Государственные служащие Центра государственных административных услуг округа Хак Тхань осуществляют административные процедуры для граждан.
Центр государственных услуг округа Хак Тхань, являющегося центральным городским районом провинции, использует всю обширную и просторную инфраструктуру «одного окна» города Тханьхоа (старого). Однако это округ с наибольшим населением в провинции (более 197 000 человек) и большим количеством действующих предприятий, поэтому наибольшей проблемой в Хак Тхань является большое количество полученных и обработанных административных дел. В среднем, каждый месяц Центр государственных услуг округа Хак Тхань получает и обрабатывает 4500–5000 административных дел. Количество дел велико, но штат сотрудников составляет всего 12 человек, поэтому им часто приходится работать сверхурочно и в праздничные дни. Людям приходится долго ждать, что неизбежно приводит к разочарованию.
Чтобы снизить нагрузку на чиновников и госслужащих и повысить качество обслуживания населения, Народный комитет округа Хак Тхань недавно направил в Народный комитет провинции документ с просьбой об организации дополнительных пунктов приёма административных документов. Народный комитет провинции письменно одобрил предложение округа Хак Тхань о создании дополнительных пунктов приёма документов и выдачи результатов Центра государственных услуг округа в Центре государственных услуг провинции. Ожидается, что реализация этого решения будет осуществлена к концу ноября 2025 года. Это станет важным решением для округа Хак Тхань в целях более эффективного обслуживания организаций и граждан.
В отличие от Хак Тхань, после слияния Центр государственных услуг округа Нгует Вьен вновь использовал помещения отделения «одного окна» старого округа Хоанг Куанг. Раньше это отделение обслуживало только организации и жителей округа Хоанг Куанг, но после слияния ему пришлось обслуживать организации и жителей четырёх округов, поэтому там было довольно тесно. Г-жа До Тхи Транг, заместитель директора Центра государственных услуг округа Нгует Вьен, отметила: «Помимо трудностей в учреждениях, многие люди, особенно пожилые, не пользуются смартфонами, компьютерами, не установили приложение VNeID второго уровня или установили его, но забыли пароль. Поэтому сотрудникам центра приходится тратить много времени, помогая им пользоваться онлайн-услугами. Многие люди, подающие заявления, получают учётные записи от государственных служащих и проходят через все этапы подачи онлайн-заявлений, но не хотят соглашаться и хотят, чтобы это делали за них должностные лица округа и государственные служащие. Кроме того, отправка одноразовых паролей для подтверждения выполнения административных процедур часто происходит медленно; зачастую сеть перегружена, и государственным служащим приходится заново вводить данные заявления, что занимает много времени».
На недавней учебной конференции по использованию Национального портала государственных услуг и Провинциальной информационной системы административных процедур для более чем 1000 кадров, государственных служащих и государственных служащих Народных комитетов коммун и Центров государственных услуг 97 коммун и районов директор Провинциального центра государственных услуг Нгуен Туан Хоа указал на ограничения и трудности в реализации: «Многие коммуны и районы имеют просроченные записи о расчетах из-за задержек кадров и государственных служащих с консультированием по вопросам расчета записей или с обновлением результатов расчета в Провинциальной информационной системе административных процедур». В некоторых коммунах и районах государственные служащие и государственные служащие еще не использовали информацию о месте жительства граждан в Национальной базе данных о населении, подключенной к Провинциальной информационной системе административных процедур, для урегулирования административных процедур, но по-прежнему требуют от людей предоставления справки о месте жительства, уведомления личных идентификационных номеров; ситуация с запросом дополнительных документов, выходящих за рамки правил, все еще имеет место.
Что касается дел, требующих дополнительной информации или возврата гражданам и предприятиям, поскольку они не соответствуют требованиям к обработке, многие населённые пункты не обрабатывают и не реагируют в соответствии с правилами. В частности, такие как выдача документов о возврате дел после истечения срока; документы о возврате дел с причиной, по которой граждане запросили отзыв, но в системе не было запроса гражданина об отзыве; не было ответа от подразделения, соглашающегося на отзыв дел гражданами; документы о возврате дел не были проштампованы в соответствии с правилами... Что касается оцифровки дел и результатов обработки административных процедур, многие населённые пункты по-прежнему не соблюдают правила. В частности, в ходе мониторинга Системы обратной связи Тханьхоа было выявлено, что многие районы и коммуны реагировали на граждан ненадлежащим образом, неконкретно, неясно.
Для обеспечения стабильной и бесперебойной работы Центра государственных услуг на уровне общин в последнее время Центр государственных услуг провинции совместно с соответствующими подразделениями организовал множество профессиональных обучающих мероприятий для должностных лиц и государственных служащих по получению и обработке записей в Информационной системе административных процедур провинции; предоставил инструкции по онлайн-подаче документов и осуществлению онлайн-платежей на Национальном портале государственных услуг; а также полностью разработал электронные формы для быстрой и удобной онлайн-подачи документов. Центр государственных услуг провинции также пересмотрел перечень административных процедур на уровне общин и общин, обеспечив точность и стандартизацию административных процедур; и одновременно опубликовал список должностных лиц и государственных служащих центра, чтобы они были готовы помочь местным органам власти оперативно реагировать на возникающие ситуации.
При активной поддержке Центра государственного управления провинции, а также инициативном подходе к обучению персонала и государственных служащих Центра государственного управления районов и коммун будут и далее решаться трудности и препятствия, чтобы двухуровневая модель местного самоуправления не только функционировала бесперебойно, но и укрепляла доверие людей.
Статья и фотографии: To Phuong
Источник: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
![[Фото] Генеральный секретарь То Лам и председатель Национального собрания Тран Тхань Ман присутствуют на праздновании 80-й годовщины традиционного Дня вьетнамского инспекционного сектора](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/17/1763356362984_a2-bnd-7940-3561-jpg.webp)
Комментарий (0)