55,7% группы продавцов с растущим доходом применяют многоканальную модель, при этом доход в основном находится в диапазоне от 200 млн до 1 млрд донгов в месяц. Это показывает, что многоканальная стратегия является важным фактором, помогающим розничной торговле достичь высокого роста, охватить многие группы клиентов и оптимизировать доход.
Sapo Technology Joint Stock Company только что объявила результаты опроса 15 000 продавцов по всей стране, отражающие картину розничного бизнеса в 2024 году со множеством ярких моментов и проблем. В отчете отмечается сильная трансформация розничной отрасли с тенденцией многоканальной, безналичной оплаты и авансового платежа.
33% продавцов сообщили об увеличении выручки.
Группа с растущим доходом сосредоточена в Ханое и Хошимине (67%), численность персонала в основном составляет менее 5 человек, а общий доход превышает 500 миллионов донгов в месяц благодаря эффективному использованию многоканальных продаж и интернет-рекламы.
Это профессиональная многоканальная группа продаж с четкой стратегией развития бизнеса, сосредоточенная на инвестировании в решения для оптимизации эффективности рекламы, производительности труда сотрудников и максимизации дохода путем поощрения клиентов покупать больше или обновлять продукты. Индустрия моды , бытовой техники и продуктов питания вносит наибольший вклад в темпы роста благодаря стабильной покупательной способности и гибким программам продвижения.
 |
| Группа с растущим доходом сосредоточена в Ханое и Хошимине (67%), численность персонала в основном составляет менее 5 человек, а общий уровень дохода превышает 500 миллионов донгов в месяц. (Источник: Sapo) |
Более 80% группы роста выручки настроены оптимистично и ожидают, что рынок будет хорошо развиваться в 2025 году. Многие продавцы планируют разработать новые стратегии, такие как прямая трансляция для заключения сделок и расширения бизнеса на социальных платформах. По сравнению с результатами опроса за последние 6 лет, процент продавцов с ростом выручки в 2024 году выше, чем в 2023 году, но все еще не достиг положительного числа, как в 2022 году. Рост неравномерен по основной группе каналов продаж.
66% продавцов считают, что в 2024 году роста не будет, большинство из них увидят снижение выручки на 10% и более. В основном это индивидуальные предприятия или предприятия, использующие традиционные каналы продаж (продажи в магазинах), уровень использования онлайн- или многоканальных каналов ниже, чем в группе с ростом выручки.
Многие продавцы в этой группе не имели доступа к программам финансовой поддержки или не использовали их. Они сосредоточены на инструментах отчетности по затратам и производительности, а не на решениях по автоматизации; ограничивают инвестиции в рекламу и сосредотачиваются на бесплатных или недорогих каналах. Группа продавцов без роста доходов склонна быть осторожной в своих планах на 2025 год; 30% этой группы отдают приоритет поддержанию операций на уровне 2024 года и не достаточно смелы, чтобы расширять масштабы своего бизнеса.
Многоканальные продажи по-прежнему остаются наиболее эффективной формой бизнеса
55,7% группы продавцов с растущим доходом применяют многоканальную модель, при этом доход в основном находится в диапазоне от 200 млн до 1 млрд донгов в месяц. Это показывает, что многоканальная стратегия является важным фактором, помогающим розничной торговле достичь высокого роста, охватить многие группы клиентов и оптимизировать доход.
Когда дело доходит до ожиданий в области технологий поддержки бизнеса, большинство продавцов хотят применять функции и подключать программное обеспечение более эффективно, чтобы оптимизировать операции, создавать единообразный опыт для покупателей и увеличивать устойчивый доход. Это также показывает их желание консолидировать каналы продаж в единой системе управления, стремясь к комплексной и профессиональной интеграции каналов, используя технологии для оптимизации опыта.
«Продавцам необходимо не только иметь многоканальное присутствие, но и глубоко интегрироваться между каналами, сосредоточившись на покупателях, чтобы создать бесперебойный опыт, повысить конкуренцию и доход. Многоканальность помогает централизовать данные о клиентах для создания программ лояльности, увеличения показателей повторных покупок и максимизации дохода. Многоканальное управление продажами — неизбежная тенденция в розничной торговле», — сказала г-жа Ле Ти Дунг, директор по развитию Sapo.
Электронная коммерция по-прежнему удерживает «трон»
Согласно результатам опроса, 77% продавцов ведут бизнес по крайней мере на одном канале онлайн-продаж (платформа электронной коммерции/социальная сеть/сайт/партнер-партнер/дропшиппинг,...), с общим масштабом от 1 до 5 магазинов (что составляет почти 90%). Продавцы с растущим доходом сосредотачиваются и тратят большой бюджет на рекламу в социальных сетях, таких как Instagram, TikTok и Facebook, а также на платформах электронной коммерции, таких как Shopee. 100% планов на 2025 год упоминают расширение каналов онлайн-продаж, таких как TikTok Shop, Shopee, Facebook,... Это показывает, что продавцы по-прежнему рассматривают онлайн-каналы в качестве основного направления, подтверждая позицию электронной коммерции в современной розничной торговле.
 |
| 77% продавцов ведут бизнес по крайней мере через один канал онлайн-продаж. (Источник: Sapo) |
В 2024 году такие крупные социальные сети, как Facebook (Meta) и TikTok (Bytedance), вложили значительные средства в инструменты маркетинговой поддержки, чтобы увеличить долю целевой рекламы, рекламы по запросу и креативной рекламы. От оптимизации рекламы Facebook с помощью ИИ до запуска рекламы в виде сообщений на TikTok — все это способствовало повышению доверия к этим маркетинговым каналам.
Однако темпы роста онлайн-продаж в 2024 году пока не оправдали ожиданий. Жесткая конкуренция со стороны международных платформ электронной коммерции, выходящих на рынок (Temu, Shein) или напрямую проходящих таможенную очистку во Вьетнаме (Taobao Alibaba), усилила давление на группы продаж электронной коммерции как никогда.
С другой стороны, по сравнению с предыдущими годами увеличились комиссии платформы за торговлю в зале, а также более строго контролируемые налоги, продавцы сталкиваются с проблемой оптимизации операционных расходов для обеспечения прибыли. Жесткая ценовая конкуренция показывает признаки остывания, вместо этого продавцы начинают стремиться к ведению устойчивого бизнеса для обеспечения прибыли. Новый закон об управлении налогами, принятый Национальной ассамблеей , требующий от платформ электронной коммерции платить налоги от имени продавцов, как ожидается, уменьшит бремя процедур, открыв более прозрачный и простой механизм.
Рост продаж прямых трансляций влечет за собой определенные риски.
Согласно опросу, на Facebook Live приходится 23%, а на TikTok Live — 18% от общего числа сеансов прямых трансляций продавцов, которые ведут многоканальный бизнес или продают только онлайн. Shopee Live менее популярен (10%), в основном его используют компании и бизнес-домохозяйства, специализирующиеся на продажах на платформах электронной коммерции.
С продажами в прямом эфире, хотя и медленнее, чем у TikTok и Shopee, Facebook не может оставаться в стороне. В 2024 году на основе объединения с платформами управления продажами, такими как Sapo, Meta официально запустила Facebook LiveShopping — функцию, которая позволяет продавцам как вести прямую трансляцию, так и прикреплять корзины покупок, чтобы покупатели могли выбирать товары и быстро оплачивать покупки прямо во время сеанса в прямом эфире. Ожидается, что Meta продолжит продвигать эту функцию в 2025 году, удовлетворяя высокий спрос на продажи в социальных сетях.
 |
| На Facebook Live приходится 23%, а на TikTok Live — 18% от общего числа сеансов прямых трансляций продавцов, которые ведут многоканальный бизнес или продают только онлайн. (Источник: Sapo) |
Г-жа Ле Ти Нга, директор Sapo Social Commerce & Shipping, сказала: «Прямые трансляции с креативным контентом и взаимодействием с клиентами через мини-игры могут увеличить количество просмотров до 35% по сравнению с обычными сеансами представления продукта. В сочетании с быстрыми и точными службами доставки продавцы создадут полную цепочку создания стоимости, от подхода к клиентам до доставки на дом, помогая повысить удовлетворенность и лояльность клиентов».
Более 66% мелких и средних продавцов не использовали прямую трансляцию, что показывает огромный неиспользованный потенциал. Они не смогли применить прямую трансляцию, поскольку у них нет знаний о том, как работать, или не хватает ресурсов. С другой стороны, продавцам необходимо уделять особое внимание происхождению продуктов и все более строгим правилам платформы при прямой трансляции. Продавцы, участвовавшие в опросе, заявили, что столкнулись с рядом проблем, таких как технические ошибки и плохое операционное управление при прямой трансляции.
Безналичные платежи стали неизбежны
94,4% продавцов принимают по крайней мере один безналичный способ оплаты, из которых перевод через VietQR или номер банковского счета является наиболее популярным (91%) из-за его удобства и быстрой сверки. Однако бум QR-платежей поднимает вопрос о том, как отображать QR-коды и эффективно управлять денежным потоком, чтобы избежать ошибок и мошенничества. Продавцы отдают приоритет быстрой скорости обработки и времени получения платежа, чтобы обеспечить гибкий денежный поток. Стоимость обслуживания также является важным фактором, особенно для небольших и микромасштабных магазинов или киосков.
 |
| 94,4% продавцов принимают как минимум один способ безналичной оплаты, из которых наиболее популярным является перевод через VietQR или номер банковского счета. (Источник: VnEconomy) |
Тенденция отображения динамических QR-кодов и использования динамиков для считывания платежных транзакций помогает повысить безопасность и сократить количество ошибок в процессе оплаты. 29,6% магазинов используют динамические QR-коды, интегрированные в программное обеспечение для продаж. В частности, ожидается, что платежные устройства, интегрированные с NFC — бесконтактной оплатой, будут выделяться на рынке в 2025 году, помогая повысить качество обслуживания клиентов и безопасность платежных операций.
«Сегодня необходимо не только выбрать способ оплаты, но и интегрировать способы оплаты в систему управления продажами, чтобы создать бесперебойный процесс покупок», — отметила г-жа Ву Тхи Хиен, директор по цифровым финансам Sapo Technology Joint Stock Company.
ИИ стал незаменимым инструментом в продажах во Вьетнаме.
От анализа данных клиентов, автоматизированных рекомендаций по продуктам до оптимизации рекламных и маркетинговых кампаний, ИИ помогает ритейлерам повышать эффективность и увеличивать прибыль. Клиенты Sapo заявили, что «ИИ помогает в повседневной работе», и им нужно «добавить человеческие ресурсы, владеющие ИИ, чтобы сократить эксплуатационные расходы».
В отчете Statista « Технологические тенденции 2024» рассматривается широкое внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в различных отраслях, включая розничную торговлю, что требует от ритейлеров улучшения процесса покупок с помощью технологий.
 |
| Технология ИИ не только автоматизирует повторяющиеся задачи, но и обеспечивает возможности глубокого анализа данных. (Источник: Sapo) |
Г-н Нгуен Минь Кой, главный технический директор (CIO) акционерной компании Sapo Technology, подчеркнул: «Инвестирование в современные технологические решения, особенно в программное обеспечение для управления продажами, интегрированное с ИИ, является ключевым фактором оптимизации операционных процессов и повышения эффективности бизнеса.
Технология ИИ не только автоматизирует повторяющиеся задачи, но и обеспечивает глубокий анализ данных, прогнозирование тенденций и оптимизацию стратегии продаж. В частности, обучение отделов продаж эффективному использованию преимуществ ИИ поможет компаниям создавать бизнес-прорывы и достигать выдающихся успехов».
Прогноз тенденций на 2025 год и рекомендации для продавцов
59% продавцов очень оптимистично настроены относительно ситуации в бизнесе в 2025 году. Поэтому большинство продавцов хотят расширить свой бизнес, а не экономить на расходах: 46% хотят открыть больше каналов продаж, 45,8% планируют диверсифицировать продукты и 30,8% хотят расширить масштабы, добавить больше филиалов и сотрудников. Расширение каналов продаж является ключевой стратегией в 2025 году, включая социальные сети (28%), платформы электронной коммерции (23%) и магазин TikTok (21%).
Чтобы быстро догнать рынок и достичь ожидаемых показателей выручки. Продавцы должны отдавать приоритет применению технологий и обслуживанию клиентов в рамках бюджета, гарантируя, что прибыль и издержки не будут слишком высокими.
Применяйте технологию, подходящую для текущего масштаба бизнеса: Продавцы должны рассмотреть технологические решения, подходящие для их масштаба и финансовых возможностей, и легко расширять функции при необходимости. Инвестиции в технологии могут помочь снизить бремя расходов на персонал и создать более высокую эффективность доходов. Неизбежной потребностью большинства продавцов является интеграция технологических систем в программное обеспечение для управления продажами, от CRM для управления информацией о клиентах или управления электронными счетами до управления человеческими ресурсами, учета рабочего времени и расчета заработной платы. Один инструмент может решить множество проблем для многих моделей, от отдельных лиц, деловых домохозяйств до предприятий.
Сосредоточьтесь на стратегиях улучшения клиентского опыта и программах лояльности для удержания клиентов: вместо того, чтобы проводить дорогостоящие программы обслуживания клиентов, продавцы могут внедрять небольшие акции, такие как скидки на комбинированные продукты или недорогие подарки. Простые программы, ориентированные на потребности клиентов, могут значительно увеличить частоту покупок. Для небольших розничных торговцев программы по снижению стоимости доставки внутри города или акции «золотого часа» также могут быть эффективными без слишком больших затрат.
Расширяйте использование социальной коммерции для снижения налогового давления, создания контента и использования недорогих источников рекламы: мелкие розничные торговцы могут использовать прямые трансляции, короткие видеоролики или партнерский маркетинг на Facebook и TikTok для прямого взаимодействия с клиентами, создания репутации бренда и увеличения доходов, не тратя много средств на платную рекламу.
Кроме того, проведение небольших акций, таких как раздачи призов или скидки, во время прямой трансляции может привлечь больше потенциальных клиентов, увеличивая ваши шансы на эффективную конвертацию заказов.
Источник: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html
Комментарий (0)