Echipa de răspuns a serviciului public

Cele mai recente știri, oficiale și corecte.

Recunoscând transformarea digitală ca o sarcină cheie pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor, Comitetul Popular al comunei Chien Thang a implementat numeroase soluții complete pentru a sprijini oamenii în accesarea serviciilor publice online. Un exemplu proeminent este „Echipa de răspuns tehnologic și profesional pentru soluționarea procedurilor administrative”, care a contribuit la aducerea facilităților digitale pentru cetățeni și la construirea unei administrații publice transparente, deschise și moderne.

La începuturile funcționării modelului de administrație locală pe două niveluri, pe lângă avantajele aplicării tehnologiei digitale , mulți locuitori ai comunei Chien Thang se confruntau încă cu dificultăți la efectuarea procedurilor electronic. Mulți nu știau cum să creeze un cont de identitate electronică, să se conecteze la Portalul Serviciilor Publice sau să efectueze plăți online; în unele cazuri, informațiile furnizate erau incomplete, ceea ce a dus la necesitatea unor revizuiri multiple ale aplicației.

Cetățenii efectuează proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Chien Thang.

Pe baza acestei realități, la 30 septembrie 2025, Comitetul Popular al comunei a emis Hotărârea nr. 372 privind înființarea „Echipei de intervenție tehnologică și profesională pentru sprijinirea soluționării procedurilor administrative” cu 30 de membri, condusă de vicepreședintele Comitetului Popular.

În consecință, având ca motto „îndrumare practică”, membrii echipei au asistat proactiv cetățenii din momentul în care au intrat în centrul de servicii administrative publice al comunei. De la crearea conturilor VNeID, conectarea la sistem, completarea formularelor, depunerea cererilor online, efectuarea plăților fără numerar, până la digitalizarea documentelor, fiecare pas a fost ghidat specific și detaliat. Pentru cei care utilizează smartphone-uri pentru prima dată pentru a efectua proceduri administrative, membrii echipei i-au ghidat cu răbdare pas cu pas, astfel încât să poată opera independent și să-și amintească procesul pentru utilizare ulterioară.

Dl. Vi Hong Hanh, din satul Binh Trung, comuna Chien Thang, a împărtășit: „Când am venit să-mi înregistrez căsătoria, am primit îndrumări foarte amănunțite din partea membrilor Echipei de Intervenție a Serviciului Public, de la completarea informațiilor până la completarea cererii. Ceea ce m-a impresionat a fost faptul că ofițerii au fost foarte entuziaști, prietenoși și gata să răspundă la toate întrebările mele. Datorită sprijinului lor, am finalizat procedura rapid și fără probleme și sunt foarte mulțumit.”

Pe lângă asistența acordată persoanelor din centru, membrii Echipei de Suport Tehnologic și Profesional pentru rezolvarea procedurilor administrative din comună coboară în mod regulat și la nivel local, coordonându-se cu satele pentru a disemina informații și a îndruma oamenii cu privire la utilizarea aplicațiilor digitale, activarea conturilor de identitate electronică și accesarea utilităților în mediul online.

Dl. Long Anh Duc, specialist la Centrul de Servicii Publice și membru al Echipei de Intervenție Tehnologică și Operațională care sprijină procedurile administrative din comuna Chien Thang, a declarat: „Cea mai mare dificultate este că mulți oameni, în special vârstnicii, nu sunt încă familiarizați cu utilizarea smartphone-urilor și a aplicațiilor digitale. Prin urmare, oferim întotdeauna instrucțiuni specifice, ușor de înțeles, ghidându-i pas cu pas. Atunci când oamenii își pot completa singuri aplicațiile online, sunt foarte entuziasmați și mai încrezători în utilizarea serviciilor publice, ceea ce este, de asemenea, o motivație pentru noi de a continua să însoțim și să sprijinim oamenii.”

Dedicarea membrilor echipei de intervenție în caz de urgență a contribuit semnificativ la îmbunătățirea calității procedurilor administrative din zonă. Numai în primele luni ale anului 2026, comuna Chien Thang a primit 1.663 de cereri de proceduri administrative. Dintre acestea, rata cererilor procesate corect și înainte de termen a ajuns la 96,09%.

Dna Vi Thi Thu Huong, vicepreședintă a Comitetului Popular și șefa Echipei de Suport Tehnologic și Profesional pentru Rezolvarea Procedurilor Administrative din comuna Chien Thang, a declarat: „Înființarea și menținerea modelului de echipă de suport a eliminat numeroase blocaje în accesarea serviciilor publice, în special reticența persoanelor, în special a persoanelor în vârstă, de a utiliza serviciile publice online. În plus, îndrumarea directă ajută la reducerea cazurilor de declarații incomplete sau incorecte de informații, contribuind la o rată crescută de acceptare și procesare la timp a cererilor. Acest lucru a îmbunătățit calitatea serviciilor administrative publice, creând o satisfacție sporită pentru cetățeni atunci când derulează proceduri administrative.”

În contextul implementării solide a transformării digitale în toate sectoarele, nevoia de competențe digitale în rândul cetățenilor devine din ce în ce mai esențială. Prin urmare, modele precum echipele de intervenție ale serviciilor publice sunt deosebit de importante pentru a asigura accesul egal al tuturor cetățenilor la servicii administrative moderne.

Sursă: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html