Страховые продукты, продаваемые онлайн, очень разнообразны, что удобно для технически подкованных клиентов. Фото: AI
Рынок онлайн-страхования процветает благодаря сотрудничеству со многими крупными компаниями. Благодаря простой и удобной процедуре клиенты могут легко приобретать страховые продукты от множества компаний. Однако необходимо соблюдать осторожность, чтобы гарантировать получение выгоды.
Гонка за продажу страховок онлайн
Г-жа Тран Тхань Тхао (28 лет, жительница Хошимина) рассказала, что у неё выработалась привычка покупать обязательную страховку для мотоцикла через электронный кошелёк MoMo, вместо того, чтобы идти напрямую к продавцу. «Если дорожная полиция спрашивает, я обычно открываю кошелёк MoMo и показываю свой электронный страховой полис», — сказала г-жа Тхао.
Согласно имеющимся данным, в настоящее время страховые продукты, продаваемые через электронные кошельки, весьма разнообразны, а их стоимость варьируется от нескольких десятков тысяч до почти 1 миллиона донгов. К ним относятся, в частности: обязательное страхование мотоциклов, страхование и спасание мотоциклов, страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, страхование от физического ущерба автомобиля, страхование от несчастных случаев и туристическое страхование.
В рамках этой сделки сторона электронного кошелька отвечает за дистрибуцию, а страховые компании, такие как PVI, Cathay, GIC, Liberty и MIC, играют роль в урегулировании жалоб и выплате компенсаций.
Тем временем многие компании, занимающиеся страхованием жизни и страхованием иным, чем страхование жизни, также стремятся внедрить свои продукты в приложения крупных банков. Например, в начале 2025 года Vietcombank заявил, что клиенты смогут приобрести медицинскую страховку FWD всего за несколько шагов через приложение VCB Digibank.
Vietcombank также сотрудничает с PJICO для продажи множества продуктов, не связанных со страхованием жизни, через банковское приложение, например, страхование жилья, страхование ответственности владельцев мотоциклов и автомобилей. Клиенты могут легко оплачивать покупки онлайн прямо в VCB Digibank.
PTI Insurance также использует экосистему TPBank , сотрудничая с HIVE By Income — одной из ведущих компаний гибридного страхования в Сингапуре — для запуска продукта накопительного страхования, интегрированного с онлайн-транзакциями банка.
Три года назад компания Manulife Vietnam совместно с VietinBank запустила продукт медицинского страхования «Max — Live Healthy» в мобильном приложении VietinBank iPay. Страховая компания рассчитывает, что эта сделка поможет более чем 10 миллионам клиентов VietinBank получить больше возможностей для получения страховых решений по разумным ценам.
Платформа электронной коммерции с «мини-страхованием»
В настоящее время при доступе ко многим платформам электронной коммерции, помимо продуктов питания, одежды, бытовой техники, покупатели также могут приобрести страховку.
Обычно достаточно просто зайти в приложение Shopee и нажать на слово «страховка», и сразу же появится множество вариантов. Клиенты могут легко приобрести страхование от несчастных случаев от MSIG Vietnam и PVI. Эта платформа также предлагает множество необычных видов страхования: страхование одежды для матери и ребёнка, страхование одежды, страхование защиты прав потребителей, страхование разбитого экрана, страхование электронных устройств...
Благодаря ценам от 300 до 29 500 донгов за страховой продукт и большому количеству клиентов Shopee имеет преимущество в получении хорошего дохода от страхового сегмента.
На этой платформе есть настройки по умолчанию: клиенты могут легко приобрести «мини-страховку» в разделе «Оплата». Например, при покупке платья стоимостью 1,2 миллиона донгов на платформе есть раздел «Модная страховка» стоимостью 12 000 донгов, где клиенты могут поставить галочку, чтобы купить.
«Я часто покупаю мини-страховку на Shopee, но никогда не жаловалась. В целом, цена разумная. Условия довольно длинные, я читаю только краткое содержание. Сумма потрачена небольшая, поэтому, если возникнет проблема, я не уверена, что буду жаловаться до конца», — сказала г-жа Бич Нган (22 года, Хошимин).
Между тем, Tiki также осуществляет эксклюзивное комплексное сотрудничество с AIA с целью покрытия медицинских расходов клиентов в случае несчастных случаев, госпитализации...
Будьте осторожны с онлайн-страхованием
Г-жа Хо Тхи Нгок Нху из Академии страхования и управления финансовыми рисками (IFRM) считает, что продукты микрострахования, «мини-страхование» с разумными ценами, полностью доступны для приобретения клиентами, что повышает их удобство.
Однако страхование — это особый финансовый продукт. При покупке онлайн (без консультации с живым агентом) покупателям необходимо внимательно читать и понимать условия. Г-жа Нху также отметила, что покупателям следует быть внимательными, заполнять информацию полностью, точно и честно.
«Онлайн можно приобрести страховку с краткосрочными, простыми продуктами с очевидными преимуществами. Долгосрочные, дорогостоящие продукты со сложными условиями требуют тщательного консультирования с непосредственным участием агентов, экспертов и клиентов», — высказала своё мнение г-жа Нгок Нху.
С точки зрения технологической страховой компании, г-н Питер Тэй, директор по цифровой трансформации Income Insurance Limited (Сингапур), считает, что, исходя из демографических показателей Вьетнама, возможности развития «цифрового» страхования огромны.
При правильном внедрении цифровая трансформация может принести множество преимуществ. Она помогает упростить многие традиционные страховые процессы, свести к минимуму ручное вмешательство и человеческий фактор. Это способствует более эффективному обслуживанию клиентов и снижению операционных расходов.
В последнее время многие клиенты заявили, что стали жертвами мошенничества и потеряли деньги при покупке страховки через платформы социальных сетей.
Г-жа Лам (Дананг) рассказала, что недавно искала билеты на самолёт онлайн и увидела хорошую цену на странице в Facebook, поэтому отправилась туда. Когда она перевела деньги, продавец попросил её купить «страховку на рейс», чтобы получить билет. Поняв, что её обманули, она отреагировала, и её сразу же заблокировали, и она не смогла связаться с продавцом.
Между тем, многие страховые компании рекомендуют потребителям быть более бдительными при оплате и покупке страховки онлайн.
Известны случаи, когда клиенты теряли деньги, поскольку мошенники создавали страницы Facebook и аккаунты Zalo под названием «страхование товаров», а затем занимались мошенничеством, размещая ссылки и инструкции по вводу кодов для кражи денег со счета.
* Г-н Питер Тэй (директор по цифровой трансформации Income Insurance Limited):
Обеспечение прозрачности для клиентов
Г-н Питер Тэй (директор по цифровой трансформации Income Insurance Limited)
Искусственный интеллект и машинное обучение играют все более важную роль во многих аспектах процесса страхования.
Например, оценка исторических данных или потребностей клиентов на основе собранной информации, а также их поведения, что способствует улучшению качества обслуживания клиентов.
При разработке страховки исследование пути клиента так же важно, как и преимущества продукта.
Однако прозрачность имеет решающее значение. Необходимо предоставить страхователю возможность контролировать запрашиваемую им информацию. Это позволяет избежать двусмысленности, которая может повлиять на законные интересы клиентов.
Источник: https://tuoitre.vn/bao-hiem-gio-ban-online-nho-gon-le-nguoi-mua-can-than-trong-20250420223737971.htm
Комментарий (0)