Мотивация к улучшению качества обслуживания

Цифровая трансформация вносит глубокие изменения в банковские операции, предоставляя клиентам более удобные, быстрые и безопасные услуги. Следуя этой тенденции, операционный офис Yen Bien филиала Agribank Ha Giang активно внедряет цифровые технологии в свою деятельность, диверсифицируя продукты и услуги, постепенно меняя традиционные методы транзакций, повышая качество обслуживания клиентов и способствуя развитию безналичных платежей в регионе.

Сотрудники филиала в Йенбьене помогают клиентам устанавливать полезные приложения на свои телефоны.

Повышение эффективности управления

Основанное в 2013 году и первоначально ориентированное в основном на операции в кассе, отделение в Йенбьене в последнее время активно перешло к многоканальной модели обслуживания, в которой центральное место занимает цифровой банкинг. В настоящее время, помимо предоставления кредитов более чем 400 клиентам с общей суммой непогашенных кредитов в 303 миллиарда донгов, отделение также активно развивает электронные банковские услуги, онлайн-платежи и безналичные расчеты.

С помощью приложения Agribank Plus клиенты могут совершать множество операций в любое время и в любом месте, например: переводить деньги, оплачивать счета, плату за обучение, оплачивать через QR-код, проверять баланс счета или управлять денежными потоками, не посещая банк. Для частных лиц открытие счетов, использование платежей через QR-код и получение уведомлений об изменении баланса делают продажи более удобными, прозрачными и профессиональными.

Г-н До Динь Минь из жилого комплекса № 9 Куанг Чунг, район Хазянг 2, поделился: «Благодаря капиталу, предоставленному филиалом Йенбьен, я расширил свой бизнес по продаже продуктов питания и кормов для животных в районе Хазянг 2 и коммуне Минь Тан. Ранее контроль денежных потоков осуществлялся в основном вручную, что отнимало много времени. После получения поддержки от филиала Йенбьен в открытии бизнес-счета, установке системы голосового сопровождения и обучении использованию цифровых сервисов, мониторинг транзакций стал проще, сократилось время операций, сведено к минимуму количество ошибок и повысилась эффективность управления».

Вам также может понравиться

Важный элемент национальной экономической и финансовой безопасности.TPO - Г-н Фам Ань Туан, директор Департамента платежей Государственного банка Вьетнама, считает, что платежи постепенно становятся «операционной системой» цифровой экономики. Однако для устойчивого развития цифровых платежей важнейшим фактором остается доверие пользователей.

Ускорение прогресса в реализации ключевых транспортных проектов: взгляд в лицо реальности, поиск прорывных решений.27 июня товарищ Ле Минь Хунг, член Политбюро и премьер-министр, председательствовал на конференции, посвященной подведению итогов первых шести месяцев 2026 года, организованной Государственным руководящим комитетом по ключевым национальным проектам и проектам в транспортном секторе. Конференция проходила в гибридном формате, сочетающем очное и онлайн-участие, и охватила 34 провинции и города по всей стране.

Тротуары на улице Фунг Хунг заросли травой, что затрудняет передвижение пешеходов.Несмотря на то, что улица Фунг Хунг в районе 2 провинции Хазянг используется всего чуть более 3 лет, она по-прежнему считается одной из самых красивых улиц благодаря своей широкой проезжей части и пышной зелени.

Клиентоориентированный подход

Товарищ Ву Дык Туен, директор отдела транзакций в Йенбьене, заявил: «Цель цифровой трансформации заключается не только в применении технологий, но, что более важно, в повышении качества обслуживания клиентов. Поэтому, наряду с инвестициями в развитие цифровых платформ, подразделение уделяет особое внимание повышению квалификации персонала, формированию профессионального, преданного своему делу и дружелюбного стиля работы с клиентами. Для этого сотрудники регулярно консультируют клиентов по вопросам установки и использования цифровых приложений, особенно пожилых людей и клиентов из сельской местности. Каждый сотрудник отдела транзакций выступает одновременно и поставщиком услуг, и «связующим звеном», помогая клиентам получить доступ к новым технологиям. В то же время мы активно пересматриваем и улучшаем процессы транзакций, чтобы сделать их проще, удобнее и сократить время ожидания для клиентов. Многие процедуры, которые ранее требовали личного присутствия, теперь могут быть обработаны с помощью электронных платформ, что экономит время и средства».

Тем не менее, развитие цифрового банкинга по-прежнему сталкивается с определенными трудностями, поскольку часть населения по-прежнему привыкла к использованию наличных денег и еще не знакома с технологическими приложениями; отсутствие синхронизированной телекоммуникационной инфраструктуры в некоторых регионах также влияет на развертывание цифровых услуг.

В свете сложившейся ситуации филиал в Йенбьене продолжает наращивать усилия по распространению информации, предоставлению прямых консультаций и координации действий с местными властями и организациями для повышения осведомленности общественности о преимуществах безналичных платежей и цифрового банкинга.

Придерживаясь клиентоориентированного подхода, филиал в Йенбьене продолжит расширять свою цифровую банковскую экосистему, разрабатывать современные продукты и услуги, а также повышать качество обслуживания и улучшать пользовательский опыт. Это будет способствовать эффективному достижению целей национальной цифровой трансформации и построению современной, прозрачной и удобной финансовой системы для населения.

Соединенные Штаты - Вьетнам: Не пропустите

Вьетнам поощряет американские компании расширять инвестиции в высокие технологии.Утром 26 июня в здании правительства заместитель премьер-министра Хо Куок Зунг принял Джеффа Плейса, директора по цепочкам поставок компании Coherent Group (США). В ходе встречи заместитель премьер-министра подтвердил, что Вьетнам поощряет американские компании к расширению инвестиций, особенно в высокотехнологичные, инновационные и полупроводниковые отрасли.

Поощрять американские компании к расширению инвестиций в высокотехнологичные сектора.Вице-премьер Хо Куок Зунг заявил, что Вьетнам приветствует дальнейшее расширение деятельности американских компаний во Вьетнаме, особенно в высокотехнологичных отраслях и секторах с высокой добавленной стоимостью.

Вьетнам и Соединенные Штаты укрепляют сотрудничество в преодолении последствий войны.VTV.vn - 22 июня Генеральный секретарь и президент То Лам приняла исполняющего обязанности министра ВМС США Хун Као.

Текст и фотографии: Хоанг Туен

Источник: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/