Реформы, ориентированные на интересы народа.

Спустя почти восемь месяцев работы Центр административного обслуживания коммуны Лонг Дьен подтвердил свой профессионализм, открытость и прозрачность в обработке административных процедур, что привело к заметному улучшению духа обслуживания.

По словам заместителя директора Центра административного обслуживания коммуны Лонг Дьен, г-жи Ле Тхи Хуен Тран, подразделение оперативно, научно обоснованно и в соответствии с правилами принимает, обрабатывает и предоставляет гражданам административные услуги. В среднем центр ежедневно принимает и обрабатывает около 60-80 заявлений, в основном в области земельных вопросов, регистрации актов гражданского состояния и нотариального заверения. Правильное распределение квалифицированного персонала, четкие процедуры обработки и использование информационных технологий позволяют центру оперативно направлять и принимать заявления сразу после обращения граждан, предотвращая длительное ожидание и способствуя сокращению времени и затрат, а также укрепляя доверие между организациями и частными лицами при совершении сделок.

Оказание помощи жителям и предприятиям в выполнении административных процедур в коммуне Лонг Дьен. Фото: Хань Чау.

Посещение центра наглядно демонстрирует профессиональную этику его сотрудников. Стойки обслуживания расположены рационально, имеется автоматизированная система организации очередей, а специально обученный персонал оказывает помощь гражданам, особенно пожилым людям, в выполнении административных процедур. Все этапы консультирования, обработки заявлений и выдачи результатов проводятся открыто и прозрачно. В центре есть специальная стойка для оказания помощи пожилым людям и тем, кто не знаком с технологиями, при прохождении онлайн-процедур.

При первом посещении центра для завершения процедуры передачи земли для своего ребенка г-жа Хуинь Тхи Нгок Бич поделилась: «Когда я приехала, я не знала, с чего начать. Хотя людей было довольно много, я была очень рада возможности подождать в кондиционированном помещении, получить восторженные советы от персонала и быстро и эффективно оформить свои документы». Список из 396 административных процедур, внедренных на уровне коммуны в соответствии с Постановлением № 242/QD-UBND Народного комитета провинции, публично отображается с помощью QR-кодов, что позволяет людям легко находить и выполнять их.

По словам Ле Чан Минь Хиеу, заместителя секретаря партийного комитета и председателя народного комитета коммуны Лонг Дьен, в муниципалитете реализовано множество моделей и инициатив, направленных на приближение административных процедур к населению. Ярким примером является сотрудничество Союза молодежи коммуны с Центром административно-хозяйственной службы коммуны в создании «Молодежной волонтерской команды для поддержки функционирования двухуровневой модели местного самоуправления и предоставления онлайн-услуг на низовом уровне», что помогает людям более удобно получать доступ к онлайн-услугам и пользоваться ими. Благодаря этой поддержке многие люди постепенно осваивают подачу заявок онлайн из дома и получение результатов по SMS или обычной почте . Г-жа Нгуен Тхи Тринь сказала: «Благодаря руководству членов Союза молодежи по использованию смартфонов для онлайн-подачи заявок, я экономлю время, деньги и силы, и я отчетливо чувствую прозрачность административных процедур».

Административная реформа всегда определялась партийным комитетом и правительством коммуны как ключевая и непрерывная задача. Благодаря системе вещания и социальным сетям эффективно осуществлялось распространение информации об административной реформе. Движение «Цифровая грамотность для народа» принесло позитивные изменения в общине. Центр административного обслуживания коммуны получил инвестиции в инфраструктуру и оборудование для обслуживания населения.

В коммуне проводится пилотный проект по установке камер видеонаблюдения в жилых районах и на главных дорогах; координируются действия с телекоммуникационными компаниями для расширения покрытия 4G с целью перехода на 5G; внедряются цифровые технологии на веб-сайте коммуны и QR-коды для административных процедур на уровне коммуны; оснащаются киоски для поддержки онлайн-услуг и автоматические колл-машины, отвечающие требованиям для приема онлайн-заявлений. Отправка, получение и доставка результатов административных процедур почтовой службой осуществляется в соответствии с правилами.

Народный комитет коммуны Лонг Дьен реализовал план административной реформы, направленный на стандартизацию и оцифровку документов, повышение скорости обработки административных процедур в режиме онлайн, а также одновременное внедрение показателей индекса PAR, PAPI и PCI. В результате уровень оцифровки компонентов и результатов документооборота достиг 100%; было обработано 4186 документов, и в общей сложности 4333 документа были полностью оцифрованы, что составляет 99,3%. На протяжении многих лет подряд коммуна Лонг Дьен получает оценку «хорошо» или «отлично» по комплексу показателей обслуживания граждан и бизнеса.

В предстоящий период коммуна продолжит внедрять инновации, проявлять творческий подход и решительность в руководстве и управлении административной реформой, одновременно повышая ответственность руководителей ведомств и подразделений. Одновременно она будет проводить пропаганду, повышать осведомленность и формировать привычку обработки документов в электронном виде, с конечной целью проведения реформ для лучшего обслуживания населения прозрачным и открытым образом, стремясь к удовлетворению потребностей граждан.

ХАНЬ ЧАУ

Источник: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html