На сегодняшний день Провинциальный центр государственных услуг получил, обработал и предоставил результаты по более чем 1200 административным процедурам от 18 ведомств и подразделений, включая 15 департаментов и ведомств при Народном комитете провинции и 3 ведомства при центральном правительстве. Только в 2025 году показатель своевременного и качественного предоставления результатов в центре достиг 99,9%; уровень удовлетворенности составил 97,14%, уровень удовлетворенности – 2,86%, и не было ни одного недовольного отзыва. Следует отметить, что граждане и предприятия высоко ценят профессионализм и клиентоориентированность государственных служащих и должностных лиц в вопросах направления, получения, обработки и предоставления результатов административных процедур.
В начале января 2026 года, по прибытии в Провинциальный центр государственных услуг, нас сразу же встретили сотрудники, которые внимательно объяснили г-же Нонг Тхи Лан (деревня Кон Риенг, коммуна Тан Доан), как отсканировать QR-код на информационном стенде с административными процедурами. Примерно за 5 минут г-жа Лан смогла быстро найти необходимую информацию.
Г-жа Лан выразила: «Я очень довольна внимательным и профессиональным обслуживанием, которое мне оказали сотрудники. Я чувствую, что мне действительно помогают, и больше не испытываю беспокойства или обременения при решении административных процедур, как раньше. В частности, в процессе поиска информации на информационном стенде сотрудники центра также показали мне, как подать заявку онлайн прямо со своего смартфона».
Чтобы завоевать такое доверие и получить положительные отзывы от населения, Провинциальный центр государственной службы недавно реформировал методы руководства и управления, придерживаясь в процессе выполнения своих задач принципа «быть ближе к народу, понимать народ и служить народу».
Заместитель директора провинциального центра государственных услуг г-жа Хоанг Тхи Луан заявила: «Каждый год, с самого начала года, мы разрабатываем и публикуем план задач на год, чтобы обеспечить его конкретизацию. Кроме того, мы активно внедряем инновации в нашу систему обслуживания, рассматривая удобство и экономию времени и средств для людей и предприятий как показатель эффективности нашей работы».
Одним из наиболее важных моментов является стандартизация, публичная прозрачность и открытость всего процесса административной процедуры. Система процедур, необходимые документы, сроки обработки, сборы и платежи полностью перечислены и легко доступны. В декабре 2025 года центр установил две большие доски объявлений с QR-кодами по обе стороны входа, заменив все старые брошюры с процедурами. Одновременно центр поддерживает работу четырех компьютеров, четырех сканеров и двух принтеров рядом с зоной размещения списка административных процедур, чтобы помочь организациям и частным лицам получить доступ к информации на Национальном портале государственных услуг.
Одновременно с этим, Провинциальный центр государственных услуг уделяет особое внимание продвижению применения информационных технологий и цифровой трансформации в приеме и разрешении административных процедур. Внедрение высококачественных онлайн-сервисов, прием заявлений через интернет и доставка результатов через государственные почтовые службы создали более гибкие возможности для граждан и предприятий, особенно тех, кто находится далеко от административного центра. В 2025 году из 129 454 вновь полученных заявлений в режиме онлайн было получено и обработано 116 059 заявлений, что составляет 90% от общего числа.
Рабочее пространство в центре также организовано с научной точки зрения . Зоны приема, зоны поиска информации и зоны ожидания для обработки документов логически расположены; автоматизированная система организации очередей и экраны, отображающие ход обработки документов, помогают гражданам легко отслеживать свой прогресс и сокращать время ожидания. В частности, персонал центра тщательно отбирается и проходит профессиональную подготовку, с акцентом на коммуникативные навыки, чувство ответственности и клиентоориентированность.
Г-н Ву Чау Кхань, государственный служащий, ответственный за прием и обработку результатов административных процедур в Провинциальном центре государственных услуг Департамента строительства, заявил: «Я всегда строго придерживаюсь правил поведения и общения центра, сохраняя профессиональное отношение при взаимодействии с гражданами, обращающимися за помощью в оформлении административных документов. В частности, когда у граждан возникают трудности в процессе оформления документов, я оказываю им помощь и поддержку, чтобы их проблемы решались быстро и удобно. В 2025 году в сфере моих обязанностей процент заявок с своевременной и досрочной обработкой достигнет более 98%».
Благодаря постоянным усилиям, Провинциальный центр государственных услуг постепенно воплощает в жизнь принцип, ставящий граждан и бизнес в центр обслуживания, способствуя формированию имиджа профессиональной и дружелюбной администрации, что приводит к удовлетворению потребностей граждан и бизнеса.
Источник: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
Комментарий (0)