De la față în față la online

În procesul de construire a unui guvern digital și a unei transformări digitale cuprinzătoare, formarea și menținerea serviciilor publice online pentru cetățeni sunt de o importanță deosebită. Cu numeroase soluții sincronizate și decisive, toate nivelurile și sectoarele au făcut treptat din serviciile publice online o alegere familiară pentru cetățeni.

Funcționarii Centrului de Servicii Publice Administrative din Comuna Tri Le îi îndrumă pe locuitori cu privire la modul de depunere a procedurilor administrative prin intermediul portalului național de servicii publice.

În ultima vreme, Comitetul Popular Provincial a îndrumat agențiile și unitățile să implementeze cu vigoare serviciile publice online în cadrul procedurilor administrative. În special, începând cu 1 iulie 2025, în conformitate cu politica Guvernului , portalul serviciilor publice a fost integrat într-o singură adresă pe Portalul Național al Serviciilor Publice. Până în prezent, peste 1.400 de servicii publice provinciale și peste 800 de servicii publice pentru întreprinderi au fost integrate și furnizate pe Portalul Național al Serviciilor Publice.

În ultimii doi ani, procedurile administrative online au devenit o opțiune preferată pentru persoane fizice și organizații. La Centrul Provincial de Servicii Publice Administrative, din 2025 până în prezent, centrul a primit 151.341 de cereri, dintre care 132.164 au fost primite online, reprezentând 87,32%. Toate aceste cereri au fost procesate corect și înainte de termen. La nivel de comună, din 1 iulie 2025 (când a intrat în funcțiune sistemul administrativ local pe două niveluri) până în prezent, centrele de servicii publice administrative din comune și sectoare au primit 494.157 de cereri, dintre care 452.557 au fost primite online, reprezentând 91,58%. Toate aceste cereri au fost procesate corect și înainte de termen.

Din 2025 până în prezent, Centrul Provincial de Servicii Publice Administrative a primit 151.341 de cereri, dintre care 132.164 au fost primite online. La nivel de comună, de la 1 iulie 2025 (când a intrat în funcțiune sistemul administrativ local pe două niveluri) până în prezent, centrele de servicii publice administrative din comune și sectoare au primit 494.157 de cereri, dintre care 452.557 au fost primite online.

Dna Hoang Thi Thuy, din Blocul 7, Sectorul Tam Thanh, a declarat: „Anterior, de fiecare dată când trebuia să finalizez o procedură, trebuia să-mi aduc documentele la birou și să aștept, ceea ce consuma foarte mult timp. Cu toate acestea, după ce am primit îndrumări din partea personalului, pentru proceduri simple, nu mai trebuie să mă prezint personal pentru a le depune. Mă conectez la Portalul Național al Serviciilor Publice, completez informațiile, încarc documentele necesare și le depun online. Când documentele trebuie completate, primesc un mesaj de notificare, astfel încât să pot face imediat ajustări în sistem. Întregul proces este rapid și transparent. Consider că această metodă economisește timp, costuri de deplasare și este mult mai proactivă.”

În ceea ce o privește pe dna Hoang Thi Tam, din Blocul 12, sectorul Ky ​​Lua, utilizarea serviciului public online a fost inițial destul de descurajantă. Dna Tam a împărtășit: „La început, am crezut că va fi complicat să o fac online, mai ales pentru oameni ca mine, care folosesc rareori dispozitive inteligente. Dar, datorită îndrumărilor pas cu pas clare și detaliate ale funcționarilor sectorului, nu mi s-a părut deloc dificil. Am reușit să finalizez procesul și să depun cererea singură.”

Experiențele din viața reală, precum cele ale dnei Thuy și ale dnei Tam, arată că atunci când oamenii primesc sprijin la timp și simt în mod clar beneficiile, vor continua să utilizeze în mod proactiv serviciile publice online, în loc să se întoarcă la metodele tradiționale. De la ezitări, mulți au căutat în mod proactiv informații, și-au înregistrat conturi și și-au îndrumat rudele să le utilizeze și ele.

Dna Hoang Thi Luan, directoare adjunctă a Centrului Provincial de Servicii Publice Administrative, a declarat: „În prezent, la nivel central, majoritatea departamentelor, agențiilor și agențiilor verticale care generează proceduri administrative acordă prioritate primirii cererilor prin intermediul serviciilor online. Pentru a crea treptat un obicei în rândul persoanelor fizice și organizațiilor, centrul a coordonat cu agențiile și unitățile pentru a instrui oficialii și funcționarii publici să consolideze îndrumările pentru cetățeni și reprezentanții mediului de afaceri cu privire la utilizarea serviciilor online la efectuarea tranzacțiilor, trecând treptat de la depunerea cererilor în persoană la depunerea online.”

În centrele de servicii administrative publice din comune și sectoare, conducerea centrelor a îndrumat personalul să consolideze îndrumarea și sprijinul acordat oamenilor pentru crearea de conturi și depunerea cererilor online. Membrii sindicatelor de tineret și lucrătorii poștali au îndrumat și sprijinit activ oamenii în căutarea, înregistrarea conturilor și depunerea cererilor pe Portalul Național al Serviciilor Publice. În plus, autoritățile la nivel de comună au dispus oficialilor și funcționarilor publici să aloce timp adecvat pentru a merge în fiecare sat și cartier pentru a disemina informații și a îndruma oamenii în accesarea și utilizarea serviciilor publice online.

Atunci când cetățenii vor alege în mod proactiv metodele online pentru proceduri adecvate, obiectivul de a construi un guvern digital și o administrație modernă, profesionistă, în serviciul cetățenilor, va fi realizat din ce în ce mai mult.

Sursă: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html