Дружелюбное правительство из тех мест, которые ближе всего к народу.

В стремлении к построению ориентированной на обслуживание администрации, модель «дружелюбного, ориентированного на людей и служащего народу правительства» в провинции Донг Най начинается с районов, наиболее близких к населению. От коммуны Фу Ли с ее образом преданных своему делу административных чиновников, предоставляющих рекомендации и удобные, прозрачные общественные услуги, до коммуны Дау Гиай с ее духом «слушать, чтобы действовать», поддержанием регулярного диалога и оперативным реагированием на все предложения граждан… все они способствуют формированию нового образа правительства: доступного, открытого и действительно работающего на благо народа.

Они отчетливо видны в каждой коммуне и районе.

Переход от «управленческого» мышления к «сервисному» мышлению — это уже не просто лозунг в Донгнай , а ярко выраженная тенденция в каждой коммуне и районе — местах, наиболее близких к людям и напрямую удовлетворяющих их основные потребности.

Жители коммуны Фу Ли проводят административные процедуры. Фото: Куанг Хуй.

В коммуне Фу Ли модель «Дружелюбного правительства» внедрена систематически и эффективно. Одно из наиболее заметных изменений — это поведение и отношение государственных служащих: они всегда проявляют инициативу, приветствуя и помогая людям на каждом этапе административных процедур, подробно объясняя все простым и понятным языком и избегая любых неудобств. В частности, зона обслуживания «единого окна» организована научно и удобно: она оснащена подробными информационными табло, системой нумерации очередей, стульями для ожидания, бесплатным Wi-Fi, питьевой водой и бесплатными тонометрами для пожилых людей. Эти небольшие, но практичные детали демонстрируют дух «использования удовлетворенности населения в качестве показателя эффективности государственных услуг».

Согласно статистике, почти 100% административных документов в Фу Ли обрабатываются правильно и в срок, при этом не поступает никаких негативных жалоб на отношение чиновников. Это результат перекрестного контроля, публичного раскрытия результатов обработки и оценки удовлетворенности после каждой операции.

В коммуне Дау Гиай модель «дружелюбного правительства» проявляется в духе внимательного выслушивания и принятия решений. Администрация коммуны активно создала многоканальную систему взаимодействия: от группы Zalo, занимающейся поддержкой обработки процедур, до горячей линии для быстрого получения обратной связи и ящиков для предложений, размещенных в жилых районах. Эти каналы поддерживаются правительством в соответствии с процессом: получение – обработка – ответ – публичное обнародование результатов. Каждое мнение, каким бы незначительным оно ни было, ценится как «предложение для лучшего обслуживания народа».

Помимо косвенной обратной связи, коммуна Дау Гиай также регулярно организует прямые встречи и диалоги с жителями, особенно в тех областях, где часто возникают проблемы, таких как регистрация земли, разрешения на строительство, социальное обеспечение и страхование, а также плата за обучение. На этих встречах руководители коммуны внимательно выслушивают, дают четкие объяснения и обязуются устранить любые ошибки или задержки. Одним из наиболее заметных результатов такого подхода является укрепление общественного доверия, устранение страха перед взаимодействием с правительством. Мнения, которые ранее не решались высказывать, теперь получают платформу для публичной обратной связи. Чиновники и государственные служащие также видят мотивацию к переменам – их признают за хорошую работу, и они чувствуют давление, побуждающее их к совершенствованию, благодаря обратной связи от общественности.

Использование удовлетворенности населения в качестве критерия эффективности реформ.

Очевидно, что под лозунгом «Дружелюбное правительство, близкое к народу, для народа и уважающее народ» провинция Донг Най одновременно внедрила модель дружелюбного правительства во всех коммунах, районах и городах провинции. Это не просто административный лозунг, а конкретизация на практике: публичное раскрытие процесса обработки административных процедур, повышение качества обслуживания со стороны чиновников, применение цифровых технологий и укрепление диалога с населением. Принцип «4 просьбы - 4 всегда - 5 отказов» (пожалуйста, поздоровайтесь, попросите разрешения, извинитесь, поблагодарите; всегда улыбайтесь, будьте вежливы, слушайте и помогайте; никаких притеснений, никаких неудобств, никакой дискриминации, никакого негатива, никакого безразличия) был тщательно внедрен в сознание каждого чиновника и государственного служащего на низовом уровне. Это не только меняет имидж правительства, но и распространяет позитивную культуру поведения внутри административного аппарата.

Удовлетворенность граждан стала ключевым показателем эффективности административных реформ. Недавние опросы показывают, что уровень удовлетворенности граждан услугами, предоставляемыми административными органами в провинции Донг Най, достиг высокого процента: многие населенные пункты набрали более 90 баллов по 100-балльной шкале. Многие населенные пункты были признаны «дружественными к властям правительствами с рейтингом 4 звезды» — моделью, ассоциирующейся с доверием и подотчетностью.

Не удовлетворившись первоначальными достижениями, провинция Донгнай продолжает ускорять цифровую трансформацию, создавая электронное и цифровое правительство с целью сделать «каждого гражданина цифровым гражданином, а каждую административную процедуру — простой и быстрой». Наряду с этим создается современная система государственных административных центров, использующая программное обеспечение для управления документацией, отслеживания хода обработки и повышения прозрачности. Благодаря инновационным, практичным и последовательным подходам, Донгнай не только создает по-настоящему дружелюбное к гражданам правительство, но и вносит значительный вклад в улучшение качества жизни населения, совершенствование инвестиционного климата и подтверждает свою ведущую роль в национальных усилиях по реформированию административного управления.

Источник: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html