Туристические продукты высокого класса требуют не только качественного обслуживания, но и того, чтобы затрагивать эмоции клиентов.
«Цена соответствует эмоциям»
По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, туризм – это комплексный сектор экономики , междисциплинарный, межрегиональный, тесно связанный и в высшей степени социализированный. Развитие туризма – это ответственность общества и туристических организаций. Министерство культуры, спорта и туризма и Вьетнамская национальная администрация туризма играют роль органов государственного управления, возглавляя и создавая наилучшие условия для привлечения работников туристической отрасли, способствуя созданию важных ценностей, вносящих вклад в социально-экономическую сферу, и превращая туризм в передовой сектор экономики.
За первые 10 месяцев 2024 года число иностранных туристов во Вьетнаме превысило 14,1 миллиона человек, увеличившись на 41,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Цель принять 17–18 миллионов иностранных туристов может быть достигнута, что позволит вернуться к впечатляющему росту, наблюдавшемуся до пандемии COVID-19.
«Важнее цифр качество приезжающих во Вьетнам туристов, как заставить их тратить больше и оставаться дольше…» — прокомментировал заместитель министра Хо Ан Фонг.
Председатель совета директоров компании Vietravel Нгуен Куок Ки отметил, что создание высококлассных туристических продуктов требует внимания к особенностям и эмоциям туристов, предлагая им незабываемые впечатления. В высококлассных сервисных продуктах качество предоставляемых услуг играет важнейшую роль, а тщательная организация и подготовка обслуживания с по-настоящему продуманным подходом – всё это необходимо, чтобы клиенты могли почувствовать разницу и соприкоснуться с эмоциями. Для высококлассных клиентов цена неразрывно связана с эмоциями.
Кроме того, г-н Нгуен Куок Ки также заявил, что необходимо разрабатывать продукты зеленого туризма, ориентированные на окружающую среду, уделяя особое внимание подготовке качественных кадровых ресурсов и уделяя внимание культурным факторам коренных народов при разработке продуктов.
Разделяя эту точку зрения, г-жа Нго Тхи Хыонг, заместитель генерального директора по продажам и маркетингу компании Vinpearl, отметила, что для привлечения клиентов с высоким уровнем дохода необходимо понимать, кто они и чего они хотят. Vinpearl всегда подходит к каждому сегменту клиентов, разрабатывая соответствующие продукты. Девиз развития Vinpearl — «Одно направление, много впечатлений». Компания располагает комплексом отелей, курортов, развлекательных зон, торговых центров, полей для гольфа, школ, больниц и т.д. Понять психологию клиентов легко, и клиенты готовы тратить больше во время поездки. Она считает, что вьетнамскому туризму необходимо сосредоточиться на разработке продуктов, ориентированных на здравоохранение, экологичный туризм, устойчивый туризм и т.д.
Г-н Нгуен Чау А, генеральный директор компании Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), сообщил, что в настоящее время компания разрабатывает и проводит тур по исследованию пещеры Шондонг. Этот тур предназначен для туристов, увлечённых приключенческими путешествиями и имеющих высокий доход. Этот тур пользуется популярностью у иностранных туристов, и количество зарегистрированных участников рассчитано до конца 2025 года.
Согласно исследованию Oxford Economics, состоятельные туристы заинтересованы в уникальном, высококонкурентном качестве обслуживания и популярных направлениях по всему миру. Лиам Кордингли, главный экономист Oxford Economics, отметил, что только в сфере кулинарии туристы готовы платить 10% дополнительно за услуги высокого уровня. Фактически, туристы могут потратить 250 долларов США в день на высококлассный сервис. Именно такой сервис страны Юго-Восточной Азии в целом и Вьетнам в частности могут использовать для привлечения состоятельных клиентов.
По словам директора туристической компании Wildtour Нгуена Хоай Бао, состоятельных туристов часто интересуют конкретные виды туристических услуг, такие как подводное плавание, гольф-туризм, MICE-туризм, круизный туризм и т. д., а иногда и персонализированные виды туризма, такие как изучение дикой природы, исследование пещер и т. д.
Формирование экосистемы, предоставляющей высококачественные продукты и услуги
Директор Национального управления по туризму Вьетнама Нгуен Чунг Кхань отметил: «Высококлассный международный туристический сегмент играет важную роль в развитии туризма во Вьетнаме. Вьетнам обладает огромным потенциалом стать привлекательным туристическим направлением, обладающим богатыми природными и культурными ресурсами. Социальная инфраструктура и технические сооружения для туристической отрасли развиваются и инвестируются одновременно. Кадровые ресурсы обучаются для удовлетворения потребностей в профессиональном обслуживании высокого качества. Туристическая индустрия Вьетнама всегда уделяет первостепенное внимание развитию высококачественного туризма и привлечению туристов с высокими расходами».
Помимо положительных результатов, развитие высококачественного туризма во Вьетнаме не соответствует его потенциалу. Поэтому, по словам директора Нгуен Чунг Кханя, в ближайшее время необходимо проводить маркетинговые исследования, понимать потребности состоятельных туристов; инвестировать в разработку высококачественных туристических продуктов, уделяя особое внимание уникальным, оригинальным, индивидуальным, сложным элементам, связанным с культурой, гармонично сочетающимся с природой и окружающей средой, в продуктах и услугах, основанных на опыте; повышать качество обслуживания в профессиональном направлении, предоставляя туристам высшего уровня комплексные услуги; уделять внимание обучению и повышению квалификации персонала, обслуживающего туристов высокого уровня; продвигать углубленное продвижение, уделяя особое внимание сегментам рынка, продуктам, услугам, направлениям и брендам в сфере высококачественного туризма, используя известных людей для продвижения Вьетнама.
Национальная администрация по туризму Вьетнама также предложила политику поддержки развития высококачественных туристических продуктов, таких как: круизный туризм должен упростить процедуры, поддержать инвестиции, улучшить инфраструктуру, порты, залы ожидания и диверсифицировать туры, чтобы увеличить продолжительность пребывания туристов; гольф-туризм должен снизить специальный потребительский налог для гольфистов, являющихся международными туристами (с 20% до 10% или 5%); MICE-туризм должен проводить международные мероприятия со множеством стимулов; шопинг- и развлекательный туризм должен привлекать крупных инвесторов для строительства высококлассных развлекательных и торговых центров; событийный туризм должен увеличить использование дипломатических, торговых, экономических и инвестиционных мероприятий, ярмарок... международного масштаба.
Кроме того, в дополнение к макроэкономической политике правительства, предприятиям необходимо активно и тесно сотрудничать друг с другом и с местными органами власти для продвижения своих сильных сторон, включая создание политических механизмов, разработку продуктов и услуг, продвижение и обслуживание туристов высокого уровня, что требует высокого профессионализма, выбора избирательных направлений и продуктов, основанных на впечатлениях. Тем самым формируется экосистема, предлагающая высококачественные продукты и услуги для туристов класса люкс.
Будучи национальным туристическим агентством, Национальное управление по туризму Вьетнама будет продолжать налаживать связи, продвигать и сопровождать туристический бизнес и всю отрасль в целях содействия развитию элитного туризма, считая это одним из важных факторов, способствующих ускорению развития туристической отрасли в будущем; в то же время, принося большой доход, способствуя социально-экономическому развитию в туристических направлениях.
По данным газеты Tin Tuc
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
Комментарий (0)