Медицинский туризм становится все более популярным.

Хорошее обслуживание, клиенты с высокими расходами.

В выходные дни большое количество внутренних и иностранных туристов посещают медицинские учреждения, спа-салоны и т.д. для оздоровительных и косметических процедур, уделяя особое внимание малоинвазивным процедурам.

Г-жа Нгуен Минь Тует, проживающая в Ханое и имевшая возможность воспользоваться услугами клиники традиционной медицины Хуонг Сен (Huong Sen Healthcare, улица Нгуен Тхиен Тхуат, район Бинь Тхань, Хошимин), поделилась: «Персонал профессиональный и преданный своему делу; клиенты действительно чувствуют себя расслабленными и испытывают меньше мышечных болей, особенно в шее и плечах, после массажа и акупрессурной терапии… После процедуры клиенты могут насладиться шведским столом с множеством полезных для здоровья блюд».

Г-н Фам Ван Тунг, менеджер компании Huong Sen Healthcare, заявил, что компания координирует свои действия с туристическими предприятиями, чтобы приветствовать внутренних и иностранных туристов в Хошимине, где они смогут отдохнуть и насладиться традиционными травяными ваннами Красного Дао, а также травяными паровыми банями для облегчения симптомов простуды после ряда развлекательных мероприятий в Хошимине.

Помимо медицинских услуг и лечения традиционными методами, стоматологические услуги также представляют большой интерес для многих вьетнамских экспатриантов и иностранных туристов благодаря высококвалифицированным врачам и конкурентоспособным ценам по сравнению с другими странами.

Медицинский туризм становится все более популярным (изображение 1).

Юные туристы принимают участие в туре «Я — врач», организованном компанией Penguin Travel.

Г-н Ле Куок Бинь, вьетнамско-американский гражданин, вернувшийся в Хошимин, сказал, что стоматологические услуги в США очень дороги, поэтому многие люди решают вернуться во Вьетнам, чтобы насладиться длительным отпуском и одновременно получить стоматологические услуги по более доступной цене. Он уверенно продемонстрировал свои блестящие, ровные зубы, которые обошлись менее чем в 100 миллионов донгов в крупной клинике в 1-м районе (Хошимин), в то время как аналогичная процедура в США стоила бы до 300 миллионов донгов.

Доктор Ле Чунг Чань, директор Центральной стоматологической и челюстно-лицевой больницы в Хошимине, заявил, что вьетнамская стоматология конкурентоспособна по стоимости и качеству по сравнению с другими странами. Большинство новых технологий уже доступны во Вьетнаме по очень конкурентоспособным ценам.

Например, зубной мост в Австралии стоит около 4500 австралийских долларов, в то время как во Вьетнаме — всего 500-800 австралийских долларов. Стоимость зубных коронок во Вьетнаме составляет лишь около трети от стоимости коронок в США и Австралии. В действительности, новые технологии применяются единообразно во всех странах, поэтому конкуренция в основном сводится к технической экспертизе (сложность, эстетика и т. д.) и качеству обслуживания.

В настоящее время Департамент туризма города Хошимин сотрудничает с более чем 50 организациями, включая больницы, медицинские учреждения, спа-салоны, туристические агентства и гостиницы, для совместной разработки 30 продуктов медицинского туризма, предназначенных для ознакомления местных жителей и туристов.

Усильте продвижение и налаживание связей.

Университетский медицинский центр Хошимина, являющийся одним из больниц, привлекающих множество иностранных пациентов, ежегодно принимает около 15 000 амбулаторных пациентов и более 1000 пациентов в стационаре. Лечение включает в себя эстетическую медицину, уход за кожей, кардиологию, гастроэнтерологию, заболевания гепатобилиарной системы и поджелудочной железы, неврологию, респираторные заболевания и многое другое.

По словам магистра Тран Ван Хунга, заведующего отделением социальной работы в Университетском медицинском центре Хошимина, больница постоянно совершенствует свои медицинские методы, чтобы идти в ногу с передовыми мировыми стандартами здравоохранения, а ее команда врачей и медицинского персонала играет решающую роль во многих отечественных и международных организациях здравоохранения. Кроме того, для привлечения иностранных пациентов больница проводит политику направления высококвалифицированных врачей с отличным знанием иностранных языков для проведения консультаций в Международной клинике.

По словам доктора Май Дык Хуи, заместителя директора Сайгонской центральной больницы (район 1, Хошимин), ежегодно в больницу поступает около 1000 иностранных пациентов из разных стран.

«Больница обладает преимуществами с точки зрения географического положения, современной инфраструктуры и команды молодых, профессиональных врачей с хорошими навыками общения на иностранных языках. Однако возможности больницы по широкому продвижению своих услуг среди туристов ограничены. Поэтому мы запросили разрешение на создание отдела управления качеством и обслуживания клиентов», — сказал доктор Май Дык Хуй.

С точки зрения специализированного агентства, Департамент туризма города Хошимин заявил, что продолжит совершенствовать пакеты услуг медицинского туризма в соответствии с потребностями как внутреннего, так и международного рынков, а также продвигать рекламные видеоролики по всему городу Хошимин.

На основе Справочника по медицинскому туризму 2018 года Департамент туризма обновил и скорректировал информацию, включив в нее больше языков, в том числе английский, тайский, камбоджийский, лаосский и китайский, чтобы облегчить доступ к ней для иностранных туристов. Ранее Департамент туризма также проводил визиты и исследования моделей медицинского туризма в Таиланде и занимался продвижением туризма в Камбодже…

На предстоящей в сентябре Международной туристической выставке в Хошимине Департамент здравоохранения также организует стенд для широкого ознакомления с продуктами медицинского туризма города. Департамент здравоохранения Хошимина заявил, что одним из главных преимуществ города является наличие многочисленных авторитетных и высококачественных медицинских центров и услуг, а также крупных торговых центров, предоставляющих посетителям больше возможностей для получения высококлассных услуг, таких как отдых, шопинг и питание. Поэтому Департамент здравоохранения определил развитие медицинского туризма как способ повышения качества обслуживания и модернизации процесса медицинского обследования и лечения для жителей и туристов.

* Г-жа Буй Тхи Нгок Хиеу , заместитель директора Департамента туризма города Хошимин:

Разработка более 30 продуктов для медицинского туризма.

В этом году Департамент туризма города Хошимин в координации с Департаментом здравоохранения и туристическим бизнесом разработал более 30 продуктов медицинского туризма, включающих медицинские услуги в авторитетных и высококачественных больницах, высококлассные сервисные услуги, рестораны, магазины, отдых в сочетании с посещением известных исторических мест и достопримечательностей Хошимина.

Среди них особый интерес для посетителей представляют три медицинские услуги: общие медицинские осмотры; скрининг заболеваний; и специализированные медицинские процедуры, включая традиционную медицину... с высококвалифицированными врачами и медицинским персоналом, а также по разумным ценам. В настоящее время в Хошимине насчитывается 131 государственная больница, частная больница и больница, находящаяся в ведении министерств и ведомств, способные принимать пациентов и туристов, нуждающихся в медицинской помощи и обслуживании.

* Доктор Ле Чунг Чань , директор Центральной стоматологической и челюстно-лицевой больницы Хошимина:

Нам нужно агентство для управления и координации услуг.

Центральная стоматологическая и челюстно-лицевая больница Хошимина применяет множество современных технологий, цифровых методов, искусственного интеллекта и т.д. в области стоматологии, что позволило сократить время лечения и уменьшить количество визитов во многих областях.

Таким образом, туристы получат более качественный, удобный и приятный опыт, совмещая туризм и медицинское обслуживание. Больница также усовершенствовала процедуры обследования и лечения специально для иностранных посетителей и предлагает отдельные пакеты услуг по определенным ценам, что облегчает туристическим агентствам продвижение туров в рамках медицинского туризма. В частности, были разработаны процедуры лечения, соответствующие маршрутам отдыхающих туристов.

Однако больница по-прежнему сталкивается с некоторыми трудностями и препятствиями. В частности, отсутствует агентство или ассоциация, которые могли бы эффективно управлять связью между медицинскими учреждениями, предоставляющими медицинские услуги, и поставщиками туристических услуг для разработки пакета услуг, охватывающего как здравоохранение, так и туризм.

Кроме того, больница еще не соответствует международным стандартам, таким как JCI или ISO. Хотя цены в больнице конкурентоспособны, иностранные пациенты часто полагаются на стандарты качества при выборе поставщика услуг. Также недостаточно эффективна коммуникационная и рекламная сеть, ориентированная на иностранных пациентов и призванная знакомить их с медицинскими услугами.

* Г-жа Фан Йен Ли , эксперт по дизайну туристических продуктов:

Минимально инвазивная экстракция продукта

Туристические компании рассматривают и оценивают пакетные предложения, соответствующие рыночным тенденциям, особенно после пандемии COVID-19. Наблюдения показывают, что клиенты все больше интересуются малоинвазивными оздоровительными процедурами, такими как массаж, акупрессура и стоматологическое лечение.

В настоящее время число иностранных туристов, возвращающихся в Хошимин, невелико, несмотря на то, что это потенциальная группа клиентов с хорошей покупательной способностью. С другой стороны, внутренние туристы могут посещать город и пользоваться услугами напрямую, минуя туристические агентства, и это одно из препятствий, мешающих реализации проекта, затрагивающее интересы обеих сторон.

В большинстве больниц, независимо от того, обращаетесь ли вы напрямую или направляете пациента, цена медицинских услуг остается одинаковой. Поэтому вопрос баланса интересов всех сторон остается нерешенной проблемой, напрямую влияющей на развитие медицинского туризма в Хошимине.

Источник