Dezamăgit de sala de tranzacționare Temu.

După o perioadă inițială de entuziasm, mulți consumatori vietnamezi au început să își exprime dezamăgirea cu privire la prețuri, calitatea produselor și timpii de livrare în urma experiențelor lor de cumpărături pe piața online chineză Temu.

Bunurile chinezești inundă Vietnamul, iar companiile de livrare sunt copleșite de comenzi - Foto: CONG TRUNG

Probleme precum prețurile care nu au fost atât de mici pe cât se așteptau, promoțiile înșelătoare, calitatea slabă a produselor și serviciul clienți defectuos au erodat încrederea în companie. Temu o scădere semnificativă.

Prețul nu a fost cel din anunț, iar calitatea a fost dezamăgitoare.

Aflând că Temu oferă livrare gratuită în Vietnam, domnul NCT (districtul Binh Thanh, orașul Ho Chi Minh) a vizitat site-ul web pentru a găsi o geantă pentru rachete de pickleball, sperând la un preț bun. I s-au oferit o serie de produse cu reduceri considerabile de 69-90%.

După ce a analizat opțiunile, domnul T. a decis să cumpere o geantă cu un preț de listare de 1,1 milioane VND, redusă la 538.000 VND. Cu toate acestea, după ce a verificat pe Shopee, domnul T. a fost surprins să constate că produsul avea un preț de doar 450.000 VND.

În plus, deși comanda sa a fost promisă că va fi livrată în termen de 4-7 zile, încă nu o primise până în a 8-a zi. „Inițial, prețul părea mic, dar după ce l-am comparat, mi-am dat seama că prețurile de la Temu sunt chiar mai mari decât pe alte platforme. Nici timpul de livrare nu a fost atât de rapid pe cât era anunțat”, s-a plâns domnul T., declarând că nu va mai cumpăra de pe această platformă.

Nu doar dl. T., ci și dl. Tran Trung (25 de ani), un consumator frecvent al principalelor platforme de comerț electronic, a declarat că a fost foarte dezamăgit să descopere că platforma Temu făcea reclame false cu privire la calitatea și prețul produselor.

Potrivit lui Trung, chiar și după reduceri substanțiale, prețurile produselor Temu sunt încă mai mari decât cele de pe Shopee, TikTok Shop sau Lazada. De exemplu, o combinație de 7 perechi de șosete pe Temu este redusă cu 60% până la 65.000 VND, dar același produs pe Shopee costă doar 62.000 VND.

În mod similar, dna Pham Thi Trang (din districtul Go Vap), o clientă care cumpără accesorii de modă , a declarat că prețurile și condițiile de cumpărături de pe Temu sunt mai puțin atractive decât pe alte platforme. „Pe unele platforme active, cum ar fi Shopee, în zilele de reduceri există produse la doar 1.000 VND și livrare gratuită. Dar pe Temu, trebuie să cumperi de la 50.000 VND pentru a beneficia de livrare”, a declarat ea.

Dificultăți cu retururile și schimburile, lipsa unor opțiuni de plată flexibile.

Pe lângă preț și calitatea produsului, mulți clienți au raportat dificultăți semnificative în returnarea sau schimbul de produse după achiziționarea de pe platforma Temu. Deoarece Temu nu permite plata ramburs la livrare (COD), utilizatorii trebuie să plătească prin card de credit sau Apple/Google Pay imediat după plasarea comenzii.

Această metodă de plată prezintă riscuri, mai ales atunci când clienții primesc produse nesatisfăcătoare sau care nu corespund descrierii. Deși există o politică de returnare, datorită naturii Temu ca platformă de comerț electronic transfrontalier, majoritatea vânzătorilor sunt din China, așa că retururile sau rambursările durează adesea mult timp.

Dna Quynh Vy, o clientă din districtul Phu Nhuan, a declarat că a trebuit să aștepte mult timp, dar tot nu a primit niciun sprijin din partea Temu. Chiar și atunci când a contactat compania de transport, dna Vy a primit doar răspunsul că feedback-ul ei va fi luat în considerare. Mulți consumatori avertizează că, în cazul unei dispute, vor întâmpina dificultăți, deoarece Temu nu are un reprezentant legal în Vietnam.

Datele de la YouNet Media arată că până la 11% din discuțiile de pe rețelele sociale despre Temu se plâng de prețuri, multe subliniind că „prețurile de pe Temu sunt chiar mai mari decât cele de pe Shopee”. Discuțiile despre calitatea produselor și procedurile de returnare reprezintă, de asemenea, un procent ridicat.

Într-o discuție cu noi, un expert în comerț electronic a declarat că, după ce inițial au fost atrași de informații despre produse ieftine și livrare rapidă, mulți consumatori vietnamezi s-au confruntat cu inconveniente și riscuri în realitate.

„Prin urmare, atunci când fac cumpărături pe Temu, consumatorii trebuie să verifice cu atenție prețul și calitatea produselor. Înainte de a da clic pe butonul «comandă», ar trebui să compare cu atenție prețurile cu alte platforme și să ia în considerare dacă economiile merită cu adevărat riscurile implicate”, a avertizat acest expert.

Sursă