Lucrând ore suplimentare pentru a servi oamenii.

QTO - Într-o zonă muntoasă și defavorizată, unde oamenii au acces limitat la tehnologia informației, încă de la înființare, personalul Centrului de Servicii Administrative Publice (PVHCC) din comuna Minh Hoa s-a străduit întotdeauna să depășească dificultățile din infrastructură și să mențină un înalt simț al responsabilității în primirea și rezolvarea procedurilor administrative pentru oamenii și întreprinderile din zonă.

După ce modelul de administrație locală pe două niveluri a intrat în funcțiune, domnul Dang Dinh Trung, domiciliat în grupul rezidențial 8, comuna Minh Hoa, a vizitat frecvent Centrul de Servicii Publice al comunei pentru a efectua proceduri legate de diverse domenii, cum ar fi chestiuni funciare și autentificarea documentelor. Când am fost acolo, aștepta rezultatele procesului de autentificare pentru plata indemnizației mamei sale.

Dl. Trung a declarat: „Conform reglementărilor, cu această procedură de autentificare, după ce ofițerul primește cererea, primesc rezultatele abia a doua zi. Însă ofițerii de aici au procesat și returnat rezultatele într-o singură dimineață. Comparativ cu înainte, procesul de primire și soluționare a procedurilor administrative este acum foarte rapid și eficient. Oamenii nu trebuie să treacă prin multe unități diferite pentru a finaliza procedurile.”

Personalul de la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Minh Hoa îi îndrumă pe locuitori în depunerea cererilor online - Foto: CH

Printre procedurile administrative gestionate la Centrul de Servicii Publice din Comuna Minh Hoa, problemele legate de terenuri sunt cele mai frecvente, necesitând timpi lungi de procesare și mai multe etape. Acesta este, de asemenea, domeniul în care funcționarii publici se confruntă cu cea mai mare presiune de muncă.

Potrivit lui Dinh Duy Khanh, specialist în primirea și procesarea cererilor în domeniile Administrației Funciare, Agriculturii și Mediului la Centrul de Servicii Publice din Comuna Minh Hoa: „Din cauza gradului limitat de conștientizare și a faptului că mulți oameni nu au smartphone-uri, majoritatea celor care vin la centru pentru a efectua proceduri administrative nu pot depune independent cereri online prin intermediul Portalului Național de Servicii Publice. Prin urmare, personalul centrului primește și procesează cererile, dar îndrumă, sprijină și face acest lucru direct în numele oamenilor pentru a se asigura că procesul se desfășoară fără probleme, rapid și eficient. Procesul de primire și procesare durează cu siguranță mai mult timp, dar dacă nu o facem noi, oamenii nu vor putea să o facă singuri. Pentru unele proceduri, dacă putem procesa și returna documentele pe loc, vom încerca să le procesăm cât mai repede posibil, astfel încât oamenii să nu fie nevoiți să revină de mai multe ori.”

Conform statisticilor, din 1 iulie 2025 până în prezent, Centrul de Servicii Publice din Comuna Minh Hoa a primit și procesat 8.986 din 9.000 de cereri (ajungând la aproape 99,7%), dintre care peste 85% au fost depuse online și aproape 15% în persoană. În mod notabil, 98,4% dintre aceste cereri au primit rezultate înainte de termen.

Centrul de Servicii Publice din Comuna Minh Hoa este una dintre unitățile cu cel mai mare număr de cereri de primit și procesat din întreaga provincie. Într-o zonă muntoasă care se confruntă cu numeroase dificultăți și lipsuri de infrastructură și echipamente, obținerea rezultatelor menționate anterior este rezultatul unui efort extraordinar din partea personalului și a funcționarilor unității.

Potrivit lui Cao Thi Thanh Thoa, director adjunct al Centrului de Servicii Publice din Comuna Minh Hoa, de la implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri, centrul a primit și procesat un volum imens de muncă și documente. În zilele de vârf, unitatea primește aproape 80 de documente, în special în domeniul notarizării, în timp ce membrii personalului trebuie să se ocupe simultan de mai multe sarcini și responsabilități. Pentru a depăși această supraîncărcare și a preveni timpii lungi de așteptare pentru cetățeni, personalul centrului trebuie să lucreze ore suplimentare pentru a procesa documentele și a se asigura că acestea nu sunt procesate după termenul limită.

DCH

Sursă: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/