Цифровая трансформация в столице сосредоточена не только в ведомствах и подразделениях, но и постепенно распространяется на низовом уровне, где правительство, организации и граждане участвуют в процессе формирования новых способов работы и жизни.
Удовлетворенность клиентов — это критерий оценки.
Рано утром в пункте обслуживания населения коммуны Тхань Три царила оживленная, но упорядоченная атмосфера. Граждан, пришедших для решения административных вопросов, сотрудники пошагово направляли: от получения номера в очереди и заполнения онлайн-форм до осуществления безналичных платежей. Ушли в прошлое долгие очереди и многочисленные поездки; технологии постепенно становятся «расширенной рукой», помогающей правительству обслуживать людей быстрее и удобнее.
Г-жа Нгуен Тхи Хоа (деревня Ко Дьен А, коммуна Тхань Три) рассказала, что больше всего в ходе нынешних административных процедур она отметила удобство и чувство ответственности со стороны персонала. Раньше некоторые процедуры требовали от граждан много времени на поездки и многократную подачу документов, а теперь они получают четкие инструкции с самого начала, их заявления обрабатываются быстро, и вопросы решаются вовремя. Подача заявлений онлайн и оплата через QR-код также значительно экономят время и силы людей.
В районе Тунг Тхиен реализация Постановления Политбюро № 57-NQ/TW тесно связана с задачей социально-экономического развития, направленной на создание современной, прозрачной и эффективной административной системы.
Например, в партийном аппарате 100% партийных отделений поддерживают онлайн-сбор и оплату членских взносов; все электронные документы рассылаются полностью в электронном виде; а уровень использования электронного справочника для членов партии достигает 99,53%. Эти цифры показывают, что цифровая трансформация происходит не только в административном аппарате, но и становится новым способом работы во всей политической системе.
В административном секторе район Тунг Тхиен уделяет особое внимание стандартизации и эффективному использованию данных для управления и поддержки населения. В районе завершена стандартизация данных по 1336 получателям социальных пособий, 405 отличившимся лицам и 24 получателям льгот в рамках политики, предусмотренной Постановлением № 13/2023/NQ-HĐND, достигнут 100% показатель. В сфере образования цифровая трансформация продолжает вносить значительные изменения: 100% учителей владеют цифровыми учебными материалами и электронными лекциями; все электронные записи об учащихся полностью обновлены…
Эти преобразования, затрагивающие все сферы — от отдельных пунктов поддержки государственных услуг и учреждений до каждой организации и ассоциации, — раскрывают новое лицо местного самоуправления в цифровую эпоху: оно стало ближе к людям, более прозрачным и более эффективным в их обслуживании.
Повышение эффективности за счет масштабирования
Для того чтобы цифровая трансформация была действительно эффективной, решающим фактором является не только инфраструктура или технологии, но, прежде всего, потенциал команды, занимающейся ее внедрением. Понимая это, многие муниципалитеты заблаговременно оснастили своих чиновников и государственных служащих цифровыми знаниями и навыками, постепенно формируя новые методы работы на основе технологий.
В коммуне Биньминь повышение цифровой компетентности должностных лиц было определено как один из ключевых приоритетов. В муниципалитете организованы учебные курсы по применению искусственного интеллекта (ИИ) в государственной службе, помогающие чиновникам получить доступ к новым инструментам для поддержки их повседневной работы.
По словам Нгуен Данг Вьета, председателя Народного комитета коммуны Биньминь, в контексте внедрения двухуровневой модели местного самоуправления рабочая нагрузка возрастает, а требования к прогрессу и качеству решения задач повышаются. Поэтому крайне важно обучить чиновников и государственных служащих навыкам применения искусственного интеллекта. Технологии не заменят роль чиновников, но становятся мощным инструментом, способствующим повышению эффективности управления и администрирования.
От, казалось бы, простых, но трудоемких задач, таких как составление административных документов, разработка планов отчетов, корректура и стандартизация контента, до более сложных задач, таких как анализ социально-экономических данных и обобщение информации для руководства и управления, инструменты искусственного интеллекта открывают более гибкие и научные способы работы. Кроме того, применение ИИ в разработке рекламного контента и создании иллюстративных изображений также способствует тому, чтобы информация стала более наглядной и доступной для общественности.
В коммуне Хоай Дык цифровая трансформация служит не только административным целям, но и становится движущей силой местной экономики. Продукция OCOP, сельскохозяйственная продукция и уникальные товары из Хоай Дык постепенно появляются на платформах электронной коммерции, расширяя свой потребительский рынок вместо того, чтобы полагаться исключительно на традиционные каналы продаж. Многие малые предприятия начали использовать социальные сети для продвижения своей продукции, привлечения клиентов и применения электронных договоров в сделках.
По словам г-жи Донг Тхи Нга, заместителя председателя Народного комитета коммуны Хоай Дык, при выполнении Постановления Политбюро № 57-НЦ/ТВ и директив города по развитию науки, техники, инноваций и цифровой трансформации, муниципалитет определил это как непрерывную задачу, требующую участия всей политической системы и населения. Применение информационных технологий и цифровой трансформации распространяется на различные сферы, от государственного управления до производства, бизнеса и общественной жизни.
Цифровая трансформация не ограничивается государственными учреждениями; она постепенно распространяется на различные аспекты общественной жизни, создавая больше возможностей для развития граждан, бизнеса и общественных групп.
В сфере поддержки женского предпринимательства цифровые платформы считаются важнейшим «посредником», помогающим преодолеть разрыв между бизнес-идеями и рынком. Ханой стремится к тому, чтобы к 2035 году 90-95% членов женских ассоциаций и граждан получали информацию и повышали свою осведомленность об экономическом развитии и предпринимательстве; и чтобы 90-100% штатных сотрудников женских союзов всех уровней проходили обучение и повышали квалификацию для эффективной организации мероприятий по поддержке развития женского бизнеса, кооперативов и групп сотрудничества.
Сегодня новый подход заключается в том, что модели стартапов развиваются не изолированно, а в цифровой среде. Благодаря онлайн-платформам женщины-предприниматели могут получить доступ к экспертам, инвесторам, консультантам, узнать о рынке, быть в курсе потребительских тенденций и стандартов экологичного производства, а также улучшить свои современные управленческие навыки. Таким образом, технологии становятся мостом, соединяющим идеи малого бизнеса с более крупными возможностями.
От Биньминя до Хоай Дыка, от государственных служащих до владельцев бизнеса, от членов женских ассоциаций до отдельных граждан — цифровая трансформация демонстрирует свой мощный волновой эффект, поскольку она внедряется на основе реальных потребностей. Речь идет не просто о внедрении технологий на рабочем месте, а об изменении способов мышления и действий, о создании цифрового общества, которое близко к людям, служит людям и развивается вместе с людьми.
Источник: https://hanoimoi.vn/chuyen-doi-so-tu-nhung-viec-gan-dan-nhat-1210424.html
