Operând în cele două domenii cele mai dificile, turismul și aviația, se simte că energia șefului Vietravel Corporation, Nguyen Quoc Ky, este întotdeauna invers proporțională cu ceea ce se confruntă. Pentru că, pentru acest om de afaceri, pentru a se dezvolta în pas cu vremurile, este nevoie să iasă din zona de confort. Să iasă afară pentru a privi înapoi, a evalua, a crea o cale mai clară și a construi o direcție mai corectă.
Călătoria de 3 decenii a Vietravel, cu valori care poartă amprenta puternică a liderului său, se datorează faptului că acesta a ieșit mereu proactiv din zona sa de confort și a acceptat provocări...
Ce anume te entuziasmează atât de mult la „Călătoria aniversară de 30 de ani a Vietravel”?
Dl. Nguyen Quoc Ky: Este într-adevăr foarte emoționant. Am parcurs o călătorie strălucită de 20 de ani (2014 - 2024) cu sloganul „tineret în ascensiune”. Anul acesta marchează sfârșitul a 10 ani de „călătorie de pionier”, 10 ani de la acțiunile Vietravel și 5 ani de la listarea sa la bursă. La o etapă atât de importantă, trebuie să ne propunem obiectivele pentru următorii 10 ani. Din fericire, cele mai mari 3 obiective din călătoria de 30 de ani a Vietravel sunt pe deplin în concordanță cu orientările și politicile generale ale Partidului și Statului.
Vietravel stabilește o strategie pentru a se transforma de la „organizator profesionist de călătorii ” la „creator de valori vii pentru societate”
Ce anume, domnule?
Întreprindere Verde – Întreprindere Digitală – Întreprindere Conectată.
În primul rând, haideți să vorbim despre Întreprinderile Verzi. În zilele noastre, oriunde mergem, oamenii vorbesc despre povești ecologice, transformare verde, economie verde. De fapt, din 2013, Vietravel a urmărit inițiativa „Go Green”. Am lansat și organizat ceremonii de lansare în toate provinciile și orașele, implementând treptat angajamentele noastre cu acțiuni cât mai practice, cum ar fi distribuirea de pungi de plastic biodegradabile clienților din tururile noastre din țară; organizarea curățeniei și a colectării gunoiului în punctele turistice... Cu toate acestea, această călătorie nu a avut succes din mai multe motive, atât din cauza politicilor generale, cât și a gradului de conștientizare a oamenilor.
Până când Primul Ministru s-a angajat la COP 26 să reducă emisiile nete la zero până în 2050, știam că „a venit momentul”. Vom folosi indicele „amprentei de carbon” pentru a evalua întregul nostru sistem de produse, măsurând nivelul emisiilor de la transport, cazare, alimente și băuturi... până la activități de divertisment și recreere... de acolo, vom propune cele mai eficiente soluții pentru reducerea emisiilor.
În al doilea rând, este vorba despre întreprinderea digitală. Vorbind despre transformarea digitală, sunt încrezător că Vietravel este un pionier în industria turismului vietnamez. Suntem digitali din 2006-2007, când am lansat sistemul de vânzări online, care era destul de nou pe piața vietnameză la acea vreme. Această mișcare a Vietravel a schimbat complet imaginea companiilor de turism interne. Au fost nevoiți să construiască o serie de rezervări - un sistem de pre-vânzare, pre-vânzare online, astfel încât clienții să își poată aranja convenabil programul. În zilele noastre, nimeni nu își poate imagina o companie de turism fără un sistem de vânzări online. În lume, multe companii au mers cu un pas mai departe, transformându-se într-o aplicație sau o platformă OTA. Aceasta este și orientarea Vietravel, transformându-și treptat rețeaua într-una OTA, multidimensională, multi-spațială, multinațională. Aceasta înseamnă digitalizarea tuturor activităților pentru a fi cât mai rapidă și mai convenabilă atât pentru clienți, cât și pentru noi în operare și management. Îmi place să glumesc spunând că scopul este de a aduce întregul serviciu direct în patul clientului.
În al treilea rând, Vietravel trebuie să construiască un ecosistem circular bazat pe conectarea componentelor și elementelor turistice. Acestea sunt trei strategii specifice pentru a transforma Vietravel dintr-un „organizator de turism profesionist” într-un creator de valori sociale. În special, întreprinderile digitale vor fi punctul de inovație, creând infrastructură și sisteme. Dacă acest lucru este făcut bine, atât problema ecologică, cât și cea a conectivității vor fi rezolvate.
În 2021, în toiul pandemiei de Covid-19, ați „dat naștere” Vietravel Airlines. Acum, când economia este în dificultate, aveți o strategie pentru a transforma Vietravel într-un „creator de valori vii pentru societate”. Se pare că vă complicați mereu lucrurile sau criza este „prețul” dumneavoastră?
Criza înseamnă sfârșitul vechiului și nașterea noului, așa că necesită perspective noi. După pandemie, apare o societate complet nouă: rapidă, sigură și de înaltă calitate. Sună contradictoriu, dar foarte logic. Pentru că toată lumea simte că viața este prea prețioasă și efemeră, făcând ca oamenii să nu mai aibă timp să gândească și să ia prea mult în considerare. Totuși, din această cauză, siguranța trebuie pusă pe primul loc. În special, nevoia de contact social, nevoia de a extinde comunicarea și accesibilitatea sunt mult reduse, înlocuite de specializare și personalizare. Acest lucru este foarte ciudat și numai o pandemie poate crea asta. Evident, dacă nu recuperezi rapid decalajul, vei fi lăsat în urmă și altcineva te va înlocui imediat. Trebuie chiar să mergi primul. Nu poți sta și să aștepți clienții dacă te roagă să mergi aici, așa și apoi să construiești un produs, ci trebuie să o faci în avans, să creezi un trend pentru a-i atrage. Nu mai poți merge mai departe, ci trebuie să mergi primul. O jumătate de pas este în regulă, dar trebuie să mergi primul.
Dar dacă vrei să mergi mai departe, trebuie să ieși din zona ta de confort. Care este zona ta de confort? Este vorba despre realizările tale, poziția ta pe piață și în inimile clienților tăi. Trebuie să ieși afară pentru a privi înapoi, a evalua, a crea o cale mai clară și a construi o direcție mai corectă.
Așadar, cum ai „ieșit din zona de confort”?
Aceasta este a treia parte a strategiei Vietravel pe care am menționat-o mai sus.
Natura călătoriilor este de a utiliza un sistem de servicii foarte larg. Dacă îl poți conecta într-un ecosistem de afaceri circular, vei avea în mod natural valoare. Prin urmare, trebuie să iei inițiativa de a te ridica și de a te conecta activ pentru a crea un ecosistem de afaceri, astfel încât, indiferent pe cine folosește clientul, să fii inclus în acesta.
De exemplu, Vietravel a invitat în mod proactiv VinFast să coopereze în utilizarea mașinilor electrice cu 30-45 de locuri pentru a reduce emisiile. Am lansat un tur transvietnamez de la nord la sud, cu 7 rute de transport multimodale, inclusiv feroviar, rutier, aerian și navigabil. Turul este vândut pentru 2 ani, clienții putând merge oricând. Dacă aveți timp liber, cumpărați o secțiune a anului, călătorind treptat pe parcursul a 2 ani pentru a finaliza călătoria prin Vietnam. În acest sens, VinFast se va ocupa de drum, iar Vietravel Airlines se va ocupa de avion. Am discutat și despre tren cu Corporația Căilor Ferate din Vietnam, am încercat ruta Hue - Da Nang și a avut succes, discutăm despre combinarea mai multor rute. În mod similar, în ceea ce privește bucătăria, am colaborat cu Asociația de Cultură Culinară din Vietnam pentru a planifica digitalizarea hărții bucătăriei vietnameze în fiecare regiune și zonă. Pe această bază, clienții se pot conecta și pot merge în locuri pentru a savura bucătăria din toate regiunile. Vietravel discută, de asemenea, cu partenerii despre cumpărături și suveniruri pentru a adăuga valoare turiștilor.
Vietravel Airlines a fost premiată drept compania aeriană cu cea mai bună experiență de călătorie din Asia
Evident, dacă există o aplicație care conectează mâncarea, transportul, divertismentul și cazarea, clienții care utilizează serviciile Vietravel vor accesa și lanțul valoric al turismului în cel mai rapid, mai convenabil și mai ieftin mod. La fel ca atunci când ați venit aici (sediul central Vietravel - NV), dacă călătoriți cu Xanh SM, veți beneficia de o serie de opțiuni de reducere Vietravel.
Asta înseamnă că ne bazăm unii pe alții, ne conectăm unii cu alții pentru a servi clienții. Toate unitățile din ecosistemul turistic sunt prezente în acea călătorie, toate beneficiază.
Îmi amintesc că în conversația de anul trecut cu această ocazie păreai destul de obosit, dacă nu chiar deprimat, pentru că „munca în aviație este mizerabilă”. Și acum, se pare că „optimiștii găsesc întotdeauna oportunități în fiecare dificultate”, despre care ai spus cândva, a revenit?
Când afacerile sunt epuizate și valurile continuă să se spargă, cum poți fi optimist? Toată lumea cade într-o stare de stagnare la un moment dat.
Totuși, dacă rămâi fără combustibil, trebuie să îl reumpli și apoi să te ridici din nou pentru a zbura, nu poți rămâne pe pistă pentru totdeauna. Eu numesc asta formula drenajului de jos, provenind din imaginea unui rezervor de apă care continuă să se învârtă fără valuri. Dacă vrei să creezi o descoperire, trebuie să golești apa de jos o dată pentru a crea un vârtej. Asta înseamnă că trebuie să ai o soluție inovatoare pentru a schimba schimbarea. Vietravel este menționată ca o întreprindere de top în industrie, dar chiar dacă nu mai are puterea de a se răspândi, va fi totuși lăsată în urmă și depozitată.
În 2006, am fost pionier în crearea sistemului de rezervări în serie, inspirând întreaga industrie turistică. Așadar, în următorii 10 ani, ce va face Vietravel? Cine va fi într-o societate aflată în schimbare rapidă? Care este rolul meu? Trebuie să-mi găsesc un obiectiv, care trebuie să fie suficient de mare, suficient de îndepărtat, suficient de înalt pentru ca eu să pot tinde spre el, dar, bineînțeles, nu nerealist. Trebuie să-mi găsesc o misiune, să mi-o impun pentru a-mi găsi rolul.
Și cum răspundeți la aceste întrebări? Ți-ai găsit misiunea? Ce va face Vietravel în această societate aflată în rapidă schimbare?
Acum vreo 2-3 săptămâni, am citit un articol cu o idee foarte bună: După 38 de ani de renovare a Vietnamului, nu am mai avut nicio întreprindere sau corporație suficient de mare pentru a fi de talie mondială, astfel încât lumea trebuie să folosească produsele sale în mod regulat. Între timp, după 30 de ani de deschidere, Japonia a avut Toyota, Hitachi, Mitsubishi, Honda... Coreea a avut multe corporații mari în 30 de ani pe care orice vietnamez le poate numi. China a fost și mai „îngrozitoare” în 30 de ani. Au creat corporații extrem de mari și au ajuns să devină a doua economia mondială. Produsele lor sunt exportate în întreaga lume.
Recent, VinFast iese în lume, ceea ce este încă o noutate. Restul, majoritatea celorlalte întreprinderi, „ajung în lume” într-un mod modern, izolat, fără investiții și fără a-și face un nume real pe arena internațională. Aceasta arată că întreprinderile vietnameze sunt încă dispersate, neadunate într-un grup mare. Aspirația există, dar acțiunile nu sunt cu adevărat valoroase. Fără pași specifici, devenirea unei întreprinderi globale va fi doar un vis imaginar pentru întreprinderile vietnameze.
Revenind la povestea noastră. Se preconizează că 85% dintre turiști vor călători cu avionul, iar regiunea Asia-Pacific va fi centrul global al turismului și aviației. Dacă Vietravel dorește să devină o agenție de turism continentală, ce trebuie să facem? Cum ar trebui să fie parcursul nostru?
În prezent, populația Vietnamului a ajuns la peste 100 de milioane de locuitori, dar există doar 4 companii aeriene, cu un total de 200 de avioane. Între timp, o singură companie de turism chineză deține o companie aeriană cu 117 avioane. Multe corporații mari de turism din lume au, de asemenea, propriile companii aeriene pentru a accesa piața cât mai rapid posibil.
Anterior, Vietravel trebuia să închirieze avioane pentru a face acest lucru. De exemplu, am „atacat” direct către Phuket (Thailanda), Bali (Indonezia), Fukushima (Japonia), Jeju (Coreea), Taiwan… Am efectuat sute de zboruri charter de acest gen într-un an. Dar uneori charterul este disponibil, alteori nu, nu există întotdeauna avioane disponibile. Și dacă depindem de el, cum putem aborda proactiv piața? Cum putem standardiza sistemul de servicii în funcție de mesajul pe care îl transmitem? Acest lucru ne cere să calculăm și să ne aranjăm pentru a crea o nouă valoare adăugată.
Aș dori să subliniez că Vietravel nu a înființat o companie aeriană comercială, ci o companie aeriană turistică, cu scopul de a crea o călătorie completă pentru a experimenta cultura locală. Atunci când construim un astfel de plan, Vietravel Airlines este o piesă indispensabilă. Până acum, încă mai cred că mișcarea Vietravel a fost cea corectă. A fost doar ghinion să ne confruntăm cu 2 ani de pandemie. Vietravel Airlines a trebuit să încerce „teribil” să se mențină până în ziua de azi. Suntem foarte încântați că rata de ocupare a locurilor Vietravel atinge întotdeauna 90%. Zborurile charter nocturne în străinătate sunt, de asemenea, foarte productive. Aceasta este o mare încurajare. Aceste lucruri ajută la extinderea activităților noastre turistice, transformând Vietravel dintr-o agenție de turism vietnameză într-o agenție de turism cu adevărat asiatică. Oriunde zboară Vietravel Airlines, oamenii cunosc Vietravel acolo.
Rata de ocupare a locurilor la Vietravel Airlines ajunge întotdeauna la 90%.
Se pare că „câștigi fără luptă” în obiectivul tău de a face din Vietravel o corporație internațională de turism?
Vietravel este doar o agenție de turism, dar domeniul său de activitate este puternic influențat de țările străine. Pe lângă piața internă, ducem și vietnamezi în străinătate și primim vizitatori străini în Vietnam. Piața este foarte mare și te obligă în mod natural să ieși în lume.
Deși a pornit pe mare într-un mod unic, fiecare ofițer și angajat al companiei a devenit mai matur, și-a schimbat gândirea și a construit o nouă generație. Sunt încrezător că Vietravel va avea un nume respectat în istoria agențiilor de turism vietnameze. Cum să contribui, să inspiri și să răspândești... Acest lucru este atât romantic, cât și valoarea pe care o aduc în viață, făcând viața mai bună. Desigur, dacă nu aș lucra în aviație, Vietravel ar „trăi bine” încă acum, dar valoarea pe care o aduc în viață ar fi mult mai semnificativă decât simpla „trăială bună” pe care o fac eu însumi.
Sursă: Ziarul Thanh Nien
Comentariu (0)