Нужны уникальные продукты для привлечения элитных туристов

Туристические продукты высокого класса требуют не только качественного обслуживания, но и того, чтобы затрагивать эмоции клиентов.

«Цена соответствует эмоциям»

По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, туризм – это комплексный сектор экономики , междисциплинарный, межрегиональный, тесно взаимосвязанный и в высшей степени социализированный. Развитие туризма – это ответственность общества и туристических организаций. Министерство культуры, спорта и туризма и Вьетнамская национальная администрация туризма играют роль органов государственного управления, возглавляя и создавая наилучшие условия для привлечения работников туристической отрасли, способствуя созданию ценных ценностей, которые вносят вклад в социально-экономическую сферу, и превращая туризм в действительно передовой сектор экономики.

Пассажиры круизных лайнеров могут позволить себе высококлассные услуги.

За первые 10 месяцев 2024 года число международных прибытий во Вьетнам превысило 14,1 млн человек, что на 41,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Цель в 17–18 млн международных прибытий может быть достигнута, что позволит вернуться к впечатляющему росту, наблюдавшемуся до пандемии COVID-19.

«Важнее цифр качество приезжающих во Вьетнам туристов, как заставить их тратить больше и оставаться дольше…» — прокомментировал заместитель министра Хо Ан Фонг.

Председатель совета директоров компании Vietravel Нгуен Куок Ки отметил, что создание высококлассных туристических продуктов требует внимания к особенностям и эмоциям туристов, предлагая им незабываемые впечатления. В высококлассных сервисных продуктах качество предоставляемых услуг, тщательность организации и подготовки обслуживания должны быть продуманными до мелочей, чтобы клиенты могли почувствовать разницу и соприкоснуться с их эмоциями. Для высококлассных клиентов цена неразрывно связана с эмоциями.

Кроме того, г-н Нгуен Куок Ки также заявил, что необходимо разрабатывать продукты зеленого туризма, уделять внимание подготовке качественных кадровых ресурсов и уделять внимание культурным факторам коренных народов при разработке продуктов.

Разделяя эту точку зрения, г-жа Нго Тхи Хыонг, заместитель генерального директора по продажам и маркетингу компании Vinpearl, отметила, что для привлечения клиентов с высоким уровнем дохода необходимо понимать, кто они и чего они хотят. Vinpearl всегда работает с клиентами, учитывая особенности каждого сегмента, разрабатывая соответствующие продукты. Девиз развития Vinpearl — «Одно направление, множество впечатлений». Компания располагает комплексом отелей, курортов, развлекательных зон, торговых центров, полей для гольфа, школ, больниц и т. д. Понять психологию клиентов легко, и клиенты готовы тратить больше во время поездки. Она считает, что вьетнамскому туризму необходимо сосредоточиться на разработке продуктов, ориентированных на здравоохранение, экологичный туризм, устойчивый туризм и т. д.

Г-н Нгуен Чау А, генеральный директор компании Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), сообщил, что в настоящее время компания разрабатывает и проводит тур по исследованию пещеры Шондонг. Этот тур предназначен для туристов, увлеченных приключенческими путешествиями и имеющих высокий доход. Этот тур пользуется популярностью у иностранных туристов, и количество зарегистрированных участников рассчитано до конца 2025 года.

Согласно исследованию Oxford Economics, состоятельные туристы заинтересованы в уникальном, высококонкурентном качестве обслуживания и популярных направлениях по всему миру. Лиам Кордингли, главный экономист Oxford Economics, отметил, что только в сфере кулинарии туристы готовы платить 10% дополнительно за услуги высокого уровня. Фактически, туристы могут потратить 250 долларов США в день на высококлассное обслуживание. Именно такой сервис страны Юго-Восточной Азии в целом и Вьетнам в частности могут использовать для привлечения состоятельных клиентов.

По словам директора туристической компании Wildtour Нгуена Хоай Бао, состоятельных туристов часто интересуют конкретные виды туристических услуг, такие как подводное плавание, гольф, MICE, круизный туризм и т. д., а иногда и персонализированные виды туризма, такие как изучение дикой природы, исследование пещер и т. д.

Формирование экосистемы, предоставляющей высококачественные продукты и услуги

Директор Национального управления по туризму Вьетнама Нгуен Чунг Кхань отметил: «Высококлассный международный туристический сегмент играет важную роль в развитии туризма во Вьетнаме. Вьетнам обладает огромным потенциалом стать привлекательным туристическим направлением, обладающим богатыми природными и культурными ресурсами. Социальная инфраструктура и технические сооружения туристической отрасли развиваются и инвестируются синхронно. Кадровые ресурсы обучаются для удовлетворения потребностей в профессиональном обслуживании высокого качества. Вьетнамская туристическая индустрия всегда уделяет первостепенное внимание развитию высококачественного туризма с привлечением туристов с высоким уровнем расходов».

Помимо положительных результатов, развитие высококачественного туризма во Вьетнаме не соответствует его потенциалу. Поэтому, по словам директора Нгуен Чунг Кханя, в ближайшее время необходимо продвигать маркетинговые исследования, понимать потребности туристов высокого уровня; инвестировать в разработку высококачественных туристических продуктов, уделяя особое внимание уникальным, оригинальным, индивидуальным, изысканным элементам, связанным с культурой, гармонично сочетающимся с природой и окружающей средой, в продуктах и услугах; повышать качество обслуживания в профессиональном направлении, предоставляя туристам высокого уровня комплексные услуги; уделять внимание обучению и повышению квалификации персонала, обслуживающего туристов высокого уровня; продвигать углубленное продвижение, уделяя особое внимание сегментам рынка, продуктам, услугам, направлениям и брендам в сфере высококачественного туризма, используя знаменитостей для продвижения Вьетнама.

Национальная администрация по туризму Вьетнама также предложила политику поддержки развития высококачественных туристических продуктов, таких как: круизный туризм должен упростить процедуры, поддержать инвестиции, улучшить инфраструктуру, порты, залы ожидания и диверсифицировать туры, чтобы увеличить продолжительность пребывания туристов; гольф-туризм должен снизить специальный потребительский налог для гольфистов, являющихся международными туристами (с 20% до 10% или 5%); MICE-туризм должен проводить международные мероприятия со множеством стимулов; шопинг- и развлекательный туризм должен привлекать крупных инвесторов для строительства высококлассных развлекательных и торговых центров; событийный туризм должен увеличить использование дипломатических, торговых, экономических инвестиций, ярмарочных мероприятий... международного масштаба.

Кроме того, в дополнение к макроэкономической политике правительства, предприятиям необходимо активно и тесно сотрудничать друг с другом и с местными органами власти для продвижения своих сильных сторон, включая создание политических механизмов, разработку продуктов и услуг, продвижение и обслуживание туристов высокого уровня, что требует высокого профессионализма и тщательного отбора направлений и продуктов. Тем самым формируется экосистема, предлагающая высококачественные продукты и услуги для туристов класса люкс.

Будучи национальным туристическим агентством, Национальное управление по туризму Вьетнама будет продолжать налаживать связи, продвигать и сопровождать туристический бизнес и всю отрасль в целях содействия развитию элитного туризма, считая это одним из важных факторов, способствующих ускорению развития туристической отрасли в будущем; в то же время, принося большой доход, способствуя социально-экономическому развитию в туристических направлениях.

По данным газеты Tin Tuc

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136