Опора для пациентов.

От объединения ресурсов и поддержки пациентов из неблагополучных семей до оказания эмоциональной поддержки и улучшения качества обслуживания пациентов, медицинские работники отделения социальной работы больницы акушерства и гинекологии Тхань Хоа незаметно становятся «опорой», помогая многим уязвимым людям чувствовать себя в безопасности во время лечения.

Пациенток посетили врачи и медсестры из отделения и отдела социальной работы акушерско-гинекологической больницы Тханьхоа .

В родильном отделении и гинекологии больницы Тхань Хоа образ всегда улыбающегося, приветливого, заботливого и готового помочь медицинского персонала стал привычным для пациентов, приходящих на осмотр. Исчезли чувство неловкости и растерянности; многих пациентов сопровождают на всех этапах: от регистрации на осмотр и прохождения процедур до перемещения между отделениями и палатами.

Г-жа Фам Тхи Хиен из коммуны Луу Ве, ожидающая результатов обследования в кабинете врача, сказала: «Я очень волновалась, приходя в больницу на обследование, потому что не была знакома с процедурами. Но когда я пришла, меня очень тепло встретили и внимательно проводили сотрудники, которые проводили меня в каждый кабинет. Медицинский персонал также расспросил меня о моем состоянии и выслушал мою историю, поэтому я почувствовала себя спокойно и уверенно».

Эта преданность делу выходит за рамки простого оказания услуг; она также включает в себя активный подход социальных работников к пониманию обстоятельств пациентов. От простых разговоров в коридорах до обеспокоенных взглядов или вопросов стоимости лечения — многие сложные случаи были своевременно выявлены. Например, г-жа Буй Тхи Хоа из коммуны Чунг Чинь, которая провела в больнице 10 дней, — пациентка из бедной семьи, ухаживающая за своей пожилой матерью и находящаяся в сложных обстоятельствах. Понимая ее ситуацию, отдел социальной работы связал ее с благотворителями, которые предоставили 3 миллиона донгов в качестве поддержки. Г-жа Хоа сказала: «Я получила не только внимательный уход, но и своевременную помощь. Эти подарки согрели меня изнутри».

Отделение социальной работы больницы акушерства и гинекологии Тхань Хоа было создано в январе 2024 года. На сегодняшний день в отделении работают 15 сотрудников, и оно постепенно укрепляет свою роль в общей работе больницы. Из вспомогательного подразделения социальная работа постепенно становится важным звеном в повышении качества медицинских услуг. Медицинский персонал отделения выполняет такие задачи, как прием, консультирование, поддержка, опросы мнений пациентов, продвижение имиджа больницы, сбор пожертвований и оказание помощи нуждающимся пациентам.

Доктор Нгуен Динь Куанг, заведующий отделением социальной работы и заместитель заведующего отделением бесплодия в акушерско-гинекологической больнице Тханьхоа, сказал: «Стремясь поставить пациентов в центр внимания, сотрудники отделения постоянно стремятся совершенствовать свои навыки, знания, а также энтузиазм и отношение к пациентам. Социальная работа осуществляется комплексно, способствуя поддержке пациентов как в психологическом, так и в материальном плане».

Для облегчения обследований и лечения пациентов в больнице социальные работники постоянно присутствуют в амбулаторном отделении, чтобы непосредственно встречать, консультировать и проводить предварительные осмотры пациентов, приходящих на обследования и госпитализацию, а также знакомить их с предоставляемыми услугами и давать рекомендации. В результате примерно 90% пациентов, приходящих на обследования и госпитализацию, получают помощь в доступе к необходимым парамедицинским услугам. В среднем, ежемесячно около 6000 пациентов получают помощь, консультации и сопровождение. Одновременно социальные работники обновляют и распространяют информацию о соответствующих государственных правилах и законах, касающихся медицинских обследований и лечения, а также деятельности больницы, среди медицинского персонала, пациентов и их семей посредством прямых консультаций, социальных сетей, веб-сайта больницы и ее страницы в социальных сетях.

Кроме того, регулярно проводятся опросы удовлетворенности пациентов. Социальные работники совершают последующие звонки и проводят интервью с пациентами после выписки, чтобы собрать ценные отзывы. В частности, внедрение онлайн-опросов с использованием QR-кодов позволило пациентам быстро и удобно оставлять отзывы, что способствует своевременному решению любых возникающих проблем. Постоянно поддерживаются информационные каналы, такие как страница в социальных сетях и горячая линия службы поддержки клиентов, что обеспечивает своевременные ответы на вопросы пациентов и их семей.

Под девизом «где есть нуждающиеся пациенты, там есть социальная работа» социальные работники больницы обращались к организациям, частным лицам и филантропам с просьбой оказать поддержку пациентам, оказавшимся в трудных обстоятельствах, в проведении обследований и лечении в больнице. С 2025 года по настоящее время отдел социальной работы оказал помощь более чем 1200 пациентам посредством различных форм пожертвований, помощи в оплате транспортных расходов при транспортировке в больницу и т. д.

Помимо выполнения вспомогательных функций, отдел социальной работы больницы акушерства и гинекологии Тханьхоа также участвует в благотворительных мероприятиях, способствуя повышению качества медицинской помощи пациентам. Эффективно внедрены такие технические услуги, как поддержка лечения акушерских и гинекологических ран и уход за пуповиной новорожденных с использованием холодной плазмы, в рамках которых было проведено более 13 645 случаев для матерей и 11 391 случай для новорожденных. Также отмечена эффективность услуги видеозаписи «дневника родов», в рамках которой было проведено 173 случая, что стало ценным опытом для матерей и их семей. Кроме того, отдел оказывает психологическую поддержку пациентам, испытывающим психологические проблемы после травмы или депрессии, и предлагает услуги мытья волос, способствуя удобству обслуживания и повышению удовлетворенности пациентов.

Спокойная самоотверженность команды социальных работников способствует созданию все более профессиональной больницы, ориентированной на пациента. Они не только оказывают поддержку, но и становятся опорой, помогая пациентам чувствовать себя понятыми и более уверенными на протяжении всего процесса лечения.

Текст и фотографии: Тхуи Линь

Источник: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm