Având în vedere că vânzările directe angro sunt lente și vânzările online se confruntă cu o concurență intensă pentru cota de piață, utilizatorii TikTok devin treptat un canal de achiziție a clienților pentru companii.
Și, de fapt, tot mai multe companii intră în acest joc tehnologic.
Dl. Nguyen Van Thu, directorul companiei GC Food ( Dong Nai ), a împărtășit pe pagina sa personală că produsele companiei sale se pregătesc să fie transmise în direct pentru prima dată prin intermediul unei platforme. TikToker: „Nici măcar nu e timpul pentru transmisiunea live și am finalizat deja 25 de comenzi. Sunt disponibile doar 200 de combinații, băieți.”
Drept urmare, în decurs de 3 minute de la transmisiunea în direct, 400 de produse combinate (jeleu de cocos cu zahăr brun, smoothie cu aloe vera la prețul de 128.000 VND; jeleu de aloe vera cu aromă de fructe la prețul de 130.000 VND) au fost vândute peste ținta planificată, generând venituri de peste 50 de milioane VND.
De la nimeni care nu cumpără la un „bestseller”
GC Food Company a fost inițial o afacere ale cărei principale produse erau jeleul de cocos și aloe vera, exportate către piețe precum Japonia, Coreea de Sud și China.
Potrivit domnului Thu, compania are două fabrici în provinciile Binh Duong și Dong Nai, exportând aproximativ 80-100 de containere de produse agricole procesate către diverse piețe în fiecare lună. Cu toate acestea, ca răspuns la noile tendințe ale pieței, compania se „transformă” și ea, găsind modalități de a-și vinde produsele prin intermediul TikTok.
Vorbind despre această metodă de vânzare, dl. Thu a spus că personalul său urmărea un utilizator TikTok (din provincia Ca Mau , cu peste 2,8 milioane de urmăritori), iar utilizatorul TikTok a trimis un mesaj companiei invitându-i să participe la un eveniment.
„În septembrie anul trecut, pentru prima dată, compania a transmis în direct vânzările de produse prin TikTok, așa că am limitat comenzile la doar 200. Ei s-au ocupat de transport pentru noi, livrând gratuit produsele clienților și oferind o reducere suplimentară la prețul de vânzare.”
„Am urmărit transmisiunea live pentru prima dată, iar codurile de produs au fost salvate, fără anulări de comenzi, ceea ce a fost foarte eficient în comparație cu metodele tradiționale de vânzare. Compania are produse bune, o echipă calificată și înțelege tehnologia și tendințele, așa că împreună au făcut din sesiunea live un succes”, a observat dl Thu.
În mod similar, o companie din India (cu o fabrică în Vietnam) deține o gamă de produse de îngrijire a pielii și a părului, cum ar fi gel de duș, șampon, balsam, produs de curățare a feței și cremă hidratantă. Aceste produse sunt destinate segmentului de consumatori cu venituri medii.
Potrivit directorului de comunicare al companiei, produsul este vândut în supermarketuri și magazine alimentare, iar acum explorează o nouă direcție de afaceri prin parteneriate cu utilizatori TikTok. Directorul a declarat: „Anterior, obișnuiam să le cerem modelelor și cântăreților să testeze produsele noastre și să le promovăm alături de imaginile celebrităților.”
„Dar, în ultimul an, am angajat utilizatori TikTok pentru a transmite în direct și a vinde șampon și gel de duș. În mod surprinzător, gelul de duș pe care nimeni nu-l atinge în supermarketuri sau magazine alimentare devine un bestseller atunci când este vândut online, vânzările crescând vertiginos.”
De la alimente și cosmetice la îmbrăcăminte și accesorii de modă, aceste produse atrag cea mai mare atenție în timpul sesiunilor de transmisiuni în direct. Un tânăr proprietar de afacere din provincia Quang Ngai, care deținea un brand de modă cu mai multe magazine, dar se gândea să le închidă, a primit întâmplător sfatul de a se asocia cu un celebru utilizator TikTok și designer pentru transmisiuni în direct. În prima zi, afacerea a vândut aproape 1.000 de comenzi!
„În ultimul an, piața angro a platformelor de comerț electronic a devenit saturată, veniturile au stagnat aproape complet și a trebuit să-mi reduc dimensiunile magazinelor din Districtul 3 și Districtul Tan Binh. Angajarea unei celebrități pentru a transmite în direct și a vinde pentru o singură sesiune este echivalentă cu vânzările pe trei luni pe platformele de comerț electronic”, a comparat acest proprietar de afacere cu cifrele de vânzări și intenționează să angajeze mai mulți utilizatori TikTok pentru a transmite în direct și a vinde produse în viitorul apropiat.
Multe afaceri se confruntă cu dificultăți.
În spatele poveștii „exploziei” de mii de comenzi, există și multe probleme amare legate de această metodă de vânzare, care prezintă numeroase provocări pentru soluții de ambele părți: companii și utilizatori TikTok.
Un exemplu tipic este povestea domnului Nguyen Van Thu, ale cărui sesiuni de transmisiune live nu au generat practic niciun venit după „valoare mare de comenzi”. Explicând acest paradox, domnul Thu a spus: „Pentru că am oferit reduceri substanțiale în timpul vânzărilor live, iar apoi au existat cheltuieli pentru utilizatorii TikTok, deci în final nu a existat niciun profit.”
Cu toate acestea, companiile trebuie să transmită în direct în mod continuu, deoarece aceste sesiuni de vânzări sunt un canal care duce către alte canale; comenzile ulterioare vor crește treptat marjele de profit. Menținerea transmisiunii în direct este deosebit de importantă pentru a menține vizibilitatea în căutări, deoarece clienții doresc ca produsele și brandul lor să apară pe primele locuri.
În timp ce companiile mari și bine finanțate sunt dispuse să ofere reduceri substanțiale în timpul vânzărilor majore de transmisiuni live pentru a-și extinde piața, micile afaceri se confruntă cu o presiune semnificativă atunci când se aventurează pe TikTok. Aceasta este afirmația domnului Ho Thanh Van (proprietarul unei afaceri specializate în produse uscate, condimente și alimente instant în districtul 12, orașul Ho Chi Minh).
Anh Van a spus că anterior existau 20 de reprezentanți de vânzări care călătoreau în orașul Ho Chi Minh și provinciile învecinate pentru a promova și vinde produse. Cu toate acestea, acest număr a fost redus acum la doar o treime, ajutând în principal la ambalarea produselor. Toate eforturile s-au concentrat pe angajarea de vedete pentru a transmite vânzări în direct.
„Angajarea de vedete este prea scumpă, iar vânzătorii obișnuiți nu primesc nici măcar 40 de comenzi per transmisiune live, ceea ce nu este suficient pentru a acoperi costurile și a conduce compania. Dar odată ce ești pe platformă, trebuie să duci la bun sfârșit; altfel, va trebui doar să distrugi un brand pe care l-ai construit de-a lungul a un deceniu”, a lamentat Văn.
Dl. Van a analizat în continuare următoarele: acum un an, taxa totală plătită de companii pentru platformă era de 3%, dar anul acesta taxa totală este de 13%; rata de creștere a costurilor înseamnă că prețurile produselor și marjele de profit sunt insuficiente pentru a acoperi cheltuielile.
O altă provocare a acestui tip de colaborare constă în potențialul de afectare a reputației mărcii unei companii dacă aceasta se confruntă cu o sesiune de transmisiune în direct „nefericită”.
Dl. Hoang Vu Huy - șeful departamentului de management al comerțului electronic la Deevo JSC, care participă la îndrumarea instruirii în vânzări online pentru companii, precum și la sprijinirea aspectelor legate de TikTok - a vorbit despre „dificultățile” pe care le întâmpină companiile atunci când angajează vedete pentru a transmite în direct...
„Există utilizatori TikTok cu un număr uriaș de urmăritori. Companiile îi privesc cu convingerea că produsele lor se vor răspândi și vor fi promovate puternic. Dar pentru un utilizator TikTok care își construiește imaginea pe TikTok în scop de divertisment pentru a vinde mâncare, acest lucru nu este eficient, deoarece publicul este mai interesat de divertisment decât de cumpărarea de produse.”
„Ca să nu mai vorbim de angajarea de utilizatori TikTok cu urmăritori falși și o echipă de achiziții «structurată» – adică ei recrutează oameni pentru a închide comenzi false și apoi a le anula. Prin urmare, dacă parteneriatul nu are scopul potrivit, va afecta indicatorii de performanță ai afacerii pe platformă. În realitate, multe afaceri au suferit pierderi”, a avertizat dl. Huy.
Ce ar trebui să facă utilizatorii TikTok și companiile?
„Exagerarea este inacceptabilă, dar subestimarea duce la o comunicare greșită a produsului. Companiile și utilizatorii TikTok trebuie să colaboreze îndeaproape; superficialitatea este un dezavantaj. Utilizatorii TikTok au nevoie, de asemenea, de mai mult timp pentru a înțelege produsul companiei”, a declarat un reprezentant al companiei.
Mai Ai Phuong, proprietara unei afaceri care vinde haine și bunuri de uz casnic second-hand din Japonia și Coreea de Sud, pe strada Nguyen Thien Thuat (Sectorul 3), a povestit o experiență în care a transmis ea însăși în direct și a angajat un livestreamer profesionist pentru 1 milion de VND per transmisiune. Eficiența a provenit din faptul că spectatorii au înțeles povestea produsului și au avut cele mai sincere sentimente despre acesta.
„A fi elocvent și a avea un talent pentru vânzări nu este suficient pentru un utilizator TikTok; trebuie să înțeleagă produsul, chiar dacă este folosit, cunoașterea originii sale fiind ceea ce atrage cumpărătorii.”
„Companiile trebuie să identifice principalele obiective ale colaborării, să diversifice designul produselor, să ofere promoții și să livreze consumatorilor produse care îndeplinesc calitatea și specificațiile anunțate. Numai atunci succesul va fi sustenabil”, a declarat dna Phuong.
Între timp, potrivit unor utilizatori TikTok influenți, cum ar fi canalul TikTok al reginei frumuseții THPN (cu peste 87.000 de urmăritori), pentru o colaborare eficientă, problema nu constă doar în utilizatorul TikTok, KOL sau KOC care primește reclamele, ci și în companiile în sine.
Din perspectiva afacerilor, cea mai mare provocare constă în stabilirea unui sistem de operare optim pentru transformarea afacerilor de livestreaming. „Companiile trebuie să echilibreze cu atenție costurile de investiții, cum ar fi taxele de rezervare pentru KOL-uri, reducerile speciale în timpul sesiunilor live; costurile de livrare și ambalare, taxele de platformă, comisioanele și chiar costurile pentru comenzile anulate sau returnate.”
„În plus, este necesar să se organizeze un sistem optim de resurse umane și logistică, reducând la minimum risipa operațională pentru a asigura profitabilitatea. O altă provocare este înțelegerea clienților țintă pentru a selecta sesiuni live și puncte de vedere potrivite pentru produsul dumneavoastră”, a sugerat regina frumuseții ca soluție.
Deși recunoaște că aceasta este o nouă metodă de vânzare ce trebuie menținută în viitor, un reprezentant al Departamentului de Industrie și Comerț din orașul Ho Chi Minh a declarat că, indiferent de canalul de vânzări, cei mai importanți factori pentru companii rămân reputația, ambalajul, designul și calitatea produsului.
„Odată cu schimbarea pieței, companiile trebuie să își schimbe și metodele de afaceri și să își extindă canalele de distribuție. În funcție de strategia lor, fiecare companie vizează un anumit segment de clienți pentru a selecta livestreameri care pot oferi o valoare echivalentă.”
„Cel mai important lucru este să prioritizezi reputația afacerii; dacă îndeplinești cerințele, vei rămâne stabil în mijlocul fluctuațiilor pieței și al concurenței”, a sfătuit acest reprezentant.
Diverse costuri implicate în angajarea unor KOL-uri pe TikTok. Costul angajării unui KOL pe TikTok depinde de diverși factori, cum ar fi numărul de urmăritori și implicarea KOL-ului, popularitatea și credibilitatea, durata videoclipului, numărul de postări de anunțuri și regiunea de operare a KOL-ului. Prin urmare, această piață de servicii are o gamă largă de prețuri. Conform cercetărilor noastre, prețurile anunțate public online pentru angajarea de vedete variază între 1 și 10 milioane VND pentru 1.000 de vizualizări sau distribuiri, în timp ce prețurile pentru 1.000 de aprecieri sau comentarii variază între 500.000 și 5 milioane VND pentru 1.000 de aprecieri sau comentarii. În plus, dacă se calculează pe baza duratei contractului, prețul va fi de 100 de milioane de VND/lună; în timp ce în intervalele orare de maximă audiență, cum ar fi 6-8 dimineața, 11-13 și 22:00, prețul serviciului va fi puțin mai mare din cauza numărului cel mai mare de telespectatori. Pe lângă serviciul de angajare a unor KOL-uri pentru livestreaming, serviciul de vânzare a unor vizualizări false pe această platformă a „urmat exemplul”. Cu toate acestea, dna Tran Thi Tan - directoarea de responsabilitate socială la TikTok Shop - consideră că, dacă utilizatorii TikTok nu construiesc canale „curate”, interacțiunea acestor canale va fi „suprimată” (eșec) și le va fi greu să intre în trend, ceea ce va afecta reputația afacerilor afiliate. |
Este necesară o planificare atentă atunci când vinzi prin intermediul TikTokers. Potrivit unui lider din regiunea Sudică a Ministerului Industriei și Comerțului, vânzările de transmisiuni în direct, deși au avantaje, au și dezavantaje care trebuie controlate și gestionate strict, deoarece dau naștere la numeroase forme de fraudă și înșelăciune care vizează spectatorii... „Aici se vând cel mai ușor bunurile de calitate inferioară și cele contrafăcute. Cumpărătorii acționează pe baza emoțiilor, vânzătorii exagerează uneori caracteristicile produsului, iar livrarea propriu-zisă este o poveste diferită. Afacerile legitime trebuie să își analizeze cu atenție opțiunile dacă utilizează acest model de marketing afiliat, deoarece ar putea duce la daune reputaționale și la prejudicii aduse mărcii.” „Autoritățile locale ar trebui, de asemenea, să monitorizeze activitățile comerciale din depozite, lanțuri de magazine și afaceri din zonele lor care utilizează platforme de comerț electronic pentru a preveni frauda comercială”, a sfătuit acest lider. |
Vietnamezii ocupă locul 11 în lume la cumpărăturile online. Conform platformei de marketing afiliat AccessTrade Vietnam, există o medie de 2,5 milioane de sesiuni de vânzări în direct pe lună, care implică peste 50.000 de vânzători. Vietnamezii petrec 13 ore pe săptămână urmărind vânzările în direct și ocupă locul 11 în lume la cumpărăturile online. În special, videoclipurile generate de utilizatori au generat rate de conversie cu 184% mai mari în comparație cu videoclipurile tipice distribuite de branduri. Mai recent, platforma de date privind comerțul electronic Metric a raportat că Vietnamul are cea mai mare rată de creștere a cumpărăturilor online din Asia de Sud-Est. Prin urmare, veniturile din comerțul electronic al Vietnamului vor ajunge probabil la peste 310 trilioane de VND până în 2024. Între timp, Departamentul pentru Comerț Electronic și Economie Digitală (Ministerul Industriei și Comerțului) își propune să crească dimensiunea pieței de comerț electronic din Vietnam la 14,7 miliarde USD (echivalentul a 880.000 miliarde VND) până în 2025. În prezent, comerțul electronic din Vietnam crește cu o rată medie de 25% pe an, cu peste 63 de milioane de vietnamezi care fac cumpărături online și o valoare medie a achizițiilor de aproximativ 336 de dolari pe persoană. |
Sursă
![[Imagine] Se preconizează că strada Nguyen Tat Thanh va fi lărgită, reducând congestionarea traficului.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/24/1774326200262_ndo_br_3-6869-jpg.webp)
Comentariu (0)