Urmărind satisfacția cetățeanului.
Recunoscând reforma administrativă ca un pas cheie în construirea unei administrații locale pe două niveluri, aproape de cetățeni, în serviciul cetățenilor, comuna Yen Mo a investit, după fuziune, în modernizarea infrastructurii și a metodelor de lucru ale funcționarilor săi într-un mod prietenos.
Comuna a reamenajat fostul sediu al Comitetului Popular din orașul Yen Thinh ca Centru de Servicii Administrative Publice. Aici, comuna a investit într-un sistem automat de așteptare, 7 computere, 5 scanere și 4 imprimante cu o rețea internă stabilă. Zona de primire a cetățenilor pentru proceduri administrative este proiectată științific , cu liste de proceduri afișate public; personal experimentat și profesionist este desemnat pentru a oferi îndrumări atente și temeinice publicului.
Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei are 12 funcționari publici și demnitari din diverse domenii, care ajută oamenii să rezolve procedurile necesare simplu și rapid. Pentru a accelera procesarea procedurilor administrative pentru oameni, personalul Centrului profită adesea de timpul liber, lucrând ore suplimentare și chiar lucrând în zilele de sărbătoare, cum ar fi „Sâmbăta pentru Popor”, cu motto-ul „munca nu se termină până nu se face treaba”.
Dl. Duong Quoc Oai, funcționar la Centrul de Servicii Publice Administrative Comune, a spus că volumul de muncă actual este destul de mare, iar procesarea procedurilor prin intermediul software-ului de service necesită un anumit timp. Prin urmare, chiar și după orele de program, majoritatea funcționarilor rămân pentru a finaliza sarcinile neterminate și a face schimb de experiențe între ei, pentru a gestiona munca mai rapid a doua zi.
Dl. Pham Minh Cuong, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Yen Mo, a declarat că centrul organizează și repartizează personalul în pozițiile potrivite în funcție de abilitățile și punctele forte ale acestora. Personalul care lucrează în zona de servicii unice trebuie să fie competent în utilizarea echipamentelor moderne, a software-ului partajat și a aplicațiilor aferente și să posede expertiză și experiență în comunicarea și lucrul cu publicul pentru a gestiona eficient situațiile care apar în timpul procesului de soluționare a procedurilor administrative pentru organizații și persoane fizice.
Datorită acestui fapt, calitatea și eficiența procedurilor administrative locale au fost îmbunătățite continuu. Din 1 iulie până în prezent, Centrul de Servicii Publice Administrative din Comuna Yen Mo a primit aproape 8.000 de cereri; dintre acestea, numărul cererilor primite online a ajuns la 87,35%, iar numărul cererilor cu componente digitalizate și rezultate ale rezoluției a ajuns la 97,14%. Rezultatele evaluării calității serviciilor pe Portalul Național al Serviciilor Publice pentru Yen Mo, în trimestrul 3/2025, arată că unitatea este lider în întreaga provincie la criteriul transparenței și ocupă locul 3 în provincie în ceea ce privește serviciile publice online...
Construirea unei administrații orientate spre servicii.
Imediat după fuziunea provinciilor, Comitetul Popular Provincial Ninh Binh a emis Planul nr. 08/KH-UBND din 19 iulie 2025 privind reforma administrativă în provincie, aprobând 43 de sarcini specifice și cuprinzătoare în 6 domenii ale programului de reformă administrativă; atribuind responsabilități specifice departamentelor, agențiilor și Comitetelor Populare ale comunelor și sectoarelor în promovarea reformei procedurilor administrative și furnizarea de servicii administrative publice pentru îmbunătățirea mediului de investiții și de afaceri.
Comitetul Popular Provincial a emis un plan de implementare a unui model de gestionare a procedurilor administrative indiferent de limitele administrative din provincia Ninh Binh; simultan, a emis o decizie care anunță lista procedurilor administrative și o decizie care anunță procesul intern pentru soluționarea procedurilor administrative pentru procedurile pilot care sunt acceptate și procesate indiferent de limitele administrative. În special, provincia a implementat un proiect de eficientizare și scurtare a timpului de procesare a documentelor și procedurilor administrative din provincie, inclusiv o „Cale Verde de 16 ore lucrătoare” și o „Cale Verde de 50%”, reducând timpul de procesare la jumătate față de procedura normală. Comitetul Popular Provincial a aprobat un plan de simplificare a 161 din 585 de proceduri administrative interne...
În prezent, provincia are peste 2.030 de proceduri în funcțiune; dintre care 1.723 sunt la nivel provincial și 309 la nivel comunal. 100% din procedurile administrative sunt făcute publice în conformitate cu reglementările. Numărul total de servicii publice online din provincie este de 1.966, ajungând la 90,3%; dintre care 1.672 sunt la nivel provincial și 294 la nivel comunal. Numărul de servicii publice complet online din provincie a ajuns la peste 1.360, ajungând la 62,7%; dintre care 1.233 sunt la nivel provincial și 131 la nivel comunal. Numărul de servicii publice complet online din provincie care au fost integrate în Portalul Național al Serviciilor Publice este de 1.966, ajungând la 100%.
Provincia a finalizat revizuirea și curățarea datelor privind procedurile administrative aflate sub jurisdicția sa și le-a anunțat public în Baza Națională de Date privind Procedurile Administrative, conform cerințelor Planului emis prin Decizia nr. 933/QD-TTg din 6 august 2023 a Primului Ministru . Centrele de servicii unice de la toate nivelurile din provincie continuă să beneficieze de investiții în infrastructură și echipamente, vizând un sistem sincronizat și modern.
În trimestrul al treilea al anului 2025, sistemul informațional privind procedurile administrative al provinciei a primit aproape 251.380 de cereri; a procesat peste 231.840 de cereri; dintre care, 227.488 de cereri au fost procesate la timp sau înainte de termen, reprezentând 98,12%.
Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, agențiile și unitățile din provincie mențin și operează în mod constant cutii poștale pentru sugestii, afișând adrese pentru primirea de feedback și sugestii de la cetățeni; desemnând oficiali și funcționari publici pentru a gestiona recepția cetățenilor și a monitoriza și înregistra feedback-ul acestora; și publicând numerele de telefon și adresele pentru primirea de feedback cu privire la procedurile administrative. Centrul de Servicii Administrative Publice Provinciale Ninh Binh a înființat un sistem de linii telefonice de asistență pentru a oferi consultanță și a răspunde la întrebările organizațiilor și cetățenilor cu privire la procedurile administrative, procesând astfel informațiile prompt și creând satisfacție și încredere în rândul cetățenilor și organizațiilor.
În perioada următoare, provincia se va concentra pe înlăturarea și rezolvarea dificultăților și obstacolelor cu care se confruntă comunele și sectoarele în implementarea sistemului administrativ local pe două niveluri; accelerarea construirii, finalizării și funcționării bazelor de date specializate, bazate pe îndrumările ministerelor și agențiilor centrale, asigurând cerințele de a fi „exacte, complete, clare, relevante, unificate și partajate”; servind la reducerea și simplificarea procedurilor administrative și la implementarea serviciilor publice online complete pe o platformă de date, conform foii de parcurs din Rezoluția Guvernului nr. 214/NQ-CP din 23 iulie 2025.
În plus, Ninh Binh accelerează ajustarea proceselor interne și a proceselor de soluționare a procedurilor administrative pentru a rezolva eficient procedurile administrative, indiferent de limitele administrative din cadrul provinciei; continuă să inoveze și să îmbunătățească calitatea și eficiența ghișeului unic și a mecanismelor integrate ale ghișeului unic asociate cu transformarea digitală și aplicarea științei și tehnologiei moderne, îndeplinind cerințele noii etape.
Sursă: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm
Comentariu (0)