3 урока инноваций от финтех-компании.

Компания Zalopay, работающая в сфере финансовых технологий и стремящаяся к обеспечению доступности финансовых услуг, прошла сложный, но в то же время замечательный путь.

Г-н Чан Ба Хой Нгуен - председатель Zalopay

Начав с небольшого стартапа на зарождающемся рынке цифровых платежей, Zalopay постепенно превратилась в платформу, ежедневно обслуживающую миллионы пользователей внутри страны и за рубежом. За этим путем стоит процесс непрерывных инноваций, процесс, всегда сопровождаемый выбором: выбором инвестировать во внутренние возможности, выбором принимать вызовы вместо того, чтобы следовать по безопасному пути, и выбором расширять связи вместо того, чтобы конкурировать.

На основе своего опыта разработки Zalopay извлекла три важных урока. Эти три урока также отражают три этапа, которые должны пройти большинство инновационных компаний: смелость начинать и смелость исправлять ошибки; вызов творческому подходу при сохранении приоритета безопасности и соответствия нормативным требованиям; и, наконец, разделение плодов успеха для совместного создания ценности для рынка и общества.

Урок 1: Творчество – это смелость учиться на практике. Инновации возможны только тогда, когда компании доверяют людям, которые осмеливаются действовать, осмеливаются совершать ошибки и готовы их исправлять, одновременно создавая среду, в которой ошибки происходят контролируемым образом и приводят к ценным результатам обучения.

Когда Zalopay вышла на рынок платежных посредников, финтех-индустрия во Вьетнаме была еще относительно новым явлением. На рынке не хватало достаточно похожих моделей, на основе которых можно было бы учиться, а правовая база еще находилась в стадии доработки. Это означало, что почти все приходилось создавать с нуля, от бизнес-процессов и систем управления рисками до моделей партнерства и стандартов продуктов.

В этом контексте Zalopay выбрала подход настоящего стартапа, обучаясь в процессе и корректируя свои действия по ходу дела. Вместо того чтобы ожидать немедленного успеха, компания поставила перед собой цель «быстро учиться», постоянно экспериментируя с небольшими решениями, измеряя эффективность и оперативно исправляя ошибки. Таким образом, инновации — это не отдельные революционные решения, а серия последовательных, ответственных и ориентированных на долгосрочную перспективу действий.

Компания Zalopay получила премию Sao Khue Award 2025 за свое решение Zalopay POD в категории «Финтех — Рынок и потребительский сектор», что стало признанием ее новаторского вклада в модернизацию безналичных платежей в логистической отрасли.

Яркий пример: на ранних этапах своего развития Zalopay в значительной степени полагалась на свою клиентскую базу из экосистемы VNG . Это был важнейший движущий фактор, но его было недостаточно для создания основы для самостоятельного роста. Осознав это, руководство решило изменить стратегию, активно расширяя свою пользовательскую базу, создавая собственное сообщество клиентов и диверсифицируя сценарии использования услуг. Это решение далось нелегко, но стало необходимым условием для устойчивого роста Zalopay.

Одновременно с этим, Zalopay всегда была пионером в разработке нишевых продуктов и инновационных подходов. Компания активно экспериментирует с новыми направлениями, пока это не запрещено законом, постепенно расширяясь от электронного кошелька до цифровой финансовой платформы и сотрудничая со многими партнерами для предоставления пользователям удобных и безопасных продуктов. В результате Zalopay демонстрирует стабильный рост, обслуживая миллионы постоянных пользователей, и ожидается, что к 2025 году ее рост составит 35%.

Человеческий фактор играет решающую роль в этом процессе. В Zalopay ответственность, сотрудничество и эффективность работы ценятся выше квалификации или стажа. Предоставление возможностей молодым людям помогает генерировать новые идеи, отходить от традиционных подходов и вносить вклад в формирование бизнес-модели, подходящей для быстро меняющегося рынка.

Урок 2: В финансовом секторе инновации неотделимы от ответственности и осмотрительности. Инновации часто связаны с риском, особенно когда компании стремятся к росту, пренебрегая стандартами безопасности. В финтехе доверие пользователей и партнеров является самым ценным активом. Даже небольшой инцидент может нанести серьезный и долгосрочный ущерб. Поэтому в Zalopay безопасность, защита данных и соответствие нормативным требованиям являются не второстепенными элементами, а основой всех инновационных инициатив.

Каждый новый продукт и услуга должны проходить через призму управления рисками. Zalopay постоянно инвестирует в свою систему информационной безопасности и операционные процессы в соответствии с международными стандартами. С 2021 года Zalopay является одним из первых электронных кошельков во Вьетнаме, получивших сертификат ISO/IEC 27001 в области управления информационной безопасностью. Ежегодно весь персонал обязан проходить обучение по кибербезопасности, соблюдению нормативных требований и борьбе с отмыванием денег.

Для Zalopay соблюдение нормативных требований — это не только юридическое обязательство, но и конкурентное преимущество. Создание прозрачной и безопасной операционной платформы помогает компании расширять сотрудничество с банками и финансовыми партнерами, а также повышать доверие на рынке. Поэтому инспекционная и мониторинговая деятельность рассматриваются как механизм раннего предупреждения, помогающий выявлять риски и своевременно вносить корректировки.

Предприятия также активно координируют свои действия с регулирующими органами, обеспечивая соблюдение требований и внося свой вклад в процесс формирования политики. Такой подход требует больше ресурсов в краткосрочной перспективе, но является необходимым условием для укрепления доверия и обеспечения долгосрочной стабильности цифровой финансовой системы.

Урок 3: Инновации по-настоящему значимы только тогда, когда их результаты доступны и разделяются обществом. Zalopay считает, что устойчивая прибыль достигается только тогда, когда пользователи и партнеры видят реальную ценность инноваций. Поэтому компания реализует инициативы, упрощающие общий опыт работы на рынке. Ярким примером является внедрение многофункциональных QR-кодов с 2023 года. По мере улучшения совместимости QR-платежи становятся общим инструментом, приносящим пользу как пользователям, так и продавцам, а не преимуществом, присущим только конкретной платформе.

Одновременно с этим Zalopay расширила свою роль как платформа-посредник, приблизив к пользователям сотни безопасных финансовых продуктов от банков и финансовых учреждений. Из конкурента многие партнеры постепенно начинают рассматривать финтех как эффективный канал сотрудничества, способствующий расширению охвата услуг и улучшению качества обслуживания клиентов.

Дух обмена ценностями также проявляется в деятельности, связанной с ESG (экологическое, социальное и корпоративное управление), и социальной ответственности. Ежегодно Zalopay сотрудничает с газетой Nguoi Lao Dong для организации благотворительных программ, жертвуя десятки миллиардов донгов на помощь людям, пострадавшим от стихийных бедствий. Компания также на протяжении многих лет сотрудничает с профсоюзом работников Хошимина в организации безналичных рынков для рабочих, помогая им освоить цифровые платежи.

Исходя из трех вышеизложенных уроков, Залопай надеется, что правовая политика продолжит создавать благоприятные условия для отдельных лиц и предприятий, обладающих практическими навыками и осмеливающихся мыслить и действовать. Государственному управлению необходимо активно переориентироваться на постинспекционный контроль, устанавливая четкие границы того, что запрещено. В то же время государство должно играть связующую роль, создавая равные условия для инновационного бизнеса, чтобы он мог учиться и развиваться вместе.

2026 год станет важной вехой для Zalopay на пути к совершенствованию своих технологических возможностей, укреплению соответствия нормативным требованиям и внесению более позитивного вклада в общество. Опираясь на заложенный фундамент, Zalopay уверена в своем пути к устойчивому и ответственному росту, который принесет долгосрочную пользу обществу.

Неустанные усилия Zalopay были отмечены многочисленными престижными наградами, такими как попадание в топ-200 мировых финтех-компаний в 2023 году, премия Sao Khue Award 2025 и премия «Продукт и решение для цифровой трансформации сообщества» (VDA 2024). Для Zalopay инновационные достижения считаются полными только тогда, когда они распространяются и приносят пользу многим людям.

Источник: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm