În planul de restructurare prezentat Băncii de Stat a Vietnamului în 2012, noii lideri care au preluat TPBank au elaborat o foaie de parcurs cu soluții pentru revitalizarea băncii. Una dintre aceste soluții a fost „Tehnologia”.
După peste un deceniu, datorită pasiunii și viziunii liderilor săi, tehnologia a devenit principiul călăuzitor în dezvoltarea sa, reprezentând un progres important pentru Purple Bank în industria financiară. Decizia președintelui Do Minh Phu a reprezentat un punct de cotitură crucial, ridicând TPBank de la cea mai mică unitate din sistem la un brand printre primele 5 bănci private din Vietnam.
„ Aplicarea tehnologiei în industria bancară provine, în esență, din modul de gândire al oamenilor”, a declarat dl. Nguyen Hung, director general al TPBank, care a condus banca timp de peste 10 ani.
Președintele Consiliului de Administrație Do Minh Phu, omul de afaceri care a condus TPBank să devină o bancă lider pe piață după 10 ani.
„ Înainte de a ne aventura în sectorul financiar, am observat că majoritatea băncilor nu erau cu adevărat centrate pe client ”, și-a amintit președintele Do Minh Phu gândurile din primele zile de la preluarea băncii.
TPBank și-a transformat destinul – de la o instituție cu zeci de mii de clienți și programată pentru restructurare, la o bancă care a atins aproape 8 trilioane de VND în profit anul trecut, cu peste 10 milioane de clienți – datorită unei filozofii distinctive de transformare digitală. Conform acestei filozofii, transformarea digitală nu provine din cipurile de computer, ci din inima omului. Călătoria transformării digitale începe cu întrebarea: Cum trăiesc clienții noștri?
TPBank preia conducerea în abordarea sarcinilor dificile și nenumite pe care nimeni altcineva nu le face.
Dl. Nguyen Hung, directorul general al TPBank, a declarat: „ TPBank alege să se concentreze pe nevoile clienților pentru a găsi soluții prin digitalizare.” Culoarea violet a mărcii a devenit adânc înrădăcinată în viețile a peste 10 milioane de oameni.
Tehnologia aleasă a reprezentat un avantaj competitiv încă de la început. Președintele TPBank, dl. Do Minh Phu, și vicepreședintele, dl. Do Anh Tu, sunt antreprenori care și-au construit carierele în domenii în care „vânzările cu amănuntul erau răspândite, iar produsele trebuiau concepute pe baza nevoilor utilizatorilor, cum ar fi absorbantele igienice, sau în care erau necesare servicii perfecte, cum ar fi bijuteriile din aur”.
Asta este ceea ce vor să aducă în industria bancară oamenii din spatele mărcilor Diana și DOJI . Ei cred că vor construi o bancă „cu adevărat centrată pe client ”.
Fiecare caracteristică a produselor TPBank este atent analizată.
Deschide aplicația TPBank astăzi și vei găsi cu ușurință funcția de partajare a modificărilor soldului cu alte conturi. Proprietarii de magazine pot, de asemenea, descărca cu ușurință o altă aplicație TPBank pentru a-și transforma telefoanele în dispozitive de acceptare a cardurilor, înlocuind aparatele POS - încă o mică nevoie - dar de care TPBank este mulțumită.
Una dintre cele mai mari realizări ale TPBank este ChatPay – o funcție de transfer de bani cu o interfață conversațională. TPBank consideră că abilitatea ChatPay de a urmări rapid anumite fluxuri de bani este foarte utilă pentru mulți oameni. Au dreptate: printre clienții TPBank, unul din cinci utilizatori obișnuiți ai serviciului eBank folosește ChatPay. Aceasta este, de asemenea, o funcție deosebit de populară în rândul tinerilor datorită experienței sale inovatoare.
Numărul de funcții și instrumente integrate în aplicația TPBank este acum atât de mare încât aceasta are propriul instrument de căutare. Numai ecosistemul de servicii pe care TPBank l-a integrat în aplicația sa cuprinde peste 2.000 de servicii diferite.
Aplicația TPBank oferă funcții moderne precum ChatPay și VoicePay.
Prin aplicarea unor tehnologii de ultimă generație, precum inteligența artificială și Big Data, în cercetarea sa, TPBank a creat o interfață inteligentă eBank care înțelege nevoile, prioritățile și dorințele clienților. Operațiunile și procesele sunt optimizate, oferind cea mai rapidă și mai convenabilă experiență.
Era digitală, gândirea digitală, inovația digitală.
„ Într-o eră digitală, liderii trebuie să gândească digital ”, l-a citat CEO-ul Nguyen Hung pe Steve Balmer, cofondator al Microsoft.
Mentalitatea digitală a clienților poate fi modelată de instrumentele care le sunt puse la dispoziție: în mod firesc, oamenii vor alege ce este mai rapid și mai convenabil.
După eforturile depuse pentru a se apăra în fața autorităților de reglementare, TPBank a devenit prima bancă care a participat la programul pilot de deschidere a conturilor prin „identificarea electronică a clienților” (eKYC) - ceea ce înseamnă că clienții își pot verifica identitatea prin intermediul tehnologiei apelurilor video , recunoașterii biometrice și a unei game de tehnologii pentru a verifica autenticitatea cărților de identitate/cărților de identitate ale cetățenilor și, prin urmare, pot deschide conturi la LiveBank fără a fi nevoie să meargă la ghișeu.
59% din tranzacțiile efectuate la LiveBank la nivel național au loc între orele 17:00 și 7:00 a doua zi și nu toată lumea poate efectua tranzacții în timpul programului de lucru. Un punct de contact digital le permite să facă acest lucru, chiar și în miez de noapte.
LiveBank este prima bancă automată din Vietnam, deschisă non-stop, un simbol al transformării digitale a TPBank și al industriei bancare vietnameze în general.
LiveBank, cunoscut și sub numele de „centrul tehnologic” al TPBank, este locul unde sunt testate noile tehnologii. În 2020, TPBank a devenit cu încredere prima bancă care a anunțat finalizarea procesului eKYC – verificarea electronică a identității – pe aplicația sa mobilă. Din acel moment, clienții au putut deschide conturi și solicita carduri prin intermediul aplicației fără a fi nevoie să viziteze o sucursală.
Bao Anh
Sursă
Comentariu (0)