Многоканальные продажи набирают популярность.

55,7% ритейлеров, демонстрирующих рост выручки, внедряют многоканальную модель, при этом большинство из них получают доход в диапазоне от 200 миллионов до 1 миллиарда донгов в месяц. Это показывает, что многоканальная стратегия имеет решающее значение для розничных предприятий, позволяя им достигать высоких темпов роста, охватывать более широкую клиентскую базу и оптимизировать выручку.

Компания Sapo Technology Joint Stock Company недавно объявила результаты опроса 15 000 розничных продавцов по всей стране, отражающие ситуацию в розничной торговле в 2024 году, в которой много как позитивных моментов, так и проблем. В отчете указывается на сильную трансформацию розничной индустрии в связи с тенденцией к многоканальной торговле, безналичным платежам и мобильным приложениям.

33% розничных продавцов сообщили о росте выручки.

Наибольший рост выручки наблюдается в Ханое и Хошиминге (67%), большинство сотрудников компании имеют менее 5 человек, а выручка, как правило, превышает 500 миллионов донгов в месяц благодаря эффективным многоканальным продажам и онлайн-рекламе.

Это профессиональная команда по многоканальным продажам с четкой стратегией развития бизнеса, ориентированная на инвестиции в решения для оптимизации эффективности рекламы, повышения производительности труда сотрудников и максимизации доходов за счет стимулирования клиентов к совершению дополнительных покупок или обновлению товаров. Наибольшие темпы роста демонстрируют секторы моды , товаров для дома и продуктов питания благодаря стабильной покупательной способности и гибким программам продвижения.

Наибольший рост выручки наблюдается в Ханое и Хошиминге (67%), большинство компаний имеют менее 5 сотрудников, а общий уровень выручки превышает 500 миллионов донгов в месяц. (Источник: Sapo)

Более 80% участников группы, демонстрирующих рост выручки, настроены оптимистично и ожидают хорошего развития рынка в 2025 году. Многие продавцы планируют разработать новые стратегии, такие как прямые трансляции для заключения сделок и расширение своего бизнеса на платформах социальных сетей. По сравнению с результатами опросов за последние шесть лет, процент продавцов, демонстрирующих рост выручки в 2024 году, выше, чем в 2023 году, но все еще не достиг положительных показателей 2022 года. Рост неравномерен по основным каналам продаж.

66% ритейлеров прогнозируют отсутствие роста в 2024 году, при этом большинство сообщает о снижении выручки на 10% и более. В основном это индивидуальные предприниматели или предприятия, использующие традиционные каналы продаж (продажи в магазинах), при этом доля тех, кто использует онлайн-продажи или многоканальные продажи, ниже, чем среди тех, кто демонстрирует рост выручки.

Многие продавцы в этой группе не имели доступа к программам финансовой поддержки или не использовали их. Они отдают приоритет инструментам отчетности по затратам и производительности, а не решениям по автоматизации; их инвестиции в рекламу ограничены, и они ориентируются на бесплатные или недорогие каналы. Продавцы, у которых не наблюдался рост выручки, как правило, осторожны в своих планах на 2025 год; 30% этой группы отдают приоритет поддержанию уровня операций на уровне 2024 года и пока не уверены в возможности расширения своего бизнеса.

Многоканальные продажи остаются наиболее эффективной бизнес-моделью.

55,7% ритейлеров, демонстрирующих рост выручки, внедряют многоканальную модель, при этом большинство из них получают доход в диапазоне от 200 миллионов до 1 миллиарда донгов в месяц. Это показывает, что многоканальная стратегия имеет решающее значение для розничных предприятий, позволяя им достигать высоких темпов роста, охватывать более широкую клиентскую базу и оптимизировать выручку.

Обсуждая ожидания от технологий для поддержки бизнеса, большинство ритейлеров хотят более эффективно использовать функции и интегрировать программное обеспечение для оптимизации операций, создания единого клиентского опыта и увеличения устойчивой выручки. Это также отражает их стремление объединить каналы продаж в рамках единой системы управления, стремясь к всесторонней и профессиональной интеграции, используя технологии для оптимизации клиентского опыта.

«Розничным продавцам необходимо не только многоканальное присутствие, но и глубокая интеграция между каналами, ставящая покупателя в центр внимания для создания бесперебойного обслуживания, повышения конкурентоспособности и увеличения доходов. Многоканальное управление помогает централизовать данные о клиентах для создания программ лояльности, повышения уровня повторных покупок и максимизации доходов. Многоканальное управление продажами — неизбежная тенденция в розничной торговле», — отметила г-жа Ле Тхи Дунг, директор по развитию компании Sapo.

Электронная коммерция по-прежнему занимает лидирующие позиции.

Согласно результатам опроса, 77% продавцов используют как минимум один онлайн-канал продаж (платформы электронной коммерции/социальные сети/веб-сайты/партнерские программы/дропшиппинг и т. д.), при этом наиболее распространенный масштаб — от 1 до 5 магазинов (почти 90%). Продавцы с растущим доходом сосредотачиваются на рекламе в социальных сетях, таких как Instagram, TikTok и Facebook, а также на платформах электронной коммерции, таких как Shopee, и выделяют на это значительные бюджеты. 100% планов на 2025 год предусматривают расширение онлайн-каналов продаж, таких как TikTok Shop, Shopee, Facebook и т. д. Это показывает, что продавцы по-прежнему считают онлайн-каналы своим приоритетом, подтверждая роль электронной коммерции в современной розничной торговле.

77% продавцов ведут бизнес как минимум через один онлайн-канал продаж. (Источник: Sapo)

В 2024 году крупные социальные сети, такие как Facebook (Meta) и TikTok (Bytedance), вложили значительные средства в маркетинговые инструменты для улучшения таргетинга рекламы, релевантной рекламы и креативной рекламы. От оптимизированной для ИИ рекламы на Facebook до запуска рекламы на основе сообщений в TikTok — эти инициативы способствовали росту доверия к этим маркетинговым каналам.

Однако темпы роста онлайн-продаж в 2024 году не оправдали ожиданий. Жесткая конкуренция со стороны международных платформ электронной коммерции, выходящих на рынок (Temu, Shein) или напрямую импортирующих товары во Вьетнам (Taobao, Alibaba), оказала беспрецедентное давление на сектор электронной коммерции.

С другой стороны, комиссионные сборы платформ выросли по сравнению с предыдущими годами, а ужесточение налогового законодательства создает для продавцов проблемы в оптимизации операционных расходов для обеспечения прибыльности. Жесткая ценовая конкуренция ослабевает, и продавцы все больше сосредотачиваются на устойчивых методах ведения бизнеса для гарантирования прибыли. Ожидается, что новый закон об управлении налогами, принятый Национальным собранием , обязывающий платформы электронной коммерции уплачивать налоги от имени продавцов, снизит бюрократическую нагрузку и создаст более прозрачный и простой механизм.

Бурный рост продаж через прямые трансляции принес с собой ряд рисков.

Согласно опросу, на Facebook Live приходится 23%, а на TikTok Live — 18% от общего числа прямых трансляций продавцов, работающих по нескольким каналам или исключительно в онлайн-торговле. Shopee Live менее популярен (10%), в основном используется предприятиями и частными лицами, специализирующимися на продажах на платформах электронной коммерции.

Хотя Facebook отставал от TikTok и Shopee по продажам через прямые трансляции, он не мог позволить себе остаться в стороне. В 2024 году, благодаря партнерству с платформами управления продажами, такими как Sapo, Meta официально запустила Facebook LiveShopping — функцию, которая позволяет продавцам вести прямую трансляцию и одновременно добавлять товары в корзину, что дает покупателям возможность быстро выбирать и оплачивать товары во время прямой трансляции. Meta планирует расширить эту функцию в 2025 году, чтобы удовлетворить растущий спрос на продажи в социальных сетях.

На Facebook Live приходится 23%, а на TikTok Live — 18% от общего числа прямых трансляций продавцов, работающих по нескольким каналам или исключительно в онлайн-торговле. (Источник: Sapo)

Г-жа Ле Тхи Нга, директор Sapo Social Commerce & Shipping, заявила: «Прямые трансляции с креативным контентом и взаимодействием с клиентами посредством мини-игр могут увеличить количество зрителей до 35% по сравнению с трансляциями, которые только знакомят с товарами. В сочетании с быстрой и точной доставкой продавцы создадут полную цепочку создания ценности, от взаимодействия с клиентами до доставки «от двери до двери», что поможет повысить удовлетворенность и лояльность клиентов».

Более 66% малых и средних розничных продавцов еще не использовали прямые трансляции, что указывает на значительный нереализованный потенциал. Они не внедряют прямые трансляции из-за недостаточного понимания того, как ими пользоваться, или из-за недостатка ресурсов. Кроме того, розничным продавцам необходимо уделять особое внимание происхождению товаров и все более строгим правилам регулирования платформ при проведении прямых трансляций. Участники опроса сообщили о проблемах, таких как технические ошибки и неэффективное оперативное управление во время прямых трансляций.

Безналичные платежи стали необходимыми.

94,4% продавцов принимают как минимум один безналичный способ оплаты, при этом наиболее популярными являются банковские переводы через VietQR или номера банковских счетов (91%) благодаря их удобству и быстрой сверке. Однако бум QR-платежей поднимает вопрос о том, как эффективно отображать QR-коды и управлять денежными потоками, чтобы избежать ошибок и мошенничества. Продавцы отдают приоритет высокой скорости обработки и быстрому получению платежей для обеспечения гибкого денежного потока. Стоимость услуг также является важным фактором, особенно для небольших и микромагазинов или торговых точек.

94,4% продавцов принимают как минимум один безналичный способ оплаты, при этом наиболее популярными являются банковские переводы через VietQR или номера банковских счетов. (Источник: VnEconomy)

Тенденция использования динамических QR-кодов и озвучивания платежных транзакций повышает безопасность и снижает количество ошибок в процессе оплаты. 29,6% магазинов используют динамические QR-коды, интегрированные в их программное обеспечение для продаж. В частности, прогнозируется, что к 2025 году на рынке будут широко распространены платежные устройства с NFC (бесконтактная оплата), улучшающие качество обслуживания клиентов и повышающие безопасность платежных операций.

«Сегодня необходимость выходит за рамки простого выбора способа оплаты; розничным продавцам требуется интегрировать способы оплаты в свои системы управления продажами, чтобы создать бесперебойный процесс совершения покупок», — сказала г-жа Ву Тхи Хиен, директор по цифровым финансам компании Sapo Technology Joint Stock Company.

Искусственный интеллект стал незаменимым инструментом в сфере продаж во Вьетнаме.

От анализа данных о клиентах и ​​предоставления автоматизированных рекомендаций по товарам до оптимизации рекламных и маркетинговых кампаний, ИИ помогает розничным продавцам повышать эффективность и улучшать прибыльность. Один из клиентов Sapo заявил, что «ИИ помогает в повседневной работе», и им необходимо «привлечь персонал, разбирающийся в ИИ, чтобы сократить операционные расходы».

В отчете Statista « Технологические тренды 2024» подчеркивается широкое внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в различных отраслях, включая розничную торговлю, что требует от ритейлеров улучшения покупательского опыта с помощью технологий.

Технологии искусственного интеллекта не только автоматизируют повторяющиеся задачи, но и предоставляют возможность проводить углубленный анализ данных. (Источник: Sapo)

Г-н Нгуен Минь Кхой, главный технический директор (CIO) компании Sapo Technology Joint Stock Company, подчеркнул: «Инвестиции в современные технологические решения, особенно в программное обеспечение для управления продажами с интегрированным искусственным интеллектом, являются ключевым фактором оптимизации операционных процессов и повышения эффективности бизнеса».

Технологии искусственного интеллекта не только автоматизируют повторяющиеся задачи, но и предоставляют возможность проводить углубленный анализ данных, прогнозировать тенденции и оптимизировать стратегии продаж. В частности, обучение отделов продаж эффективному использованию преимуществ ИИ поможет компаниям добиться прорывов и выдающихся успехов.

Прогноз тенденций на 2025 год и рекомендации для продавцов.

59% ритейлеров очень оптимистично оценивают перспективы бизнеса в 2025 году. Поэтому значительное число ритейлеров хотят расширять свой бизнес, а не экономить: 46% хотят открыть больше каналов продаж, 45,8% планируют диверсифицировать свой ассортимент продукции, а 30,8% хотят расширить масштабы своей деятельности, добавив филиалы и персонал. Расширение каналов продаж является ключевой стратегией на 2025 год, включая социальные сети (28%), платформы электронной коммерции (23%) и TikTok Shop (21%).

Для быстрой адаптации к рынку и достижения ожидаемых целевых показателей выручки розничным продавцам следует уделять приоритетное внимание внедрению технологий и улучшению обслуживания клиентов в рамках бюджета, обеспечивая прибыльность и предотвращая чрезмерные перерасходы.

Внедрение технологий, соответствующих текущему масштабу бизнеса: Продавцам следует рассматривать технологические решения, которые соответствуют их масштабу и финансовым возможностям, а также легко масштабируются по мере необходимости. Инвестиции в технологии могут помочь снизить затраты на персонал и увеличить выручку. Для большинства продавцов фундаментальной потребностью является интеграция технологических систем в их программное обеспечение для управления продажами, от CRM для управления информацией о клиентах и ​​электронного выставления счетов до управления персоналом, учета рабочего времени и расчета заработной платы. Один инструмент может решить множество проблем для различных моделей бизнеса, от частных лиц и малых предприятий до крупных корпораций.

Сосредоточьтесь на стратегиях улучшения качества обслуживания клиентов и программах лояльности для удержания покупателей: вместо дорогостоящих программ по обслуживанию клиентов, розничные продавцы могут внедрять более мелкие акции, такие как скидки на комплекты товаров или недорогие бесплатные подарки. Простые программы, направленные на удовлетворение потребностей клиентов, могут значительно увеличить частоту покупок. Для небольших розничных продавцов эффективными могут быть программы, предлагающие сниженную стоимость местной доставки или акции в «счастливый час», не требующие больших затрат.

Развитие социальной коммерции для снижения налоговой и комиссионной нагрузки, создание контента и использование недорогих источников продвижения: небольшие розничные продавцы могут использовать прямые трансляции, короткие видеоролики или партнерский маркетинг в Facebook и TikTok для прямого взаимодействия с клиентами, повышения авторитета бренда и увеличения доходов без больших затрат на платную рекламу.

Кроме того, включение небольших рекламных программ, таких как розыгрыши призов или скидки во время прямых трансляций, может привлечь больше потенциальных клиентов, эффективно увеличивая шансы на совершение заказов.

Источник: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html