Согласно указу, рейс считается задержанным, если фактическое время вылета более чем на 15 минут позже запланированного. Задержки на 4 часа и более считаются длительными.
Если задержка составляет два часа или более, перевозчик обязан предоставить пассажирам питьевую воду или ваучер на эквивалентную сумму.
При задержке рейсов на 4 часа и более предоставляется полный возврат средств или возврат неиспользованной части билета. При задержке рейсов на 6 часов и более необходимо организовать подходящее размещение в зависимости от фактических условий в аэропорту.
Указ вступает в силу с 1 июля.
Статья 36 Указа № 208 также устанавливает правила, касающиеся базового расписания рейсов. Соответственно, базовым расписанием рейсов является расписание рейсов, публикуемое перевозчиком для бронирования и продажи билетов пассажирам, и его обновленная версия по состоянию на 15:00 (время Ханоя - крайний срок обработки данных) за день до запланированной даты выполнения рейса.
Базовые данные расписания рейсов должны быть переданы в информационную систему оператора аэропорта, а также в информационную систему поставщика услуг пассажирского терминала, и расчетное время вылета в соответствии с этим расписанием рейсов должно отображаться в столбце «Расчетное время вылета» (STD) на информационном табло полетной информации (FIDS) в аэропорту.
Расписание рейсов должно быть опубликовано на веб-сайте авиакомпании, чтобы пассажиры могли ознакомиться с ним для внутренних рейсов.
Соответственно, правила, касающиеся обязанности оказывать помощь и компенсировать пассажирам убытки в случае задержки, отмены или изменения расписания рейсов, будут основываться на данном положении о расписании рейсов.
Источник: https://vtv.vn/cham-chuyen-4-gio-hanh-khach-duoc-hoan-ve-100260617163601564.htm







