De la responsabilitatea de a servi la ascultarea oamenilor.

Dincolo de simpla gestionare corectă a procedurilor administrative, comuna Tay Do creează o nouă schimbare în funcționarea sistemului său administrativ local pe două niveluri: trecerea de la „a servi cu responsabilitate” la „a servi cu înțelegere”. Opinia fiecărui cetățean nu este doar ascultată, ci a devenit un mandat pentru guvern de a se schimba și de a acționa decisiv.

Funcționarii publici de la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Tay Do deservesc oamenii în soluționarea procedurilor administrative.

Construirea încrederii prin servicii responsabile.

La începutul anului, atmosfera de la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Tay Do era animată, dar ordonată. Cel mai evident aspect a fost atitudinea de serviciu a oficialilor locali și a funcționarilor publici față de cetățeni. Prin implementarea eficientă a celor „5 lucruri pe care trebuie să le știi”, „3 lucruri pe care nu trebuie să le faci” și „4 manifestări”, prăpastia dintre oficiali, funcționari publici și cetățeni pare să fi fost eliminată.

Domnul Tran Duc Tang din satul Phu Linh a venit la Centrul PVHCC din comună pentru a primi rezultatele ajustării privind încetarea alocației lunare și a sprijinului lunar pentru îngrijire și creștere. El a împărtășit: „Înainte, de fiecare dată când trebuia să merg în comună sau în district pentru a face acte, eram îngrijorat, neștiind de unde să încep, cu cine să mă întâlnesc, cine mă va îndruma sau când va fi finalizat. Dar acum este diferit. La Centrul PVHCC, personalul m-a îndrumat prin procesul de aplicare online, iar în ziua în care rezultatele sunt disponibile, sunt anunțat să vin să le primesc personal, fără a fi nevoie să mă deplasez dus-întors de atâtea ori ca înainte.”

Imediat ce sistemul de administrație locală pe două niveluri a fost implementat, Centrul de Servicii Publice al comunei a implementat proactiv un plan de comunicare bine structurat. În loc de anunțuri administrative seci, centrul a colaborat îndeaproape cu Centrul de Servicii Publice al comunei pentru a informa cetățenii despre beneficiile desfășurării procedurilor administrative prin intermediul serviciilor publice online. Acesta a fost un pas crucial în construirea unui consens și transformarea responsabilității guvernului în sprijin voluntar din partea cetățenilor.

Accentul fiind pus pe transparență pentru a consolida încrederea, comuna Tay Do a dispus departamentelor relevante să publice procedurile administrative, astfel încât toți cetățenii să fie la curent. Până la sfârșitul anului 2025, Centrul de Servicii Publice actualizase și publicase 429 de proceduri administrative aflate sub jurisdicția comunei. În mod special, 100% din aceste proceduri nu sunt afișate doar pe Portalul Național al Serviciilor Publice, ci sunt și digitalizate prin coduri QR pe ​​panoul informativ al comunei, permițând cetățenilor să le caute cu ușurință pe smartphone-urile lor. Sincronizarea dintre datele provinciale și realitățile locale a eliminat problema întârzierii cererilor din cauza informațiilor lipsă sau a erorilor procedurale.

Eficacitatea deservirii cetățenilor este dovedită de statistici convingătoare. Din 1 iulie 2025 până la sfârșitul lunii decembrie 2025, Centrul de Servicii Publice al Comunei Tay Do a primit și procesat 1.749 de cereri. Și mai impresionant este că 100% din cereri au fost procesate la timp sau înainte de termen. Dincolo de cifrele simple, calitatea serviciilor din Comuna Tay Do a fost „identificată” și pe harta administrativă provincială. Cu un scor de 94,64/100, Comitetul Popular al Comunei Tay Do se clasează cu mândrie pe primul loc din 166 de comune și sectoare din provincie în ceea ce privește indicele de satisfacție și calitatea serviciilor publice. Acesta nu este doar un titlu, ci o recunoaștere binemeritată a eforturilor neobosite ale oficialilor și funcționarilor publici din Comuna Tay Do în realizarea spiritului „Un guvern prietenos, în slujba cetățenilor”.

Ascultă oamenii și acționează hotărât.

În procesul de realizare a unui model de administrație locală pe două niveluri, comuna Tay Do trece de la responsabilitate la ascultare și consolidarea încrederii oamenilor. În loc să aștepte ca cetățenii să vină conform unei programări, liderii comunei s-au deplasat proactiv în sate, cătune și zone rezidențiale pentru a aborda direct problemele presante care afectează viața oamenilor, transformând nemulțumirile oamenilor în motivații pentru a îmbunătăți disciplina și a consolida solidaritatea la nivel local.

Timp de mulți ani, spațiul de locuit al locuitorilor din satul My Xuyen a fost înconjurat de mirosul neplăcut provenit de la ferma de rațe a familiei domnului Trinh Xuan Tu. După implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri, administrația comunalei a continuat să primească reclamații din partea sătenilor cu privire la poluarea mediului cauzată de creșterea rațelor. Oamenii au solicitat ca administrația comunalei să intervină pentru a desființa ferma și a restabili aerul curat în satul My Xuyen. Cererea sătenilor nu a fost doar o conversație obișnuită în vecinătate, ci a devenit subiectul principal al întâlnirilor prezentate administrației comunei Tay Do.

Recunoscând că ascultarea poporului trebuie să meargă mână în mână cu acțiuni decisive, la 17 septembrie 2025, Comitetul Popular al Comunei Tay Do a înființat o echipă de inspecție interinstituțională. Inspecția a relevat încălcări sistemice comise de gospodăria domnului Tu, inclusiv: creșterea rațelor pe un teren de 1.000 m2 al cărui contract de închiriere expirase la sfârșitul anului 2024; ocuparea terenurilor gestionate de Comitetul Popular al Comunei; extinderea arbitrară cu încă 1.000 m2 fără permisiune; și utilizarea a 5% din teren în alte scopuri decât cele prevăzute. Cu o scară de creștere a rațelor de până la 11.500 de păsări, dar fără proceduri adecvate de tratare a deșeurilor, ferma domnului Tu a cauzat poluarea aerului, amenințând sănătatea publică.

Confruntate cu încălcările, autoritățile comunei Tay Do au dat dovadă de fermitate, dar și de empatie. Pe de o parte, comuna a cerut ca gospodăria domnului Tua să respecte cu strictețe notificările de suspendare a operațiunilor, de demontare a structurilor ilegale și de restituire a terenurilor conform cerințelor. Simultan, toate activitățile de creștere a animalelor trebuiau să înceteze până la 31 octombrie 2025. Pe de altă parte, comuna a facilitat vânzarea de către gospodărie a rațelor rămase până la sfârșitul lunii octombrie 2025. Cu toate acestea, acest act de bunătate a venit cu o condiție fermă: gospodăria domnului Tua trebuia să implementeze imediat măsuri de salubrizare și dezodorizare pentru a preveni poluarea care afectează vecinii. Abordarea rezonabilă și empatică a autorităților comunei i-a convins atât pe proprietarul fermei, cât și pe locuitori. Până în prezent, gospodăria domnului Tua a mutat în mod proactiv ferma într-o locație potrivită.

Incidentul din satul My Xuyen nu a fost un caz izolat, ci mai degrabă rezultatul eforturilor proactive ale comitetului de partid și ale guvernului comunei în prevenirea „punctelor fierbinți” încă de la apariția lor. Imediat după stabilirea unui sistem de administrație locală pe două niveluri, comuna Tay Do a emis documente legale pentru a standardiza „cadrul”, astfel încât toate solicitările cetățenilor să poată fi gestionate transparent și în conformitate cu legea. Dintre cele 27 de petiții și plângeri din partea oamenilor, 25 se aflau în jurisdicția comunei și au fost soluționate decisiv sub conducerea președintelui Comitetului Popular al Comunei. Principalele probleme s-au învârtit în jurul poluării mediului, construcțiilor ilegale și disputelor funciare - probleme considerate cele mai „sensibile” în zonele rurale - și toate au fost investigate și abordate temeinic. Această transparență și acțiune decisivă au contribuit la menținerea securității politice în comuna Tay Do pe tot parcursul anului 2025, prevenind apariția unor incidente complexe sau prelungite.

Text și fotografii: Tran Thanh

Sursă: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm