Liderul Zalo AI povestește din culisele asistentei vocale vietnameze Kiki

În spatele numărului de 500.000 se află efortul extraordinar al echipei Zalo AI. Tran Duc Anh (Director de Produs la Zalo AI) - persoana care așteaptă cu nerăbdare numărul de instalări Kiki Auto în fiecare zi, povestește o parte din călătoria de mai sus.

Cursă în fiecare săptămână

În jurul lunii septembrie 2022, creșterea numărului de instalări Kiki în mașini a dat semne de încetinire, ajungând la aproximativ 130.000. Acest lucru nu a fost conform așteptărilor. Toți membrii echipei de dezvoltare a produsului au considerat că obiectivul stabilit nu poate fi atins.

Oamenii nu sunt într-o dispoziție bună. În fiecare zi, stau și mă uit la ecranul cu date în timp real și mă întreb mereu de ce este creșterea atât de lentă? Există o nouă funcție a Kiki care afectează procesul de utilizare? Poate că acea funcție, credem noi că aduce valoare, dar este de fapt un obstacol pentru utilizatori? Există un eveniment care afectează indicele de creștere sau este aceasta o tendință generală a pieței?

O serie de întrebări mi-au apărut în minte. M-am așezat să analizez cu atenție factorii, situațiile și problemele ridicate pentru a le discuta cu întreaga echipă. În acel moment, toți membrii echipei de dezvoltare a produsului s-au așezat și am analizat atât factorii interni, cât și cei externi care afectau utilizatorii.

Nu numai atât, am discutat cu alte grupuri legate de Kiki. Am analizat fiecare detaliu pentru a-l evalua, am oferit numeroase soluții de implementat pentru a rezolva problema, am îmbunătățit indicele de instalare al produsului.

A fost o perioadă cu adevărat de neuitat. A fost multă presiune, dar și încurajare din partea superiorilor.

„Ne stabilim obiective ambițioase, greu de atins. Apoi ne gândim la toate modalitățile de gestionare până când obținem acel rezultat. Întregul proces ne ajută să ne dezvoltăm mult. Este o senzație foarte satisfăcătoare”, îmi amintesc clar, acesta a fost sfatul pe care mi l-a dat șeful de departament la vremea respectivă.

În acest moment, pentru a îmbunătăți indicele de creștere, echipa noastră a decis să schimbe modul în care operăm. De exemplu, frecvența întâlnirilor despre produsele Kiki era o dată pe lună, dar am mărit frecvența la o dată pe săptămână.

Dimineața, ne întâlnim pentru a vedea unde sunt problemele și ce se poate face pentru a îmbunătăți situația. De obicei, ne întâlnim în timpul prânzului, până la ora 13:00, pentru a găsi soluții.

Nu există opriri, în fiecare săptămână există un plan. În timpul acelei săptămâni, echipa de dezvoltare a produsului trebuie să lanseze noi funcționalități pe piață și să obțină anumite rezultate. În fiecare săptămână apar idei noi, trebuie finalizate planuri pe termen scurt.

Chiar și în planurile pe termen scurt, avem un plan de rezervă, prin care, dacă planul A nu funcționează, trebuie să trecem imediat la alte planuri, cum ar fi B sau C.

Așadar, întreaga echipă acceptă să lucreze ore suplimentare. Analizăm datele, ne gândim la idei de dezvoltare a produselor. De fiecare dată când apare o nouă funcționalitate, intensitatea muncii va crește. Calitatea este garantată, iar programul trebuie să fie în continuare în termen.

expert ai.jpg — În spatele numărului 500.000 se află efortul extraordinar al echipei Zalo AI.

Fructe dulci

În cele din urmă, toate eforturile au dat roade. După 3 luni de schimbare a modului de operare, plus sprijinul multor alte departamente, instalările Kiki au ajuns la 220.000 până la sfârșitul lunii decembrie 2022. Acest număr a crescut cu 90.000 față de perioada anterioară aplicării procesului îmbunătățit.

Privind în urmă, a fost o perioadă memorabilă. Obosită, dar „satisfăcătoare” în adevăratul sens al cuvântului pentru dezvoltatorii de produse. Am lucrat împreună și am atins obiectivele stabilite. Creșterea remarcabilă a numărului de instalări a fost o mare bucurie pentru numeroșii oameni din spatele asistentei vocale vietnameze Kiki .

Cât despre mine, după aproape 2 ani de lucru cu Kiki, am învățat multe lecții în procesul de dezvoltare a acestui produs tehnologic.

Trebuie să acceptăm faptul că va exista întotdeauna o diferență între ceea ce dezvoltăm în laborator și ceea ce aducem pe piață. Niciun produs nu va fi vreodată 100% perfect din punct de vedere al funcționalităților. Totul trebuie îmbunătățit în timp.

Schimbările de pe piață sau modul în care utilizatorii abordează produsul obligă, de asemenea, echipa de dezvoltare a produsului să se schimbe constant în consecință.

Cel mai important, în timpul dezvoltării Kiki, am știut unde am greșit și unde am dat greș. De acolo, am știut ce trebuia să schimbăm pentru a oferi o valoare mai bună utilizatorilor.

Ca să fiu sincer, numărul de 500.000 de mașini Kiki instalate în prezent încă nu ne bucură cu adevărat. Pentru că ținta este stabilită mai sus, dar acesta este un număr acceptabil și, de asemenea, o etapă importantă memorabilă pentru echipa Zalo AI.

kiki ai.jpg — Noua etapă importantă arată că produsele tehnologice „fabricate în Vietnam” au fost cu adevărat acceptate și au pătruns treptat în viața vietnamezilor.

Această cifră arată că produsele tehnologice „fabricate în Vietnam” au fost cu adevărat acceptate și au pătruns treptat în viața vietnamezilor.

Totuși, procesul de „netezire” și îmbunătățire a produsului necesită încă mai mult timp și efort. Acesta nu este un proces pe termen scurt, ci va fi realizat pe tot parcursul ciclului de viață al produsului. Îmbunătățiți caracteristicile vechi, apoi ajustați-le mai bine și actualizați caracteristicile noi.

În permanență, echipa de dezvoltare a produselor Kiki este în spiritul repetării aceluiași proces, pentru a aduce valoare utilizatorilor.

Tran Duc Anh (născut în 1998, Director Executiv de Produs la Zalo AI). Duc Anh s-a alăturat departamentului de dezvoltare a produselor Kiki în februarie 2022. Înainte de aceasta, Duc Anh a urmat programul „Stagiar în Management de Produs” al Zalo. După absolvirea programului, realizând că inteligența artificială este un domeniu nou și poate îmbunătăți cunoștințele și se poate auto-provoca mai mult, Duc Anh a ales să se alăture echipei de dezvoltare a produselor Kiki.

Sursă