Яркое присутствие в каждой коммуне и приходе
Переход от мышления «управления» к мышлению «служения» больше не является лозунгом в Донгнай , а наглядно проявляется в каждой коммуне и районе — месте, наиболее близком к людям, где напрямую решаются основные потребности людей.
В коммуне Фу Ли систематически и эффективно внедряется модель дружелюбного управления. Одно из наиболее очевидных изменений – это стиль и отношение к обслуживанию со стороны государственных служащих: они всегда приветливы, подробно объясняют каждый этап административных процедур, дают исчерпывающие объяснения доступным языком и не создают проблем. В частности, зона обслуживания «всё по одному» организована научно и удобно: есть подробные информационные стенды, устройства для записи номеров очередей, кресла для ожидания, бесплатный Wi-Fi, питьевая вода, бесплатные тонометры для пожилых людей. Эти небольшие, но практичные детали демонстрируют принцип «рассматривать удовлетворенность людей как меру эффективности государственных услуг».
Согласно статистике, почти 100% административных дел в Фули решаются правильно, и до истечения срока не поступает ни одной жалобы на качество обслуживания со стороны персонала. Это результат перекрестного мониторинга, публикации результатов решения и оценки уровня удовлетворенности после каждой сделки.
В коммуне Дау-Гиай модель «дружелюбного правительства» реализуется через принцип «слушать и действовать». Администрация коммуны активно создала многоканальную интерактивную систему: от группы государственного управления Zalo для поддержки выполнения процедур до «горячей линии» для получения оперативной обратной связи и ящиков для предложений, расположенных в жилых районах. Эти каналы поддерживаются правительством в соответствии с последовательностью действий: приём – обработка – реагирование – публикация результатов. Каждое мнение, даже самое незначительное, воспринимается как «предложение по улучшению обслуживания населения».
Не ограничиваясь косвенным обменом мнениями, коммуна Дау Жай также организует регулярные встречи и прямые диалоги с людьми, особенно по таким часто возникающим вопросам, как: оформление земельных участков, разрешения на строительство, политика социального обеспечения (социальное страхование), плата за обучение... На этих встречах руководители коммуны слушают открыто, чётко объясняют и обязуются тщательно устранять любые ошибки или задержки. Одним из очевидных результатов такого подхода является укрепление доверия людей, и они больше не боятся обращаться к правительству. Мнения, которые раньше «боялись высказывать», теперь могут быть высказаны и получить публичную обратную связь. Чиновники и государственные служащие также мотивированы к переменам, поскольку их признают за хорошую работу и, получая публичные комментарии, испытывают давление, требующее улучшения.
Сделайте удовлетворение людей мерилом реформ
Видно, что под лозунгом «Дружелюбное правительство, близкое к народу, для народа, с уважением к народу» провинция Донгнай одновременно внедрила модель дружелюбного правительства во всех коммунах, районах и городах по всей провинции. Это не только административный лозунг, но и конкретные действия: популяризация процесса урегулирования административных процедур, повышение уровня обслуживания со стороны чиновников, применение цифровых технологий и расширение диалога с людьми. Принцип «4 синь – 4 всегда – 5 нет» (приветствуйте, спрашивайте разрешения, извиняйтесь, благодарите; всегда улыбайтесь, будьте вежливы, слушайте, помогайте; никаких притеснений, никаких проблем, никакой дискриминации, никакого негатива, никакого безразличия) был тщательно привит каждому государственному служащему на низовом уровне. Это не только меняет имидж правительства, но и способствует формированию позитивной культуры поведения в административном аппарате.
Удовлетворенность населения стала основным критерием оценки эффективности административной реформы. Согласно недавним опросам, уровень удовлетворённости населения работой административных органов в Донгнай достиг высокого уровня: многие населённые пункты достигли отметки более 90 баллов по 100-балльной шкале. Многие населённые пункты были признаны «дружелюбным правительством с 4 звёздами» – образцом, ассоциирующимся с престижем и ответственностью.
Не останавливаясь на достигнутом, Dong Nai продолжает продвигать цифровую трансформацию, создавая электронное правительство, цифровое правительство, стремясь к тому, чтобы «каждый гражданин стал цифровым гражданином, а все административные процедуры можно было выполнять легко и быстро». Наряду с этим, компания создала систему современных центров государственного управления, внедрила программное обеспечение для управления документами, отслеживания хода урегулирования и повышения прозрачности. Благодаря креативным, практичным и последовательным подходам, Dong Nai не только создал по-настоящему дружелюбное правительство, но и внес значительный вклад в повышение качества жизни людей, улучшение инвестиционного климата и утверждение своей ведущей роли в административной реформе по всей стране.
Источник: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html
Комментарий (0)