Ханой запустил независимый портал для проведения опросов с целью оценки 67 групп государственных услуг.

В Ханое официально запущен независимый портал для проведения опросов, позволяющий гражданам оценивать 67 групп государственных услуг после выхода из административных зданий.

Утром 4 июня в здании администрации города Ханоя компания Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB) в сотрудничестве с администрацией города Ханоя, Вьетнамским институтом инноваций, PVcomBank (Государственным коммерческим банком) и ShopeeFood Vietnam провела церемонию подписания Меморандума о взаимопонимании и официально запустила независимый портал опросов HIHUB – цифровую платформу для сбора отзывов общественности по 67 группам государственных услуг в Ханое.

Это мероприятие знаменует собой важный этап в процессе продвижения административной реформы, основанной на подлинной обратной связи от граждан, с целью построения открытого, прозрачного и ориентированного на человека государственного управления. Программа реализуется на основе Меморандума о взаимопонимании, подписанного 12 мая 2026 года между Центральным партийным офисом и Ханойским инновационным центром (HIHUB), с целью независимого анализа и оценки реального опыта граждан в использовании государственных услуг.

На мероприятии выступил с речью г-н Нго Хай Фан, директор Департамента цифровой трансформации и криптографии Центрального партийного офиса. Фото: Организационный комитет.

Официальное начало кампании по проведению опроса запланировано на начало июня 2026 года в Ханое, и она будет сосредоточена на 67 основных государственных услугах. Через независимый портал опросов HIHUB граждане смогут напрямую делиться своим опытом, оценивать качество услуг и сообщать о проблемах, возникающих в ходе административных процедур.

Данная модель опроса имеет четыре основных отличия от традиционных методов опроса удовлетворенности:

Во-первых, вместо того чтобы сосредотачиваться исключительно на уровне удовлетворенности, новая модель опроса фокусируется на пользовательском опыте, начиная с первоначального запроса информации о процедурах и заканчивая завершением подачи заявки, обработкой, получением результатов и предоставлением конечного результата. Такой подход помогает всесторонне и оперативно выявлять и устранять узкие места.

Независимый портал опросов HiHUB является особенно важной вехой в процессе продвижения административной реформы в столице. Фото: Организационный комитет.

Вам также может понравиться

Реформа административных процедур в секторе вспомогательных отраслей промышленности.VTV.vn - Наличие отдельного плана для вспомогательных отраслей с наиболее открытой институциональной структурой для бизнеса даст толчок процессу цифровой трансформации.

Во-вторых, вместо проведения опросов только на Портале государственных услуг и в Центре государственного управления, в данном исследовании используется независимая технология опросов с механизмами шифрования и безопасности для защиты информации пользователей, что обеспечивает максимальное удобство, создает безопасную и объективную среду для обратной связи и снижает нежелание предоставлять отзывы. Система разработана таким образом, чтобы автоматически отправлять ссылки на опрос через Zalo OA, SMS, электронную почту или приложение iHanoi примерно через два часа после того, как граждане завершат административные процедуры, что позволяет проводить оценку после того, как граждане покинут зону обслуживания. Ожидается, что такой подход повысит надежность и процент ответов на опрос.

В-третьих, вместо того чтобы ограничиваться опросом граждан и предприятий, новая модель опроса объединяет результаты опросов государственных служащих, непосредственно принимающих и обрабатывающих заявления, с цифровыми административными данными на портале электронного правительства (уровень ошибок на каждом этапе, время взаимодействия с системой и т. д.). Такой подход повышает всесторонность результатов за счет включения объективных, многомерных перспектив.

Генерал-майор Ву Ван Тан, директор Департамента административного управления и полиции по обеспечению общественного порядка (C06) Министерства общественной безопасности, выступает на мероприятии. Фото: Организационный комитет.

Наконец, что не менее важно, вместо традиционной статистики, основанной на количестве ответов, новая модель опроса использует научный метод выборки и обработки данных. Такой подход направлен на повышение точности и научной строгости, снижение предвзятости и обеспечение большей репрезентативности публикуемых результатов.

Выступая на мероприятии, представитель Руководящего комитета проекта подчеркнул, что учет мнений населения не должен ограничиваться простыми опросами, а должен стать непрерывным механизмом обратной связи, способным помочь управленческим органам точно выявлять реальные препятствия и тем самым способствовать более эффективным реформам.

Одним из каналов, использованных для связи с гражданами, участвовавшими в опросе HIHUB, был проект Zalo OA «Прислушиваясь к гражданам Ханоя». Фото: Организационный комитет.

В рамках программы представители участвующих организаций подписали Меморандум о взаимопонимании по сотрудничеству, в котором каждой из сторон были отведены ключевые роли: HIHUB отвечает за технологические решения и инфраструктуру данных; Центр государственного управления города Ханоя координирует подключение систем; а PVcomBank и Вьетнамский институт инноваций предоставляют ресурсы и методологию. Соответственно, PVcomBank и ShopeeFood Vietnam являются двумя партнерами, поддерживающими эту кампанию.

По словам организаторов, кампания была запущена под общим лозунгом «Открытые сердца для обратной связи – создание реформ», а также направлена ​​на укрепление доверия в цифровой среде и расширение участия граждан в процессе реформирования государственного управления в столице. Коммуникация и работа на местах также были разработаны в соответствии с принципами независимости и прозрачности, с использованием уникальной системы идентификации для команды волонтеров, помогающих в проведении опроса, чтобы обеспечить объективность при получении обратной связи от граждан.

Вам также может понравиться

Власти моей коммуны Тхуан работают бок о бок с населением в процессе цифровой трансформации.Благодаря комплексному подходу, включающему информационные кампании и обучение населения, а также прямую поддержку, коммуна Ми Тхуан (провинция Анзянг) постепенно приближает к населению доступ к онлайн-государственным услугам, тем самым повышая эффективность административной реформы и способствуя цифровой трансформации на низовом уровне.

Граждане, при содействии волонтеров, заполняют анкету сразу после завершения государственных административных процедур. Фото: Организационный комитет.

В мероприятии приняли участие представители Центрального партийного управления, Народного комитета города Ханоя, отдела управления общественным порядком C06 Министерства общественной безопасности, Национального центра данных C12 Министерства общественной безопасности, представители партнерских организаций, эксперты в области государственного управления, а также большое количество представителей прессы и средств массовой информации.

Источник: https://nongnghiepmoitruong.vn/ha-noi-ra-mat-cong-khao-sat-doc-lap-danh-gia-67-nhom-dich-vu-cong-d814900.html