![]() |
| Funcționarii publici de la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Hung An se ocupă de procedurile administrative pentru cetățeni. |
Satisfacția cetățenilor este măsura.
Într-o zi de la sfârșitul lunii iunie, vizitând Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Hung An, am observat o atmosferă de lucru plină de viață și ordonată. Cetățenii care veneau să finalizeze procedurile erau ghidați cu atenție de personal, de la așteptarea inițială la coadă și completarea formularelor până la depunerea online a documentelor.
Domnul Hoang Van Uy, din satul Kieu, comuna Hung An, care a venit să finalizeze procedura de obținere a unui certificat de naștere pentru nepotul său, a împărtășit: „Anterior, completarea documentelor necesita mai multe drumuri și uneori trebuia să mă întorc pentru a obține documente suplimentare dacă lipsea ceva. Acum, oficialii oferă îndrumări foarte specifice, iar multe proceduri pot fi depuse online, economisind mult timp și bani.”
Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, 100% din centrele de servicii administrative publice la nivel de comună din provincie au fost investite în facilități, echipamente și software electronic unic, conectat sincron cu sistemul informațional de proceduri administrative al provinciei și cu Portalul Național al Serviciilor Publice. În medie, fiecare centru este dotat cu 5 ghișee de tranzacții și 6 computere pentru primirea și procesarea cererilor; peste 92,6% dintre funcționarii publici și angajații publici care lucrează în centre au primit semnături digitale specializate.
În primele șase luni ale anului 2026, întreaga provincie a primit peste 448.800 de dosare de procedură administrativă aflate sub jurisdicția Comitetelor Populare la nivel de comună, dintre care 444.247 de dosare au fost depuse online, reprezentând 99,41% din dosarele noi primite. Au fost procesate 445.313 dosare, cu o rată de procesare rapidă și la timp de 99,33%.
Digitalizarea reformei administrative
Pe lângă inovarea în metodele de prestare a serviciilor, localitățile aplică activ tehnologia informației și transformarea digitală în implementarea reformelor administrative.
Până în prezent, provincia are 2.190 de proceduri administrative care deservesc cetățenii și întreprinderile, inclusiv 1.413 servicii publice complet online și 786 servicii publice parțial online. Provincia a revizuit și aprobat planuri de simplificare pentru 1.621 de proceduri administrative și a redus în mod proactiv timpii de procesare pentru 984 de proceduri aflate sub jurisdicția sa.
Digitalizarea înregistrărilor și a rezultatelor soluționării procedurilor administrative continuă să fie promovată. Rata de digitalizare a înregistrărilor și a rezultatelor soluționării procedurilor administrative a atins peste 92%, iar rata de exploatare și reutilizare a informațiilor și datelor digitalizate a ajuns la aproape 97%.
Viet Lam este una dintre primele comune din provincie care își dotează oficialii sătești și grupurile comunitare de tehnologie digitală din toate cele 14 sate cu computere și imprimante până la sfârșitul anului 2025. Simultan, a investit în furnizarea de echipamente adecvate pentru centrul de servicii administrative publice al comunei; a organizat cursuri de formare în domeniul competenței informatice pentru oficialii sătești; și a dezvoltat și instruit competențe digitale pentru grupurile comunei și sătești de tehnologie digitală, pentru a sprijini oamenii în efectuarea procedurilor administrative online, chiar de la nivel de sat.
Dl. Dang Van San, membru al echipei de transformare digitală a comunității din satul Nam Quang, comuna Viet Lam, a declarat: „Inițial, mulți oameni nu erau familiarizați cu utilizarea serviciilor publice online. Echipa de transformare digitală a mers la fiecare gospodărie pentru a-i îndruma în instalarea aplicațiilor, crearea conturilor de identitate electronică și depunerea aplicațiilor online. Acum, mulți oameni efectuează în mod proactiv procedurile chiar de acasă.”
Pe lângă investițiile în infrastructura digitală, provincia se concentrează și pe îmbunătățirea capacității funcționarilor locali. În primele șase luni ale anului, întreaga provincie a organizat 10 cursuri de formare privind reforma administrativă pentru 918 participanți, inclusiv 470 de funcționari și funcționari publici la nivel de comună și 448 de membri ai echipelor de transformare digitală comunitară din 36 de comune și sectoare.
Dna Do Thi Thuy Dung, funcționară publică la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Hung An, a declarat: „Aplicarea tehnologiei informației reduce semnificativ timpul necesar procesării documentelor și monitorizează și controlează eficient erorile din timpul procesului de lucru. Cu toate acestea, în unele zone îndepărtate și rurale, oamenii au nevoie în continuare de mai mult sprijin pentru accesarea serviciilor digitale.”
Continuați să îmbunătățiți calitatea serviciilor.
În ciuda realizărilor, reforma administrativă la nivel local se confruntă încă cu unele dificultăți, cum ar fi accesul limitat la tehnologia informației în rândul unor persoane; infrastructura de telecomunicații din unele zone îndepărtate nu este încă complet sincronizată; există încă cazuri restante în unele zone; iar expertiza și competențele profesionale ale personalului nu sunt uniforme...
Pentru a aborda aceste probleme, în primele șase luni ale anului, provincia a efectuat inspecții ale lucrărilor de reformă administrativă la 17 agenții și unități, inclusiv 4 departamente și 13 comune și circumscripții; în același timp, a continuat să înăsprească disciplina și ordinea administrativă și să sporească responsabilitatea șefilor de departamente.
Conform evaluării Departamentului de Interne, implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri impune cerințe foarte mari reformei administrative la nivel local. Prin urmare, provincia promovează descentralizarea și delegarea puterii, împreună cu inspecția și supravegherea; se concentrează pe îmbunătățirea calității cadrelor și funcționarilor publici; accelerează transformarea digitală, simplifică procedurile administrative și asigură servicii mai bune pentru cetățeni și întreprinderi. Atunci când fiecare cadru și funcționar public va trece cu adevărat de la o mentalitate de „management” la una de „serviciu”, punând oamenii în centru, reforma administrativă va continua să fie o forță motrice importantă pentru dezvoltarea socio-economică , construind un guvern apropiat de oameni, receptiv la aceștia și în serviciul acestora.
Text și fotografii: Luong Ha
Sursă: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/










