 |
| Oficialii de la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Phu Nghia îi îndrumă pe locuitori prin procedurile administrative. Fotografie: Hai Yen. |
Cu un înalt simț al responsabilității, personalul Centrului de Servicii Administrative Publice (CSP) din comuna Phu Nghia însoțește cu perseverență și oferă sprijin maxim cetățenilor în derularea procedurilor administrative, depunând eforturi pentru ca 100% din procedurile administrative să fie procesate în mediul digital.
Dezlegarea blocajelor tehnologiei digitale
Dna Le Thi Hue (din satul Khac Khoan, comuna Phu Nghia) a dorit să obțină o copie a certificatului de naștere al fiului ei, dar nu s-a putut conecta la VNeID deoarece își schimbase numărul de telefon. Prin urmare, s-a adresat Centrului de Servicii Publice din comuna Phu Nghia pentru asistență. În același timp, dna Thi Phuong (din satul 3, comuna Phu Nghia) a venit și ea la centru pentru ajutor la reinstalarea VNeID pentru a finaliza procedurile legate de domeniul judiciar. Dna Hue nu și-a amintit parola de conectare, iar dna Phuong nici măcar nu și-a amintit propria dată de naștere.
Dna Vo Thi Nhu Hiep, angajată a Centrului de Servicii Publice din Comuna Phu Nghia, a ajutat-o direct pe dna Phuong în instalarea VNeID. După ce i-a verificat cartea de identitate, a instalat aplicația și i-a instruit dnei Phuong cu privire la modul de utilizare, dna Hiep a notat cu atenție parola VNeID pe o foaie de hârtie și i-a dat-o dnei Phuong spre păstrare. Cazuri precum cel al dnei Hue și al dnei Phuong nu sunt neobișnuite; aproape în fiecare zi, funcționarii și angajații Centrului de Servicii Publice din Comuna Phu Nghia întâlnesc persoane cu care se confruntă și le oferă asistență cu entuziasm.
În urma fuziunii administrative cu comunele Phu Van și Duc Hanh, comuna Phu Nghia are o suprafață naturală de peste 279 de kilometri pătrați și o populație de peste 33.600 de locuitori. În comună locuiesc douăzeci și patru de grupuri etnice, minoritățile etnice reprezentând aproximativ 33%. Mulți locuitori, în special minoritățile etnice și persoanele în vârstă, au acces limitat la tehnologie. Unii sunt analfabeți, nu folosesc smartphone-uri sau nu s-au conectat niciodată la un cont VNeID. Acest lucru face ca procesul de desfășurare a procedurilor administrative online să fie foarte dificil.
Dna Vo Thi Nhu Hiep a împărtășit: Când au fost întrebate despre conturile electronice de verificare a identității de nivel 2 sau VNeID, multe persoane au răspuns că nu le știu sau că nu le-au folosit niciodată. La acea vreme, personalul centrului trebuia să se coordoneze cu forțele de poliție pentru a ajuta la verificarea și recuperarea informațiilor despre cont și pentru a îndruma oamenii cu privire la modul de conectare. Aceste cazuri durează de obicei 15-20 de minute sau chiar mai mult dacă oamenii nu își amintesc numărul de telefon sau nu au un smartphone.
„Există cazuri în care oamenii nici măcar nu își amintesc data completă a nașterii. Unii oameni nu au smartphone-uri sau telefoanele lor au specificații prea slabe pentru a instala aplicația. În aceste situații, personalul trebuie să folosească echipamentul unității pentru a-i ajuta la conectare, completarea documentelor și apoi la deconectare imediat după finalizare pentru a asigura securitatea informațiilor”, a explicat dna Hiep.
Pentru puținii rezidenți analfabeți, personalul centrului nu numai că oferă suport tehnologic, dar îi ajută și cu sarcini aparent simple, cum ar fi redactarea cererilor, completarea informațiilor sau citirea conținutului declarațiilor pentru verificarea de către rezidenți. Aceste cazuri necesită mai mult timp. Cu toate acestea, având spiritul de a îndeplini sarcina indiferent de timp, personalul centrului continuă să ofere sprijin dedicat.
Dna Hiep a declarat: „Deși volumul de muncă a crescut, ne simțim bucuroși când îi ajutăm pe oameni să finalizeze procedurile, în special pe cei care au dificultăți în accesarea tehnologiei, pentru că i-am ajutat. Aceasta este atât o responsabilitate, cât și o motivație pentru noi să continuăm să ne străduim.”
Dl. Pham Van Tuan, directorul Centrului de Servicii Publice din comuna Phu Nghia, a declarat: „Încă de la începutul funcționării sale, centrul a adoptat motto-ul «servirea oamenilor este prioritatea principală». Pe lângă personalul profesionist, centrul are și o echipă de asistență pentru a îndruma oamenii în recuperarea parolelor VNeID, conectarea la portalul de servicii publice și depunerea cererilor online. Scopul este de a oferi cel mai înalt nivel posibil de asistență oamenilor.”
S-ar putea să vă placă și
În plus, pentru a preveni confuzia în rândul cetățenilor în timpul efectuării procedurilor administrative, centrul a afișat public toate procedurile în zona de recepție a aplicațiilor; a alocat personal pentru a îndruma periodic cetățenii; și a mobilizat membri ai sindicatelor de tineret și miliții pentru a ajuta cetățenii în efectuarea operațiunilor în mediul digital.
Pentru a servi mai bine oamenii
Pe lângă presiunea volumului de muncă, personalul Centrului de Servicii Publice din Comuna Phu Nghia trebuie să se adapteze și la numeroase sarcini noi după implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri. Multe proceduri care anterior aparțineau nivelului districtual sunt acum transferate la nivelul comunei pentru rezolvare. Acest lucru necesită ca personalul să își actualizeze continuu cunoștințele și să își îmbunătățească abilitățile profesionale.
Totuși, potrivit domnului Pham Van Tuan, cea mai mare provocare nu este volumul de muncă în sine, ci cum să se asigure atât finalizarea proiectului la timp, cât și faptul că oamenii primesc servicii complete și atente.
„Politica noastră este să terminăm treaba, nu doar să așteptăm până la sfârșitul zilei de lucru. Atâta timp cât oamenii încă așteaptă, personalul nostru va continua să primească cereri. Sarcinile legate de organizarea și completarea documentelor se pot face în afara orelor normale de lucru, dar nu vom permite absolut deloc oamenilor să meargă acasă pentru că orele de lucru s-au încheiat”, a afirmat dl. Tuan.
Acest spirit este demonstrat și mai mult atunci când Centrul de Servicii Publice din Comuna Phu Nghia a răspuns campaniei speciale de emulare de 500 de zile lansate de Comitetul de Partid al orașului Dong Nai , cu tema „Unitate - Disciplină - Eficiență - Progres, construirea unui Dong Nai civilizat și modern”. În consecință, centrul și-a stabilit obiectivul de a promova reforma administrativă, transformarea digitală, plasarea oamenilor și a întreprinderilor în centrul serviciilor; de a urmări ca 100% din procedurile administrative să fie procesate într-un mediu digital; 100% din documente să fie digitalizate; semnături digitale și arhivare electronică; și un nivel de satisfacție de 95% sau mai mare în rândul cetățenilor și întreprinderilor...
Dl. Tuan a declarat: „Întregul personal al centrului este foarte susținător și entuziast în legătură cu această campanie de emulare. Aceasta nu este doar o sarcină, ci și o motivație pentru noi de a continua să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite cetățenilor. Unitatea nu numai că s-a înregistrat pentru a îndeplini obiectivele stabilite de oraș, dar și-a stabilit obiective mai înalte în anumite domenii. După perioada de implementare, rata cererilor restante a scăzut semnificativ față de perioada anterioară.”
Dna Nguyen Thi Diem Kieu (din Cătunul 3, comuna Phu Nghia) a spus: „M-am dus la Centrul de Servicii Publice din comuna Phu Nghia pentru a finaliza procedura de confirmare a stării mele civile. Formularul de cerere era incomplet, așa că personalul centrului m-a ajutat să-l completez cu exactitate. În timpul derulării procedurilor administrative aici, personalul mi-a oferit un sprijin excelent, entuziast și vesel, așa că sunt foarte mulțumită.”
Pe lângă îndeplinirea eficientă a atribuțiilor la birou, Centrul de Servicii Publice din Comuna Phu Nghia implementează și programul „Sâmbăta pentru oameni”. Acesta este considerat un model de administrație publică mobilă, care coboară în sate pentru a gestiona procedurile administrative pentru oameni, menținând în același timp personalul de serviciu la centru pentru a primi cererile de la public.
Înainte de a merge în sate, centrul oferă un preaviz de două săptămâni, astfel încât oamenii să fie la curent și să poată merge la centrul cultural al satului pentru a efectua proceduri administrative, dacă este necesar. Pe lângă gestionarea procedurilor administrative, centrul se coordonează și cu poliția pentru a activa VNeID pentru oameni; combină acest lucru cu educarea oamenilor cu privire la utilizarea serviciilor publice online, activarea VNeID nivel 2, cum să recupereze parolele VNeID... prin videoclipuri vizuale; și desemnează personal pentru a răspunde direct la întrebările oamenilor.
Dl. Hoang Thanh Thao, șeful satului Hai Can, comuna Phu Nghia, a declarat: Satul Hai Can are 469 de gospodării cu peste 1.800 de persoane. Când comuna a implementat programul „Sâmbăta pentru oameni”, aproximativ 70% dintre gospodăriile din sat au venit pentru a finaliza procedurile pentru VNeID, certificate de naștere, înregistrare funciară etc. „Oamenii sunt foarte fericiți și mulțumiți. Sper că programul va fi extins în toate satele din comună, astfel încât oamenii să poată beneficia”, a exprimat dl. Thao.
Consolidarea prieteniei dintre Vietnam și Statele Unite.Pe 3 iulie, în cadrul programului Parteneriatul Pacificului - Prietenii Pacificului 2026, delegația Armatei SUA din Pacific, condusă de generalul-locotenent Joel Vowell, comandant adjunct al Forțelor Armate SUA din Pacific, a efectuat o vizită de curtoazie la Comandamentul Militar Provincial Quang Tri. Într-o comună izolată precum Phu Nghia, cu o populație numeroasă de minorități etnice, fiecare cerere procesată nu reprezintă doar finalizarea unei proceduri administrative. Este, de asemenea, un proces de reducere a decalajului digital, ajutând oamenii să acceseze treptat e-guvernarea și serviciile publice moderne. Cu spiritul de a „pune oamenii în centrul serviciilor” și cu hotărârea de a finaliza cu succes campania specială de emulare de 500 de zile, personalul Centrului de Servicii Publice din Comuna Phu Nghia oferă zilnic servicii administrative mai convenabile, transparente și accesibile.
În ceea ce privește implementarea procedurilor administrative în timpul campaniei intensive de emulare de 500 de zile, aderăm la criteriile: responsabilități clare, sarcini clare, termene clare, responsabilitate clară, autoritate clară și rezultate clare. Nu avem conceptul de așteptare; toate procedurile administrative pentru cetățeni trebuie să fie finalizate la timp sau înainte de termen.
Huynh The Yen, vicepreședinte al Comitetului Popular al comunei Phu Nghia
Rândunică de mare
Sursă: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/
