Продвижение онлайн-государственных услуг

Местные органы власти используют множество решений для продвижения онлайн-государственных услуг.

В Народном комитете города Бат Сат (район Бат Сат) каждый раз, когда гражданин приходит для прохождения административных процедур, городским служащим приходится поддерживать его и помогать ему заполнять всю информацию на портале государственных услуг. Г-н Нгуен Ван Хань, председатель Народного комитета города Бат Сат, отметил, что сложность внедрения онлайн-услуг в городе заключается в том, что уровень образования части населения по-прежнему низок, многие люди имеют ограниченный доступ к информационным технологиям, не умеют пользоваться компьютером или интернетом, не имеют смартфонов... поэтому они не могут выполнять онлайн-процедуры.

В связи с этим государственным служащим центра «одного окна» часто приходится тратить время на помощь людям с вводом информации, что отвлекает их от других задач. Для решения этих проблем единственным решением на местах является пропаганда цифровой трансформации в каждом жилом районе.

Сотрудники универсального центра города Бат Ксат помогают людям подать заявление на Национальном портале государственных услуг.

Район Кок Леу города Лаокай высоко ценится за внедрение онлайн-государственных услуг: 100% процедур принимаются и обрабатываются онлайн. Г-жа Буй Тхи Фыонг Тхао, председатель Народного комитета района Кок Леу, отметила, что в дальнейшем район продолжит модернизацию административной системы, эффективно использует программное обеспечение для управления документами и рабочими файлами, а также расширит применение информационных технологий в отделе приёма и выдачи результатов.

Продвижению онлайн-государственных услуг уделяется особое внимание со стороны Комитета партии и правительства города Лаокай, стремящегося к созданию цифрового правительства. За первые три месяца 2024 года Народный комитет города, а также коммуны и районы приняли и обработали онлайн 9070/9493 документов, что достигло 95,5%; осуществили онлайн-платежи по 7563/8890 документам с финансовыми обязательствами, что достигло 85%.

Помимо достигнутых результатов, предоставление государственных услуг в режиме онлайн государственными органами города имеет определенные ограничения, такие как: В некоторых районах, особенно в коммунах, люди не знают о государственных услугах в режиме онлайн, большинство людей по-прежнему имеют привычку обращаться напрямую в государственные органы за консультациями по выполнению административных процедур; интеллектуальный уровень и условия использования информационно-технологического оборудования людей по-прежнему ограничены, что приводит к трудностям в доступе к государственным услугам в режиме онлайн; государственные услуги часто предоставляются с ошибками, и людям приходится выполнять их много раз, что приводит к нежеланию людей получать государственные услуги в режиме онлайн...

Сотрудники центра комплексного обслуживания округа Кок-Леу с энтузиазмом помогают людям пользоваться государственными услугами в режиме онлайн.

Г-н Нго Ву Куок, заместитель председателя Народного комитета города Лаокай, отметил, что для повышения эффективности предоставления онлайн-государственных услуг в регионе город предложил ряд решений, включая: усиление пропаганды и повышение осведомленности об онлайн-государственных услугах, чтобы население и предприятия могли лучше понять преимущества использования онлайн-государственных услуг; содействие обзору и публикации административных процедур предоставления онлайн-государственных услуг; внедрение стандартизации и разработка конкретных критериев для определения административных процедур, которые могут предоставляться онлайн; совершенствование интерфейса портала государственных услуг в целях простоты, удобства и лёгкости выполнения административных процедур. В частности, создание и поддержка работы электронного информационного портала органов власти коммуны и социальных сетей (таких как Zalo, Facebook и т.д.) Народного комитета коммуны для повышения уровня взаимодействия и руководства предоставлением онлайн-государственных услуг организациям и частным лицам...

По состоянию на начало 2024 года количество обновленных онлайн-государственных услуг на портале государственных услуг провинции составило 1323; процент подачи заявлений в режиме онлайн достиг 44,48%; процент административных процедур, настроенных для онлайн-оплаты, достиг 100%.

С 1 января 2024 года по 30 июня 2024 года в провинции Лаокай будет запущен пилотный проект по предоставлению 35 видов электронных государственных услуг, не требующих оформления бумажных документов (государственные услуги полного цикла). К государственным услугам полного цикла относятся: 29 процедур на провинциальном уровне; 4 процедуры на уровне района; 2 процедуры на уровне коммуны.

Народный комитет провинции также выпустил План № 132/KH-UBND по повышению эффективности предоставления и использования государственных услуг в режиме онлайн в регионе в 2024 году. Целью является усиление направления по повышению эффективности предоставления и использования государственных услуг в режиме онлайн и других коммунальных услуг в системе портала государственных услуг провинции (DVC) для увеличения количества онлайн-транзакций государственных услуг и онлайн-платежей при обработке административных процедур (TTHC).

Провинциальный народный комитет поручил усилить координацию между департаментами, отделениями, секторами и населенными пунктами по предоставлению государственных услуг в режиме онлайн для обслуживания населения и предприятий; увеличить количество файлов административных процедур, обрабатываемых в режиме онлайн, выполнить целевые показатели по предоставлению и использованию государственных услуг в режиме онлайн провинции, особенно государственных услуг в режиме онлайн на протяжении всего процесса пилотного внедрения без приема бумажных документов.

Источник