualizeze și să le facă publice în Baza Națională de Date a Procedurilor Administrative.

Această orientare se reflectă în mod clar și în planul orașului de a dezvolta un ecosistem care să deservească cetățenii în mediul digital, prin extinderea continuă a modelelor de suport, cum ar fi serviciile publice mobile, echipele de voluntariat ale administrației publice, chioșcurile inteligente ale administrației publice, inteligența artificială, chatbot-urile și callbot-urile; și prin consolidarea integrării serviciilor publice cu iHanoi, VNeID și alte platforme digitale partajate.

Ofițeri din cadrul Grupului Operativ al Filialei nr. 3 a Centrului de Servicii Administrative Publice din orașul Hanoi au vizitat direct fiecare gospodărie pentru a ajuta persoanele în vârstă să finalizeze procedurile administrative. Foto: PV

De la acțiuni practice precum vizitarea locuințelor oamenilor și înființarea de puncte de asistență în centrele culturale ale satelor, până la soluționarea a sute de mii de cereri, indiferent de granițele administrative, este clar că Hanoi adoptă abordarea corectă pentru a-și atinge obiectivul general: construirea unei administrații orientate spre servicii, care să pună cetățenii și întreprinderile în centru. Această abordare face lucrurile mai convenabile pentru cetățeni și întreprinderi, asigură servicii mai bune și crește satisfacția – cea mai clară dovadă a eficacității reformei administrative.

Sursă: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html