Construirea unui sistem administrativ pentru oameni

Provincia Ninh Binh a implementat în mod sincron și eficient sarcini și soluții pentru a promova reforma administrativă asociată cu cerințele dezvoltării științei și tehnologiei, construind e-guvernare și guvernare digitală în direcția satisfacției cetățenilor și a întreprinderilor. Aceasta este considerată o „măsură” în implementarea eficientă a administrației locale pe două niveluri în localitate...

Báo Tin Tức•21/10/2025

Urmărind satisfacția oamenilor

Legendă foto — Rezolvarea procedurilor administrative pentru persoanele de la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Yen Mo, provincia Ninh Binh .

Identificând reforma administrativă drept pasul cheie în construirea unei administrații locale pe două niveluri, aproape de cetățeni și în serviciul cetățenilor, după fuziune, comuna Yen Mo a investit în facilități, le-a modernizat și a inovat metodele de lucru ale funcționarilor într-o direcție modernă și prietenoasă.

Comuna a reutilizat vechiul sediu al Comitetului Popular din orașul Yen Thinh ca Centru de Servicii Administrative Publice. Aici, comuna a investit în mașini automate de numerotat, 7 computere, 5 scanere și 4 imprimante cu un sistem de rețea intern stabil. Zona de primire a cetățenilor pentru efectuarea procedurilor administrative este proiectată științific , cu o listă de proceduri publice; personal experimentat și profesionist este aranjat pentru a ghida oamenii cu entuziasm și atenție.

Centrul de Servicii Administrative Publice Comune are 12 ofițeri și funcționari publici în toate domeniile, ajutând oamenii să deruleze procedurile necesare simplu și rapid. Pentru a accelera procesul de derulare a procedurilor administrative pentru oameni, ofițerii care lucrează în cadrul Centrului profită adesea de timpul liber, fac ore suplimentare, chiar lucrând în zilele de sărbătoare „Sâmbăta pentru oameni”, cu motto-ul „timpul se termină când se face munca”.

Dl. Duong Quoc Oai, ofițer la Centrul de Servicii Administrative al Comunei, a spus că volumul de muncă actual este destul de mare, iar procesarea procedurilor prin intermediul software-ului de service necesită un anumit timp. Prin urmare, chiar dacă orele administrative s-au încheiat, majoritatea ofițerilor rămân pentru a finaliza sarcinile neterminate și a face schimb de experiențe între ei pentru a finaliza sarcinile mai rapid a doua zi.

Dl. Pham Minh Cuong, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Yen Mo, a declarat că centrul organizează și repartizează personalul în pozițiile potrivite, în funcție de abilitățile și punctele forte ale acestora. Personalul care lucrează în zona unică trebuie să fie competent în utilizarea echipamentelor moderne, a software-ului partajat și a aplicațiilor aferente, să aibă expertiză și experiență în comunicarea și lucrul cu oamenii pentru a gestiona situațiile care apar în timpul procesului de gestionare a procedurilor administrative pentru organizații și persoane.

Datorită acestui fapt, calitatea și eficiența soluționării procedurilor administrative din localitate au fost îmbunătățite și sporite din ce în ce mai mult. De la 1 iulie până în prezent, Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Yen Mo a primit aproape 8.000 de înregistrări; dintre acestea, numărul înregistrărilor primite online a ajuns la 87,35%, numărul înregistrărilor digitalizate pe componente și rezultatele soluționării a ajuns la 97,14%. Rezultatele evaluării calității serviciilor pe Portalul Național al Serviciilor Publice în trimestrul al treilea al anului 2025 din Yen Mo arată că unitatea este lider în întreaga provincie în ceea ce privește transparența și ocupă locul 3 în întreaga provincie în ceea ce privește serviciile publice online...

Construirea unei administrații orientate spre servicii

Imediat după fuziunea provinciei, Comitetul Popular Provincial Ninh Binh a emis Planul nr. 08/KH-UBND din 19 iulie 2025 privind reforma administrativă provincială, aprobând 43 de sarcini specifice și cuprinzătoare în 6 domenii ale Programului de Reformă Administrativă; atribuind responsabilități specifice departamentelor, filialelor și Comitetelor Populare ale comunelor și sectoarelor în promovarea reformei procedurilor administrative și furnizarea de servicii administrative publice pentru îmbunătățirea mediului de investiții și de afaceri.

Comitetul Popular Provincial a emis un Plan pentru implementarea unui model de implementare a procedurilor administrative indiferent de limitele administrative din provincia Ninh Binh; în același timp, a emis o decizie de anunțare a listei de proceduri administrative, o decizie de anunțare a procesului intern de gestionare a procedurilor administrative pentru procedurile pilot de primire și gestionare indiferent de limitele administrative. În special, provincia a implementat un proiect de eficientizare și scurtare a timpului de implementare și procesare a înregistrărilor și procedurilor administrative în provincie, inclusiv „Green Stream 16 ore de lucru” și „Green Stream 50%”, scurtând timpul la jumătate față de procesul normal de procedură. Comitetul Popular Provincial a aprobat un plan de simplificare a procedurilor administrative interne 161/585...

În prezent, întreaga provincie are implementate peste 2.030 de proceduri, dintre care 1.723 sunt la nivel provincial și 309 la nivel comunal. 100% din procedurile administrative sunt făcute publice în conformitate cu reglementările. Numărul total de servicii publice online din provincie este de 1.966, ajungând la 90,3%, dintre care 1.672 sunt la nivel provincial și 294 la nivel comunal. Numărul total de servicii publice online din provincie este de peste 1.360, ajungând la 62,7%, dintre care 1.233 sunt la nivel provincial și 131 la nivel comunal. Numărul de servicii publice online din provincie care au fost finalizate și integrate în Portalul Național al Serviciilor Publice este de 1.966, ajungând la 100%.

Provincia a finalizat revizuirea și curățarea datelor privind procedurile administrative aflate sub autoritatea sa și le-a anunțat public în Baza de Date Națională privind Procedurile Administrative, așa cum se prevede în Planul emis prin Decizia nr. 933/QD-TTg din 6 august 2023 a Primului Ministru . Ghișeele unice de la toate nivelurile din provincie continuă să beneficieze de investiții în instalații și echipamente într-o direcție sincronă și modernă.

În trimestrul al treilea al anului 2025, sistemul informațional de soluționare a procedurilor administrative al provinciei a primit aproape 251.380 de dosare; a soluționat peste 231.840 de dosare; dintre acestea, 227.488 de dosare au fost soluționate la timp și înainte de termenul limită, reprezentând 98,12%.

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, agențiile și unitățile din provincie mențin întotdeauna o bună implementare a cutiilor poștale cu sugestii, afișează adrese pentru a primi feedback și recomandări de la cetățeni; desemnează cadre și funcționari publici pentru a primi cetățeni și a monitoriza și înregistra comentariile cetățenilor, publică numerele de telefon și adresele pentru a primi comentarii privind procedurile administrative. Centrul de Servicii Administrative Publice Provinciale Ninh Binh a amenajat un sistem de centrală telefonică pentru a oferi consultanță și a răspunde la întrebările organizațiilor și cetățenilor cu privire la procedurile administrative, procesând astfel informațiile prompt, creând satisfacție și încredere în rândul cetățenilor și organizațiilor.

În perioada următoare, provincia se va concentra pe înlăturarea și rezolvarea dificultăților și problemelor comunelor și circumscripțiilor în implementarea unei administrații locale pe două niveluri; accelerarea progresului construcției, finalizării și punerii în funcțiune a bazelor de date specializate, bazate pe îndrumările ministerelor și ramurilor centrale, asigurând cerințele de „corect, suficient, curat, viu, unificat, partajat”; contribuind la reducerea și simplificarea procedurilor administrative și la implementarea serviciilor publice online pe tot parcursul procesului pe platforma de date, conform foii de parcurs din Rezoluția Guvernului nr. 214/NQ-CP din 23 iulie 2025.

Împreună cu aceasta, Ninh Binh accelerează progresul ajustării proceselor interne și a proceselor de soluționare a procedurilor administrative pentru a gestiona eficient procedurile administrative, indiferent de limitele administrative din cadrul provinciei; continuă să inoveze și să îmbunătățească calitatea și eficacitatea implementării ghișeului unic și a mecanismelor ghișeelor unice interconectate asociate cu transformarea digitală, aplicând știința și tehnologia modernă, îndeplinind cerințele sarcinilor din noua perioadă.

Sursă: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm