Operatorii de rețele mobile își intensifică eforturile pentru a ajuta utilizatorii să standardizeze informațiile despre abonații lor, pentru a evita întreruperile serviciilor înainte de termenul limită de 15 iunie 2026.
Vă faceți griji cu privire la întreruperile tranzacțiilor?
Reporterii ziarului Nguoi Lao Dong au observat un număr mare de clienți venind să își verifice informațiile despre abonați la punctele de tranzacționare ale Viettel, VinaPhone și MobiFone din orașul Ho Chi Minh în zilele premergătoare datei de 15 iunie. Acesta este momentul în care utilizatorii se grăbesc să respecte Circulara 08 a Ministerului Științei și Tehnologiei , în vigoare de la 15 aprilie, care reglementează verificarea informațiilor pentru abonații mobili tereștri, pentru a evita blocarea serviciilor lor.

Personalul rețelei mobile îi ajută pe utilizatori să își verifice abonamentele.
Într-un magazin Viettel de pe strada Le Van Sy (cartierul Nhieu Loc, orașul Ho Chi Minh), domnul Thanh Hai a declarat că fiul său folosește o cartelă SIM înregistrată pe numele său. Recent, acest abonat a primit o notificare că SIM-ul ar putea fi blocat după 15 iunie, așa că a venit aici pentru a finaliza procesul de verificare. „Înainte, credeam că SIM-ul era înregistrat pe numele meu, așa că nu am fost atent. Abia când am primit notificarea m-am grăbit să o verific. Întregul proces a durat mai puțin de 5 minute”, a spus domnul Hai.
Dna Nguyen Thi Thao (funcționară în orașul Ho Chi Minh) a declarat că, în ultima vreme, a primit constant mesaje de la furnizorul său de servicii mobile, prin care a fost notificată că pe numele ei este înregistrat un număr de telefon necunoscut, care nu a fost verificat. Îngrijorată de riscurile juridice, s-a dus la un centru de service pentru a verifica și confirma că acesta nu era numărul ei înregistrat. „În timp ce eram acolo, am verificat și dacă numărul meu de telefon actual era complet verificat pentru a evita blocarea acestuia”, a spus dna Thao.
Pe lângă verificarea informațiilor despre abonat, mulți utilizatori efectuează și proceduri precum transferul dreptului de proprietate asupra cartelei SIM, atribuirea de abonamente și utilizarea altor servicii post-vânzare. Procesul de verificare este foarte simplu; utilizatorii trebuie doar să prezinte Cardul de Identitate al Cetățenilor (CCCD) și să urmeze instrucțiunile, timpul de procesare fiind de aproximativ 3-5 minute. Potrivit operatorilor de rețea, în cazurile în care abonamentele sunt blocate după 15 iunie, utilizatorii pot totuși să meargă la un punct de tranzacție pentru verificare și asistență dacă îndeplinesc condițiile. Pentru abonamentele care sunt utilizate în prezent, dar nu sunt înregistrate pe numele lor, persoanele trebuie să pregătească documente de identitate, cartela SIM originală și informațiile de contact obișnuite, astfel încât operatorul de rețea să aibă o bază pentru verificare.
Conform statisticilor Departamentului de Telecomunicații - Ministerul Științei și Tehnologiei, la începutul lunii iunie, datele a 103 milioane de abonați la servicii mobile fuseseră încărcate în aplicația națională de autentificare electronică VNeID. Dintre aceștia, 25 de milioane de abonați nu își verificaseră încă statutul de proprietar. După 15 iunie, aceste numere de telefon care nu și-au verificat încă statutul de utilizare în aplicația VNeID vor fi blocate pentru apelurile efectuate și vor trebui să își standardizeze informațiile dacă doresc să continue să utilizeze serviciul.
Suport maxim pentru clienți
Un reprezentant al VinaPhone a declarat că aproximativ 18 milioane de abonați au finalizat procesul de verificare până în prezent, în timp ce aproximativ 3 milioane de abonați trebuie să respecte noile reglementări.
Odată cu apropierea termenului limită, furnizorul de rețea recomandă clienților să finalizeze proactiv procedurile din timp pentru a evita întreruperea serviciului. VinaPhone a implementat diverse soluții pentru a sprijini utilizatorii, cum ar fi verificarea online prin intermediul aplicației My VNPT sau la punctele de tranzacție. Simultan, furnizorul de rețea a mărit personalul, a extins canalele de consultare, a menținut mesaje zilnice de reamintire și a implementat peste 1.000 de puncte de tranzacție și aproximativ 4.000 de puncte de verificare mobilă, în special în zonele îndepărtate. „Recomandăm clienților să finalizeze proactiv procedurile din timp, în loc să aștepte până în ultimul moment. Verificarea durează doar câteva minute, dar va ajuta clienții să mențină comunicarea continuă, să asigure tranzacțiile electronice și să evite întreruperea serviciului, conform reglementărilor”, a declarat un reprezentant VinaPhone.
Potrivit unui reprezentant al Viettel, compania implementează urgent un program pentru a ajuta persoanele în vârstă și alte grupuri de clienți care se confruntă cu dificultăți în finalizarea procedurilor de verificare, așa cum sunt stipulate în Circulara 08, în ceea ce privește verificarea informațiilor despre abonații lor. Statisticile arată că vârstnicii reprezintă aproximativ 30% dintre abonații a căror verificare nu a fost încă finalizată. Acest grup se confruntă, de asemenea, cu obstacole în procesul de verificare din cauza limitărilor de sănătate, a problemelor de mobilitate, a necunoașterii smartphone-urilor sau a lipsei de competențe tehnologice. Clienții trebuie doar să sune la linia telefonică de asistență clienți Viettel la numărul 1800 8098 (apel gratuit), să apese 0 pentru a vorbi cu un operator și să furnizeze informații de bază, cum ar fi numele complet, numărul de telefon și adresa. După primirea solicitării, personalul local Viettel va contacta în mod proactiv clientul și va vizita locația acestuia pentru a-l ajuta să finalizeze procesul de verificare. „Verificarea informațiilor abonaților nu are ca scop doar respectarea reglementărilor statului, ci contribuie și la protejarea clienților de riscurile de uzurpare a identității și fraudă în telecomunicații și la asigurarea drepturilor lor pe termen lung la servicii. Viettel își dorește ca toți clienții să fie sprijiniți în finalizarea procedurilor la timp, în special persoanele în vârstă și grupurile de clienți vulnerabili. Suntem pregătiți să oferim asistență la domiciliu clienților atunci când este nevoie”, a declarat un reprezentant al Viettel Telecom.
Date cheie de reținut
Conform reglementărilor, abonații care nu au finalizat verificarea înainte de 15 iunie vor fi procesați conform unui program. Mai exact, abonații obișnuiți vor avea serviciul blocat (apeluri și mesaje efectuate) după 15 iunie; după 60 de zile fără verificare, acesta va fi blocat în ambele direcții. Abonații care își schimbă dispozitivele fără a verifica din nou vor avea serviciul blocat în ambele direcții după 2 ore; după 30 de zile, acesta va fi blocat în ambele direcții. Abonații a căror cerere VNeID a fost respinsă au la dispoziție 5 zile pentru a verifica din nou; după această perioadă, serviciul lor va fi blocat în ambele direcții, iar după 60 de zile, acesta va fi blocat în ambele direcții.
În toate cele trei cazuri, dacă verificarea nu este finalizată în termen de 5 zile de la blocarea în ambele direcții, numărul de abonat va fi revocat, iar contractul de servicii va fi reziliat. Această întrerupere poate avea un impact semnificativ asupra comunicării, în special pentru utilizatorii care primesc coduri OTP pentru bănci, portofele electronice, servicii publice sau activități comerciale. În special, după 15 iunie, la schimbarea telefoanelor, utilizatorii trebuie să verifice din nou datele biometrice pentru a evita blocarea în ambele direcții după 2 ore.
Sursă: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm







