Anterior, tranzacțiile bancare tradiționale necesitau adesea ca clienții să viziteze o sucursală fizică pentru a verifica soldurile, a transfera bani, a plăti facturi sau a oferi consultanță cu privire la produse. Cu toate acestea, lucrurile s-au schimbat. Chatboții, aplicații inteligente de inteligență artificială, au ajutat băncile să elimine etapele complexe ale tranzacțiilor, permițând clienților să efectueze operațiuni simple direct pe platformele digitale, de la aplicații mobile la site-uri web și rețele sociale. Acest lucru nu numai că oferă un confort maxim, dar ajută și băncile să funcționeze mai eficient, să reducă costurile operaționale și să creeze un avantaj competitiv.
În ultimii ani, băncile din întreaga țară, și în special din provincie, au investit masiv în inteligență artificială și chatbots pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
Vietcombank a lansat VCB Digibot, un asistent virtual construit pe platformaFPT .AI, capabil să asiste clienții cu întrebări frecvente despre carduri, împrumuturi, rate ale dobânzilor, cursuri de schimb valutar, rețeaua de sucursale și programe promoționale. O caracteristică specială a VCB Digibot este capacitatea sa de a transmite solicitări complexe către un consultant dacă chatbot-ul nu poate gestiona problema, asigurând o experiență de service fluidă și eficientă.
Nu doar Vietcombank, ci și BIDV a implementat chatbot-uri pe platforma sa BIDV iBank, un serviciu bancar digital pentru clienții corporativi. Cu o viteză de răspuns la mesaje sub 5 secunde, acest chatbot ajută clienții 24/7 să caute informații generale despre BIDV, rețeaua sa bancară, produsele de carduri corporative, depozite, împrumuturi și programe promoționale. Este important de menționat că acest chatbot are capacitatea de a învăța și de a-și îmbunătăți performanța în ceea ce privește asistența clienților în timp.
Nam A Bank a mers și ea un pas mai departe prin implementarea robotului OPBA, permițând clienților să interacționeze cu inteligența artificială direct în sucursală, fără a fi nevoiți să aștepte la coadă. OPBA este capabil de recunoaștere facială folosind tehnologia Face ID, salutând și sfătuind proactiv clienții, creând o senzație profesională și modernă din momentul în care aceștia intră în bancă.
HDBank utilizează, de asemenea, inteligența artificială pentru a sprijini deschiderea conturilor de plăți, a conturilor de economii, identificarea electronică a clienților și analiza datelor. Implementarea RPA (Automatizarea Robotică a Proceselor) a redus semnificativ timpul de procesare a tranzacțiilor în departamentul de servicii, crescând viteza de procesare de până la 30 de ori față de procesele manuale, eliminând în același timp complet restanțele.
Beneficiile inteligenței artificiale și ale chatboților se extind dincolo de optimizarea operațiunilor băncilor; acestea îmbunătățesc semnificativ și experiența clienților. Cu asistență 24/7, chatboții oferă clienților răspunsuri rapide, fără așteptări lungi sau vizite la sucursale. În plus, inteligența artificială joacă un rol crucial în analizarea comportamentului clienților, ajutând băncile să înțeleagă mai bine nevoile și preferințele individuale, recomandând astfel produse financiare adecvate.
De exemplu, dacă un client este frecvent interesat de produse de economisire, chatbot-ul poate sugera programe de economisire cu cele mai bune rate ale dobânzii, ajutând clientul să ia decizii financiare mai eficiente.
În ciuda numeroaselor beneficii oferite de inteligența artificială și chatboții, băncile se confruntă încă cu o serie de provocări semnificative. Una dintre acestea este costul investițiilor în sisteme tehnologice. Implementarea inteligenței artificiale necesită ca băncile să aibă o infrastructură tehnologică avansată, seturi de date mari și sisteme de securitate de nivel înalt pentru a asigura siguranța informațiilor clienților. În plus, dacă chatboții nu pot înțelege și răspunde cu exactitate solicitărilor complexe ale clienților, își pierd valoarea reală și pot dezamăgi partenerii. Prin urmare, băncile trebuie să își îmbunătățească continuu tehnologia pentru a se asigura că chatboții pot comunica mai natural și mai inteligent.
Potrivit liderilor băncilor din provincie, în viitor, inteligența artificială nu va servi doar ca instrument de asistență pentru clienți, ci poate deveni și un consultant financiar inteligent. Clienții nu numai că le vor adresa chatbot-urilor întrebări simple, cum ar fi „Care este rata dobânzii actuale?”, dar pot solicita și sfaturi de la inteligența artificială cu privire la strategii de investiții, analize financiare personale și îndrumări pentru optimizarea fluxului de numerar. Progresele în domeniul inteligenței artificiale și al învățării automate vor ajuta chatbot-urile să devină mai inteligente, capabile să prezică tendințele financiare și să ofere sfaturi personalizate.
Chatboții și inteligența artificială modelează treptat viitorul industriei bancare. Aplicarea acestei tehnologii nu numai că ajută băncile să optimizeze procesele operaționale și să reducă costurile, dar oferă și experiențe de servicii mai convenabile, personalizate și inteligente.
Totuși, pentru a valorifica pe deplin potențialul inteligenței artificiale (IA), băncile au nevoie de o strategie de investiții pe termen lung, care să varieze de la dezvoltarea tehnologiei la instruirea personalului și îmbunătățirea sistemelor de securitate a datelor. Într-o piață financiară din ce în ce mai competitivă, IA nu este doar un avantaj, ci devine un factor decisiv pentru ca băncile să își păstreze clienții și să își extindă cota de piață.
Odată cu progresele rapide ale tehnologiei, chatboții vor continua, fără îndoială, să joace un rol crucial în industria bancară, aducând schimbări semnificative în modul în care clienții interacționează cu și utilizează serviciile financiare.
Thanh An
Sursă: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang
Comentariu (0)