De la afaceri „bazate pe iubire” la tronul VinFast în Vietnam

Potrivit experților, unul dintre secretele care au ajutat VinFast să se ridice rapid de la zero la poziția numărul 1 pe piața auto vietnameză este strategia de afaceri „inspirată ”, de a nu „abandona” clienții vechi, ceea ce îi face pe cei care au cumpărat mașini VinFast să se simtă întotdeauna în siguranță pe tot parcursul ciclului de viață al produsului.

Abordarea unică a companiei auto vietnameze contribuie, de asemenea, la ridicarea standardelor produselor și serviciilor de pe piață la un nou nivel.

Devino numărul 1 cu un comportament de excepție

„În numele întregului personal Vingroup Corporation și VinFast Company, aș dori să-mi exprim profunda recunoștință față de toți clienții VinFast și promit că nu ne vom opri la rezultatele obținute, ci vom cerceta și vom căuta continuu soluții pentru îmbunătățirea calității produselor și serviciilor, astfel încât clienții să fie din ce în ce mai mulțumiți.” Acestea sunt mulțumirile sincere și angajamentul ferm al miliardarului Pham Nhat Vuong, fondatorul VinFast, transmise clienților atunci când compania auto vietnameză a ajuns oficial pe poziția numărul 1 pe piața vietnameză.

Imediat după această etapă importantă, miliardarul „a jucat mare” oferind cadouri de recunoștință tuturor proprietarilor de mașini pe benzină și electrice achiziționate direct de la VinFast și dealerii autorizați înainte de 31 decembrie 2024. Setul special de cadouri include o sticlă de vin francez premium comandată exclusiv; un plic cu bani norocoși de Anul Nou în valoare de 888.000 VND cu semnificația Prosperității și o felicitare de Anul Nou semnată de miliardarul Pham Nhat Vuong. Toate cadourile au fost selectate personal de el, ca mulțumire pentru toți clienții care au însoțit VinFast în călătoria „de la Zero la Erou”.

Dl. Ngo The Nam, proprietarul unei afaceri cu automobile și noul proprietar al unui VF 7 în Hanoi , a declarat că este foarte mândru să contribuie la crearea unui punct de cotitură pentru industria auto vietnameză. Această bucurie a fost dublată atunci când sute de mii de utilizatori VinFast, inclusiv el, au primit cadouri de recunoștință chiar de la miliardarul Pham Nhat Vuong.

„Am auzit că este foarte dificil să fii client Vin, deoarece uneori compania îmi trimite mesaje cu cadouri uriașe. Nu m-am așteptat niciodată să am parte de acest privilegiu imediat ce primesc mașina”, a spus dl Nam.

Domnul Hoang Van Cuong (Quang Ninh), una dintre primele persoane care dețin un model Lux A2.0 de la sfârșitul anului 2019, a fost, de asemenea, surprins să afle că familia sa a continuat să primească cadouri de la VinFast în acest Tet.

„Am fost foarte surprins că, deși compania a trecut complet la producția de mașini electrice, clienții timpurii ca mine au primit în continuare un cadou atât de mare. Cred că în lume, doar VinFast nu «are noul care să înlocuiască vechiul». În prima zi am ales VinFast pentru că am vrut să susțin un brand vietnamez și, cu cât îl văd mai mult, cu atât îmi dau seama că a fost alegerea corectă”, a spus dl Cuong.

Filosofie de afaceri unică de „respectare a iubirii și dreptății”

De fapt, clienții fideli, precum dl. Cuong, sunt familiarizați și cu politica „unica” de asistență pentru clienți a VinFast. De exemplu, în decembrie 2020, VinFast, pe atunci nou-venit, a făcut furori pe piața auto vietnameză când a cheltuit sute de miliarde de VND pentru a mulțumi celor 30.000 de clienți pionieri - cei care au contribuit la transformarea VinFast în marca auto preferată din segmentele participante, la doar 18 luni de la lansare.

În februarie 2024, compania a căutat din nou clienții vechi pentru a-și arăta recunoștința, oferindu-le tuturor celor care au cumpărat 3 modele de mașini pe benzină un cadou constând într-un pachet de întreținere în valoare de 3-5 milioane VND (în funcție de modelul mașinii) și o reducere de 5% la achiziționarea oricărei mașini electrice VinFast.

Sau, cel mai recent, cu scopul de a promova conversia ecologică, VinFast a oferit clienților care dețin mașini VinFast pe benzină un cadou de până la 120 de milioane de VND la trecerea la modelele de mașini electrice VF 7, VF 8, VF 9.

„Cadoul, mare sau mic, este semnificativ, dar mai important, este respectul și grija dedicată pentru clienți pe care nicio altă companie auto nu le poate oferi în afară de VinFast”, a afirmat dl. Cuong.

Cu mulți ani de experiență în monitorizarea pieței auto, expertul Le Minh Hai Dang a declarat că nu este prea familiarizat cu modul diferit de a face afaceri al VinFast. Încă de la începuturile companiei, VinFast a încălcat toate convențiile pieței, de la construcția fabricilor și dezvoltarea vehiculelor, până la metodele de afaceri și serviciile post-vânzare, toate subliniind filosofia de a „pune clienții în centru”.

„VinFast nu se limitează doar la a striga sloganuri, ci ia întotdeauna măsuri practice, astfel încât clienții să fie cu adevărat regi, chiar și atunci când dețin mașina de mulți ani. Acest lucru este complet opus metodei de cumpărare-vânzare întâlnite în mod obișnuit la companiile auto străine”, a comentat dl Dang.

Potrivit acestuia, nu numai satisfacția clienților, dar stilul de afaceri al VinFast, care respectă umanitatea și dreptatea, a contribuit la ridicarea standardelor produselor și serviciilor de pe piață la un nou nivel. Acolo, clienții au mai multe voci și mai multe drepturi.

Într-un sens mai larg, dl. Dang a spus că campanii precum „Recunoștință față de clienții vechi” sau „Spiritul vietnamez aprig - Pentru un viitor verde”, pe care compania le implementează cu forță la nivel național, demonstrează că viziunea VinFast a depășit povestea profitului. Scopul VinFast este de a populariza mașinile electrice și de a promova transformarea verde în Vietnam.

„Această gândire și mod diferit de a face lucrurile a contribuit la aducerea VinFast pe poziția numărul 1 astăzi”, a subliniat expertul.

Sursă