Generarea de resurse umane cu cod genetic AI-First

IA creează experiențe fericite pentru angajați

În fiecare an, în timpul sezonului de controale medicale generale, echipa de resurse umane de laFPT este disponibilă non-stop. Zeci de mii de angajați din întreaga țară trebuie să programeze recoltări de probe și controale generale; foile de calcul Excel sunt pline de date, mii de e-mailuri și răspunsuri care solicită modificarea programului în fiecare zi.

În 2025, acel „coșmar” a fost rezolvat când departamentul de resurse umane a reproiectat întregul proces, astfel încât Maya – un asistent virtual de resurse umane dezvoltat de FPT – să poată participa la automatizarea multor etape. Maya, în numele departamentului de resurse umane, a trimis peste 20.000 de mesaje de reamintire, a răspuns la întrebări și a compilat feedback în doar câteva ore, oferind departamentului de resurse umane timp să se concentreze pe activități cu valoare mai mare: ascultarea și îmbunătățirea experienței angajaților.

În viața internă a companiei, Maya ajută la gestionarea a peste 50.000 de solicitări de asistență de la 13.000 de angajați în fiecare lună, de la înregistrarea concediilor până la rezervările de săli de ședințe. În spatele Maya se află o platformă de agenți AI bazată pe un depozit de date vast cu zeci de mii de angajați, ajutând sistemul să înțeleagă contextul și să răspundă flexibil.

Între timp, în sectorul de producție, inginerii FPT au la dispoziție „asistentul de traducere bazat pe inteligență artificială” SkyTrans, care ajută la eliminarea barierelor lingvistice în mediul de lucru global. SkyTrans poate traduce un milion de caractere în mai puțin de un minut, acceptă peste 100 de limbi și 20 de formate și personalizează tonul, ajutând la desfășurarea fără probleme a întâlnirilor transfrontaliere. După 10 luni de la lansare, SkyTrans a depășit acum 8.000 de utilizatori, a procesat 1,1 miliarde de caractere și a economisit unității 16 miliarde VND în costuri de traducere.

Aceștia sunt doar doi dintre cei peste 1.000 de agenți IA pe care FPT i-a dezvoltat pentru a îmbunătăți capacitatea umană și a crea fericire în toate operațiunile, învățarea și inovația. Având filosofia „Gândește la scară largă - Începe inteligent - Dezvoltă-te rapid”, fiecare agent IA este testat de FPT timp de 6-8 săptămâni și este extins doar dacă se dovedește a fi în mod clar eficient.

„Cea mai mare provocare atunci când IA pătrunde în fiecare aspect al afacerii o reprezintă datele. Pentru ca IA să fie inteligentă, datele trebuie să fie fiabile. Dar, cel mai important, gândirea axată pe IA pe primul loc trebuie să devină ADN-ul fiecărui individ, de la ingineri la lideri”, a declarat dl. Dao Duy Cuong - Director de Transformare Digitală și Tehnologie FPT Software, FPT Corporation.

Această flexibilitate este cea care ajută FPT să se concentreze pe dezvoltarea de instrumente practice, menținând un ritm constant și eficient de inovare. „Fiecare agent FPT AI este un pas înainte pentru ca IA să devină un companion în toate operațiunile zilnice”, a subliniat dl. Nguyen Quoc Dong, director de producție al FPT Software, FPT Corporation.

Creșteți valoarea remarcabilă pentru clienți cu ajutorul inteligenței artificiale

La nivel global, spiritul AI-First devine principiul călăuzitor pentru fiecare proiect și valoarea pe care FPT o aduce clienților. Nu numai că „aplică IA” în fiecare produs, FPT transformă IA într-o platformă operațională care ajută companiile să avanseze în călătoria către digitalizare.

În Japonia, FPT a însoțit Itochu Corporation - o întreprindere multi-industrie de top din această țară, de peste 10 ani în parcursul transformării digitale, de la SAP la aplicații avansate de inteligență artificială. În doar 2 luni, Itochu a implementat cu succes o platformă de inteligență artificială generativă dezvoltată de IvyChat - o soluție care aplică modele lingvistice multi-agent de mari dimensiuni, care susține analiza datelor, traducerea multilingvă și conectarea grupurilor de lucru transfrontaliere. După un an, soluția a fost extinsă în sucursalele Itochu din 65 de țări și continuă să fie implementată în numeroase domenii precum finanțele, asigurările și producția din SUA, Japonia și Europa.

În sectorul asigurărilor, FPT a dezvoltat Platforma Digitală pentru Agenți cu Inteligență Artificială (AIDP), o platformă care unifică toate operațiunile într-o singură aplicație, deservind în prezent peste 15.000 de agenți la două corporații de asigurări de top din Asia - Pacific . Un reprezentant al uneia dintre cele două corporații a declarat că AIDP ajută echipa de consultanță să crească productivitatea cu 10%, numărul de oferte trimise lunar cu 25%, iar nivelul de satisfacție al clienților s-a îmbunătățit semnificativ. Cu aceste rezultate inovatoare, AIDP a fost onorată cu premiul Sao Khue 2025 și se extinde pe numeroase piețe internaționale.

AIDP a câștigat numeroase premii interne și internaționale, precum Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

De-a lungul anilor, FPT a investit în construirea unui ecosistem cuprinzător de resurse umane în domeniul inteligenței artificiale, combinând instruirea internă, cooperarea internațională și atragerea de experți de top. Spiritul „a gândi cu inteligența artificială – a face cu inteligența artificială” este cultivat și prin programe de inovare precum AI Hackathon, Bird Tank sau iKhien. În medie, FPT înregistrează până la 3.000 de inițiative în fiecare an, dintre care 20% sunt direct legate de inteligența artificială.

„Până în 2025, ne propunem ca 80-100% din personalul nostru de servicii IT pentru piețele externe să poată utiliza IA în mod eficient în munca lor zilnică pentru a îmbunătăți eficiența și calitatea rezultatelor. Dintre aceștia, aproximativ 20% dintre ingineri vor deveni ingineri de aplicații IA - forța pionieră în construirea și implementarea de soluții IA utile pentru clienți”, a declarat dl. Vu Tien Dat, director de resurse umane al FPT Software, FPT Corporation.

În viitorul apropiat, fiecare persoană FPT va avea un „asistent AI” personalizat care să o însoțească în munca zilnică, punând în rezonanță punctele lor forte. Acesta este modul în care FPT pune transformarea umană alături de transformarea digitală – unde AI nu înlocuiește, ci îmbunătățește oamenii.

Sursă: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html