Нам нужны уникальные товары, чтобы привлечь туристов высокого класса.

Для создания высококлассных туристических продуктов требуется не только качественное обслуживание, но и умение воздействовать на эмоции клиентов.

«Цена отражает эмоции».

По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, туризм — это комплексный сектор экономики, обладающий междисциплинарным, межрегиональным и глубоко взаимосвязанным характером, а также высокой степенью социальной вовлеченности. Развитие туризма — это ответственность общества и всех заинтересованных сторон в этой сфере. Министерство культуры, спорта и туризма и Национальное управление туризма Вьетнама играют роль государственного управления, возглавляя и создавая наилучшие условия для объединения всех участников туристической отрасли, способствуя созданию значимой ценности, которая вносит вклад в общее социально-экономическое развитие, и обеспечивая, чтобы туризм действительно стал ключевым сектором экономики.

Пассажиры круизных лайнеров могут позволить себе услуги высокого класса.

За первые 10 месяцев 2024 года Вьетнам принял более 14,1 миллиона иностранных туристов, что на 41,3% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Цель по приему 17-18 миллионов иностранных туристов вполне достижима, что позволит вернуться к впечатляющим темпам роста, наблюдавшимся до пандемии COVID-19.

«Важнее цифр — качество туристов, приезжающих во Вьетнам, как побудить их тратить больше, оставаться дольше…», — прокомментировал заместитель министра Хо Ан Фонг.

Председатель совета директоров компании Vietravel , Нгуен Куок Ки, считает, что создание высококлассных туристических продуктов требует внимания к дифференциации и эмоциям туристов, обеспечивая им первоклассный опыт. Высококлассные услуги невозможны без качественного обслуживания, тщательного планирования и подготовки, позволяющих гостям почувствовать разницу и испытать подлинные эмоции. Для состоятельных клиентов цена напрямую связана с эмоциональным опытом.

Кроме того, г-н Нгуен Куок Ки также высказал мнение о необходимости развития экологически ориентированного туризма, уделяя особое внимание охране окружающей среды, подготовке высококвалифицированных кадров и учету местных культурных особенностей при разработке продукта.

Разделяя это мнение, г-жа Нго Тхи Хуонг, заместитель генерального директора по продажам и маркетингу компании Vinpearl, отметила, что для привлечения клиентов высокого класса необходимо понимать, кто эти клиенты и чего они хотят. Vinpearl всегда подходит к каждому сегменту клиентов индивидуально, разрабатывая, таким образом, подходящие продукты. Девиз развития Vinpearl — «Одно место назначения, множество впечатлений», представляющий собой комплекс отелей, курортов, развлекательных зон, магазинов, полей для гольфа, школ, больниц и т.д. Понимание психологии клиентов позволяет им с большей готовностью тратить больше на свои поездки. Она считает, что вьетнамскому туризму необходимо сосредоточиться на разработке продуктов, связанных со здравоохранением, экологическим туризмом и устойчивым туризмом…

Генеральный директор компании Oxalis Co., Ltd., г-н Нгуен Чау А, сообщил, что в настоящее время компания организует и продает туры по исследованию пещеры Сон Доонг. Это тур для туристов, увлеченных приключенческим туризмом и имеющих высокий доход. Иностранные туристы очень любят этот тур, и регистрация уже полностью заполнена до конца 2025 года.

Согласно исследованию Oxford Economics, состоятельные путешественники заинтересованы в уникальном, высококонкурентном качестве обслуживания и всемирно известных направлениях. Лиам Кордингли, главный экономист Oxford Economics, заявил, что только в сфере кулинарии путешественники готовы платить на 10% больше за услуги премиум-класса. Фактически, путешественники могут тратить до 250 долларов в день на высококлассные развлечения. Это тот тип обслуживания, который страны Юго-Восточной Азии в целом и Вьетнам в частности могут использовать для привлечения состоятельных туристов.

По словам Нгуен Хоай Бао, директора туристической компании Wildtour, состоятельные туристы часто интересуются уникальными видами туристических услуг, такими как дайвинг, гольф-туризм, MICE-туризм, круизный туризм и т. д.; иногда их также интересуют персонализированные варианты туризма, такие как исследование дикой природы, исследование пещер и т. д.

Создание экосистемы, предоставляющей высококачественные товары и услуги.

По словам Нгуен Чунг Кханя, генерального директора Национального управления по туризму Вьетнама: «Высококлассный сегмент иностранных туристов играет решающую роль в развитии вьетнамского туризма. Вьетнам обладает огромным потенциалом для того, чтобы стать высококачественным туристическим направлением с богатыми природными и культурными ресурсами. Социальная инфраструктура и технические средства в туристической отрасли улучшаются и в них вкладываются значительные средства. Проводится подготовка кадров для удовлетворения спроса на профессиональное качество обслуживания. Вьетнамская туристическая индустрия всегда ставит во главу угла развитие высококачественного туризма с туристами, готовыми тратить большие суммы».

Несмотря на положительные результаты, развитие высококачественного туризма во Вьетнаме еще не достигло своего полного потенциала. Поэтому, по словам директора Нгуен Чунг Кханя, в ближайшее время необходимо усилить маркетинговые исследования и понять потребности туристов высокого уровня; инвестировать в развитие продуктов элитного туризма, сосредоточившись на уникальных, оригинальных, индивидуальных/персонализированных и изысканных элементах, связанных с культурой, гармонично сочетающихся с природой и окружающей средой в рамках предлагаемых продуктов и услуг; повысить качество обслуживания в сторону профессионализма, обеспечивая полноценный опыт для туристов высокого уровня; сосредоточиться на обучении и повышении квалификации персонала, обслуживающего туристов высокого уровня; усилить углубленное продвижение и рекламу, сосредоточившись на сегментах рынка, продуктах, услугах, направлениях и туристических брендах высокого уровня, а также использовать знаменитостей для продвижения Вьетнама.

Вьетнамское национальное управление по туризму также предложило меры поддержки развития высококлассных туристических продуктов, такие как: упрощение процедур для круизного туризма, поддержка инвестиций, улучшение инфраструктуры, портов, зон ожидания и разнообразие туристических маршрутов для увеличения продолжительности пребывания туристов; снижение специального налога на потребление для иностранных игроков в гольф (с 20% до 10% или 5%) для гольф-туризма; организация MICE-туризма с предоставлением множества льгот для проведения международных мероприятий; привлечение крупных инвесторов для строительства высококлассных развлекательных и торговых центров для шоппинг- и развлекательного туризма; активизация использования международных дипломатических, торговых, экономических и инвестиционных мероприятий, торговых ярмарок и т. д. для событийного туризма.

В дополнение к макроэкономической политике правительства, предприятиям необходимо активно и тесно сотрудничать друг с другом и с местными властями, чтобы использовать свои сильные стороны — от разработки политики и механизмов до продвижения и маркетинга, а также обслуживания туристов высокого класса. Это требует высокого уровня профессионализма и тщательного отбора направлений и продуктов, предлагающих незабываемые впечатления. Благодаря этому будет сформирована экосистема, предоставляющая высококачественные продукты и услуги для туристов класса люкс.

Будучи национальным туристическим агентством, Национальное управление по туризму Вьетнама будет продолжать взаимодействовать, продвигать и сотрудничать с туристическими предприятиями и всей отраслью в целях содействия развитию элитного туризма, рассматривая это как один из ключевых факторов, способствующих ускорению развития туристической отрасли в ближайшее время, а также получению значительного дохода и содействию социально-экономическому развитию туристических направлений.

Согласно сообщению в новостях

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136