Остановите стадное движение на рынке недвижимости: повысьте качество брокерских услуг

Днём 26 августа на семинаре «Стандартизация обучения и сертификации – повышение уровня профессиональных брокеров», организованном Вьетнамской ассоциацией брокеров недвижимости (VARS) в Хошимине, генеральный директор Dong Tay Land г-н Нгуен Тхай Бинь рассказал, что при подборе персонала он уделяет особое внимание знаниям, навыкам и отношению брокеров. Однако в реальности лишь около 10% сотрудников имеют легальные сертификаты, остальные не выданы или срок их действия истёк. Поэтому многим компаниям приходится организовывать обучение по-своему, без единых стандартов, что часто приводит к ошибкам брокеров, вплоть до «загона» клиентов, что наносит ущерб бизнесу и негативно сказывается на рынке.

Г-жа Нгуен Туй Зыонг, директор учебно-исследовательского акционерного общества CTS Construction Training and Research, отметила иную ситуацию: многие специалисты, работающие в брокерской сфере, рассматривают сертификат лишь как «пропуск в дверь» и не уделяют должного внимания знаниям. Поэтому они часто выбирают короткие, недорогие и простые курсы вместо формального обучения. Поэтому Министерству строительства крайне необходимо стандартизировать обучение и повысить его качество.

С точки зрения ассоциации, д-р Нгуен Ван Динь, председатель VARS, подчеркнул, что недвижимость – это пожизненное достояние многих семей, поэтому брокеры должны быть ответственными и высококвалифицированными. Слабость учебных центров и неточность программы ничем не отличаются от пособничества правонарушениям. «Чтобы повысить уровень брокеров, мы должны обеспечить качество обучения с самого начала, одновременно требуя соблюдения профессиональной этики», – подчеркнул г-н Динь.

Того же мнения придерживается и генеральный директор EximRS г-жа Чан Тхи Кам Ту. Она заявила, что в её компании только 10% сотрудников соответствуют стандартам сертификации. Поэтому EximRS вынуждена сотрудничать с учебными центрами для проведения экзаменов и выдачи сертификатов сотрудникам. Однако в последнее время организация экзамена задерживается, что создаёт путаницу для компании. Она рекомендовала Министерству строительства как можно скорее разобраться с процессом экзамена, изучить и стандартизировать критерии по всей стране и даже разрешить онлайн-экзамены, чтобы избежать покупки поддельных дипломов.

Г-жа Хоанг Ту Ханг, глава Департамента управления рынком недвижимости при Департаменте жилищного строительства и управления рынком недвижимости (Министерство строительства), сообщила, что после вступления в силу Закона о торговле недвижимостью 2023 года распределение обязанностей по организации сертификационных экзаменов вновь застопорилось по многим причинам, и в настоящее время Министерство строительства ищет решения.

Г-н Выонг Дуй Дунг, заместитель директора Департамента жилищного строительства и управления рынком недвижимости, признал необходимость комплексного совершенствования учебной программы, методов тестирования и процедур сертификации. Возможна даже «интернационализация» для повышения качества содержания и формы обучения, что позволит избежать ситуации, когда в каждом регионе действуют свои особенности.

Завершая семинар, г-н Фам Лам, вице-президент VARS, подчеркнул: «В любой профессии нужно учиться по-настоящему, работать по-настоящему и жить по-настоящему, чтобы качественно обслуживать клиентов. Если владелец бизнеса не соблюдает этические нормы и позволяет сотрудникам совершать ошибки, проблемы с законом могут возникнуть не только у клиентов, но и у самих сотрудников».

Он привёл примеры компаний в сфере недвижимости, которые допускали ошибки, имели безответственных руководителей, совершали мошенничество, подвергались судебному преследованию, а многие сотрудники были арестованы и потеряли работу. Поэтому, по его словам, в долгосрочной перспективе владельцам торговых залов необходимо быть строже, нанимая только брокеров с сертификатами практики, и одновременно продолжая проводить дополнительное обучение для повышения качества работы всей команды.

Источник: https://nld.com.vn/chan-lua-ga-bat-dong-san-ngay-tu-goc-196250826221445738.htm