Filosofia bancară digitală a TPBank

În planul de restructurare transmis Băncii de Stat în 2012, noii lideri care au preluat TPBank au elaborat o foaie de parcurs cu soluții pentru revitalizarea băncii. Unul dintre puncte a inclus și „Tehnologia”.

După mai bine de un deceniu, datorită entuziasmului și viziunii liderilor, tehnologia a devenit principiul călăuzitor în orientarea dezvoltării, creând un progres pentru Purple Bank în industria financiară. Decizia președintelui Do Minh Phu a reprezentat un punct de cotitură important, aducând TPBank de la cea mai mică unitate din sistem la un brand în top 5 cele mai mari bănci private din Vietnam.

„ Aplicarea tehnologiei în industria bancară vine, în esență, din modul de gândire al oamenilor ”, a declarat dl. Nguyen Hung, director general al TPBank, care conduce banca de peste 10 ani.

Președintele Consiliului de Administrație Do Minh Phu, un om de afaceri care a condus TPBank să devină o bancă lider pe piață după 10 ani.

„ Înainte de a intra în sectorul financiar, am observat că majoritatea băncilor nu erau cu adevărat centrate pe client ”, și-a amintit președintele consiliului de administrație, Do Minh Phu, gândurile sale când a preluat pentru prima dată banca.

TPBank și-a schimbat soarta - de la o unitate cu zeci de mii de clienți, clasificată ca necesitând restructurare, la o bancă care aproape a atins pragul de 8.000 de miliarde VND anul trecut, cu peste 10 milioane de clienți - datorită unei filozofii diferite de transformare digitală. Conform acestei filozofii, transformarea digitală nu își are originea în cipurile computerelor, ci în inima omului. Călătoria transformării digitale începe cu întrebările: cum trăiesc clienții?

Sarcini fără nume, dificile pe care nimeni nu le face, TPBank este un pionier

Dl. Nguyen Hung, directorul general al TPBank, a declarat: „ TPBank alege să se aprofundeze în nevoile clienților pentru a găsi soluții prin digitalizare.” Culoarea violet a mărcii a pătruns în viețile a peste 10 milioane de oameni.

Tehnologia a fost aleasă ca un avantaj competitiv încă de la început. Președintele TPBank, Do Minh Phu, și vicepreședintele Do Anh Tu sunt antreprenori care și-au construit carierele în domenii în care „comerțul cu amănuntul este omniprezent, iar produsele trebuie concepute pe baza nevoilor utilizatorilor, cum ar fi absorbantele igienice, sau sunt necesare servicii perfecte, cum ar fi bijuteriile din aur”.

Asta este ceea ce vor să aducă în industria bancară cei care au creat brandurile Diana și DOJI . Ei cred că vor construi o bancă „cu adevărat centrată pe client ”.

Fiecare caracteristică a produselor TPBank este atent concepută.

Deschideți aplicația TPBank astăzi și veți găsi cu ușurință funcția de partajare a fluctuațiilor soldului către alte conturi. Proprietarii de magazine pot, de asemenea, descărca cu ușurință o altă aplicație TPBank pentru a-și transforma telefoanele în dispozitive de acceptare a cardurilor, înlocuind aparatele POS - o altă mică nevoie - dar TPBank își pasă.

Una dintre mândrile TPBank este ChatPay - o funcție de transfer de bani cu o interfață conversațională. TPBank consideră că nevoia ChatPay de a urmări rapid anumite fluxuri de numerar este foarte utilă pentru mulți oameni. Au avut dreptate: printre clienții TPBank, pentru fiecare 5 utilizatori obișnuiți ai eBank, există un utilizator ChatPay. Aceasta este, de asemenea, o funcție îndrăgită în special de tineri datorită noii experiențe.

Numărul de funcții și instrumente conectate la aplicația TPBank este acum atât de mare încât are propriul motor de căutare. Numai ecosistemul de servicii pe care TPBank îl integrează în aplicația sa a ajuns la peste 2.000 de șefi de servicii.

Aplicația TPBank cu utilități moderne, chatpay și voicepay.

Prin aplicarea celor mai avansate tehnologii, precum inteligența artificială și Big Data, în cercetare, TPBank creează o interfață eBank inteligentă, care înțelege nevoile clienților, prioritățile și dorințele lor principale. Operațiunile și procesele sunt scurtate, aducând cele mai rapide și mai convenabile rezultate.

Era digitală, gândire digitală, creativitate digitală

„ Într-o eră digitală, liderii trebuie să gândească digital ”, a declarat CEO-ul Nguyen Hung, citându-l pe Steve Balmer, cofondatorul Microsoft.

Mentalitatea digitală a clientului poate fi modelată de instrumentele cu care este servit: la urma urmei, oamenii vor alege în mod natural cea mai rapidă și mai convenabilă soluție.

După eforturi de protecție depuse în cadrul agenției de management, TPBank a devenit prima bancă care a participat la proiectul pilot de deschidere a conturilor prin „identificare electronică a clienților” (eKYC) - adică, clienții își pot autentifica identitatea prin intermediul tehnologiei apelurilor video , identificării biometrice și a unei serii de tehnologii pentru verificarea autenticității cărților de identitate/CCCD-urilor și, prin urmare, pot deschide un cont la LiveBank, fără a fi nevoie să meargă la ghișeu.

59% din tranzacțiile LiveBank la nivel național au loc între orele 17:00 și 7:00 a doua zi, nu toată lumea poate efectua tranzacții în timpul programului de lucru. Un punct de contact digital le permite să facă acest lucru, chiar și la miezul nopții.

LiveBank este prima bancă automată din Vietnam, deschisă non-stop, un simbol al transformării digitale a TPBank în special și a industriei bancare vietnameze în general.

LiveBank este cunoscut și sub numele de „centrul tehnologic” al TPBank. Acolo sunt testate noi tehnologii. În 2020, TPBank a devenit cu încredere prima bancă care a anunțat finalizarea procesului eKYC - identificare electronică pe aplicațiile mobile. Din acel moment, clienții pot deschide conturi și carduri în aplicație fără a merge la ghișeu.

Bao Anh

Sursă