Сотрудники Центра административного обслуживания района Хак Тхань занимаются административными процедурами для граждан.
Как центральный городской район провинции, Центр обслуживания населения района Хак Тхань использует всю просторную и хорошо оборудованную систему «единого окна» бывшего города Тханьхоа . Однако этот район имеет самое большое население в провинции (более 197 000 человек) и множество действующих предприятий, поэтому самой большой проблемой в Хак Тхане является огромный объем административных заявлений, поступающих и обрабатываемых. В среднем Центр обслуживания населения района Хак Тхань принимает и обрабатывает 4500–5000 заявлений в месяц. При таком большом объеме заявлений и всего 12 сотрудниках часто требуется сверхурочная работа и работа в праздничные дни. Длительное время ожидания и периодическое недовольство среди жителей неизбежны.
В целях снижения нагрузки на чиновников и государственных служащих и повышения качества обслуживания населения, Народный комитет района Хак Тхань недавно направил письмо в Народный комитет провинции с просьбой о выделении дополнительных пунктов приема административных документов. Народный комитет провинции одобрил предложение района Хак Тхань о выделении дополнительного места для приема документов и обработки результатов работы районного центра обслуживания населения в районном центре обслуживания населения. Ожидается, что это будет реализовано к концу ноября 2025 года. Это станет важным решением для того, чтобы район Хак Тхань лучше справлялся со своей задачей по обслуживанию организаций и граждан.
В отличие от Хак Тханя, после слияния Центр общественных услуг района Нгует Вьен использовал помещения бывшего «единого окна» района Хоанг Куанг. Ранее это «единое окно» обслуживало только организации и жителей района Хоанг Куанг, но после слияния ему пришлось обслуживать организации и жителей четырех районов, что создало значительную тесноту. Заместитель директора Центра государственных услуг района Нгует Вьен, г-жа До Тхи Транг, сказала: «Помимо трудностей с инфраструктурой, многие люди, особенно пожилые, не пользуются смартфонами или компьютерами, не установили приложение VNeID уровня 2 или установили его, но забыли пароль. Поэтому сотрудникам центра приходится тратить много времени на их обучение использованию онлайн-сервисов. Многим людям при подаче заявок сотрудники предоставляют учетные записи и помогают пройти онлайн-процесс подачи заявки, но они не хотят учиться и хотят, чтобы это сделали за них сотрудники района. Кроме того, отправка OTP-кода для подтверждения административной процедуры часто происходит медленно; иногда сеть перегружена, и сотрудникам приходится вводить данные заявки заново, что очень отнимает много времени».
На недавней учебной конференции по использованию Национального портала государственных услуг и Провинциальной системы информации об административных процедурах, в которой приняли участие более 1000 должностных лиц и сотрудников Народных комитетов коммун и 97 центров государственных услуг коммун/районов, директор Провинциального центра государственных услуг Нгуен Туан Хоа четко обозначил ограничения и препятствия в реализации, а именно: во многих коммунах и районах наблюдается задержка в обработке заявлений из-за задержек со стороны должностных лиц и сотрудников в предоставлении информации об обработке заявлений или медленного обновления результатов обработки в Провинциальной системе информации об административных процедурах. В некоторых коммунах и районах должностные лица и сотрудники еще не имеют доступа к информации о месте жительства граждан в Национальной базе данных населения, подключенной к Провинциальной системе информации об административных процедурах, и не используют ее для обработки административных процедур, но при этом требуют от граждан предъявления документов, подтверждающих место жительства, и идентификационных номеров; по-прежнему запрашиваются дополнительные документы, выходящие за рамки установленных правил.
Что касается заявлений, требующих дополнительной информации или возвращенных гражданам и предприятиям из-за ненадлежащих условий обработки, многие муниципалитеты обрабатывают их и реагируют некорректно. В частности, это включает в себя выдачу документов, возвращающих заявления только после истечения установленного срока; возврат заявлений с указанием причины, что гражданин запросил отзыв, но в системе нет запроса на отзыв; отсутствие письменного ответа от подразделения, подтверждающего согласие гражданина на отзыв; и возврат документов без необходимой маркировки. Что касается оцифровки записей административных процедур и результатов обработки, многие муниципалитеты до сих пор не соблюдают правила должным образом. В частности, мониторинг системы обратной связи Тханьхоа показывает, что многие районы и коммуны предоставляют гражданам неадекватные, расплывчатые и нечеткие ответы.
Для обеспечения стабильной и бесперебойной работы центров государственных услуг на уровне коммун, провинциальный центр государственных услуг недавно скоординировал свои действия с соответствующими подразделениями для организации многочисленных учебных курсов для должностных лиц и государственных служащих по приему и обработке заявлений в информационной системе административных процедур провинции; руководству по подаче заявлений и онлайн-оплате на Национальном портале государственных услуг; а также разработке полных электронных форм для облегчения быстрой и простой онлайн-подачи заявлений гражданами. Провинциальный центр государственных услуг также пересмотрел перечень административных процедур на уровне провинций и коммун, обеспечив точность и стандартизацию; и опубликовал список должностных лиц и государственных служащих центра, чтобы быть готовым оперативно оказывать помощь местным органам власти в решении возникающих ситуаций.
Благодаря активной поддержке Провинциального центра PVHCC и инициативному стремлению к обучению сотрудников и государственных служащих центров PVHCC в районах и коммунах, трудности и препятствия будут и впредь преодолеваться, что позволит не только бесперебойно функционировать двухуровневой модели местного самоуправления, но и укрепить доверие населения.
Текст и фотографии: То Фуонг
Источник: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Комментарий (0)