Inovație pentru dezvoltare
La Târgul Internațional de Turism de la Hanoi - VITM Hanoi 2025 (care s-a desfășurat între 10 și 13 aprilie), Asociația Vietnameză de Turism, în colaborare cu VietSolutions Group, a proiectat pentru prima dată standul TechZone, prezentând 20 de soluții tehnologice avansate, inclusiv inteligență artificială, robotică, hoteluri inteligente etc., creând o experiență tehnologică pentru vizitatori. Aceasta a marcat, de asemenea, prima dată când 14 companii importante de tehnologie, atât interne, cât și internaționale, și-au unit forțele pentru a crea „Harta Tehnologică a Industriei Turistice din Vietnam”. În cadrul târgului, 14 subiecte privind aplicarea inteligenței artificiale, roboticii, hotelurilor inteligente etc. au fost discutate în cadrul sesiunii TechTalk, chiar la standul TechZone. Publicul a fost martor la utilizarea roboților în activitățile turistice și la introducerea pe scară largă a soluțiilor de aplicații ale inteligenței artificiale în turism.
Potrivit lui Vu The Binh, președintele Asociației de Turism din Vietnam, transformarea digitală este o sarcină crucială pentru industria turismului. Pentru dezvoltarea turismului durabil, pe lângă resursele umane, utilizarea tehnologiei și a inteligenței artificiale joacă un rol vital. „ Tehnologia digitală și inteligența artificială sunt acum răspândite în viață; aplicații simple precum ChatGPT sunt utilizate de mulți oameni. Prin urmare, afacerile din turism trebuie să inoveze în aplicarea tehnologiei, în special utilizând inteligența artificială în dezvoltarea și managementul produselor”, a declarat dl. Vu The Binh.
De fapt, unele companii turistice vietnameze se străduiesc să se adapteze, să inoveze și să integreze tehnologia în operațiunile lor. De exemplu, Corporația de Turism din Hanoi a introdus un model robotic pentru serviciile hoteliere. BestPrice Travel a introdus soluția sa tehnologică „AI Assistant for Tourism” (un asistent virtual bazat pe inteligență artificială pentru turism).
Potrivit lui Bui Thanh Tu, director de marketing al BestPrice Travel, compania a aplicat inteligența artificială pentru a oferi informații la cerere turiștilor sub forma unui asistent de călătorie. Asistentul bazat pe inteligență artificială va înlocui o parte din munca echipei de servicii pentru clienți, economisind forță de muncă, oferind răspunsuri rapide, reducând costurile și îmbunătățind satisfacția clienților... „Clienții sunt din ce în ce mai înclinați să rezerve tururi private și să personalizeze serviciile. Cu o singură comandă, asistentul bazat pe inteligență artificială poate oferi clienților un răspuns într-un timp scurt, chiar imediat. Aplicarea inteligenței artificiale ne ajută să economisim timp și forță de muncă atunci când interacționăm cu clienții”, a declarat dl. Bui Thanh Tu.
Construirea unui ecosistem turistic inteligent.
Cererea pentru transformarea digitală și aplicarea tehnologiei în turism este crescută de mulți ani, dar rămâne o problemă nouă pentru multe companii. Nguyen Cong Hoan, directorul general al companiei de turism Flamingo Redtour, a declarat că multe companii au aplicat tehnologia în comunicare, promovare și interacțiunea cu clienții, dar actualizarea tendințelor tehnologice este încă limitată. Recent, tehnologia robotică combinată cu inteligența artificială a fost aplicată treptat în restaurante și hoteluri. Nguyen Huu Cuong, directorul general al companiei de turism Trang An, a mai spus că firma sa a aplicat inteligența artificială în unele activități de servire a clienților, dar aceasta se află încă în faza inițială de testare.
Evaluând progresul transformării digitale în turism, președintele Asociației de Turism din Vietnam, Vu The Binh, a declarat că firmele de turism sunt încă lente în adoptarea inteligenței artificiale. Între timp, vicepreședintele Clubului de Turism UNESCO și directorul MTV Vietnam Travel, Doan Ngoc Tung, a remarcat că majoritatea firmelor de turism au aplicat IA doar în anumite activități, cum ar fi marketingul și serviciul clienți, și nu au aplicat-o încă în procesele de management sau în dezvoltarea de produse. Lipsa experților în IA este, de asemenea, o dificultate pentru companii în eforturile lor de transformare digitală.
Potrivit experților, în viitor, inteligența artificială și robotica vor deveni o parte indispensabilă a multor industrii. Un raport din 2024 al McKinsey & Company – una dintre cele mai importante și mai reputate firme de consultanță în transformare digitală din lume – arată că 78% dintre companiile din întreaga lume au aplicat inteligența artificială la cel puțin o funcție de business, iar 71% au integrat inteligența artificială generativă pentru a optimiza procesele, a reduce costurile și a îmbunătăți eficiența muncii.
Bruce Delteil, manager la McKinsey & Company în Vietnam, a evaluat că inteligența artificială se va dovedi a fi un instrument puternic pentru stimularea inovării în industria turismului. Prin urmare, companiile din domeniul turismului trebuie să recunoască rapid oportunitățile extraordinare pe care le oferă inteligența artificială și să implementeze rapid măsuri strategice. Dacă sunt lente, riscă să fie lăsate în urmă în cursa transformării digitale.
Recunoscând importanța transformării digitale în construirea unui ecosistem turistic inteligent, Ministerul Culturii, Sportului și Turismului a creat un cadru legal important, inclusiv aprobarea și promulgarea Proiectului privind Sistemul de baze de date al industriei turistice; Proiectul privind aplicarea tehnologiilor Industry 4.0 pentru dezvoltarea turismului inteligent... Pentru a aplica eficient tehnologia, directorul adjunct al Administrației Naționale a Turismului, Ha Van Sieu, consideră că afacerile din domeniul turismului au nevoie de o strategie de dezvoltare și de investiții în construirea unui ecosistem tehnologic puternic, inclusiv infrastructură și formarea unei forțe de muncă cu competențe adecvate, pentru a aplica mai eficient inteligența artificială și tehnologiile avansate.
Sursă: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
Comentariu (0)