Когда роботов увольняют: странная история отеля Henn na

Отель, который когда-то произвел фурор, полностью управляясь роботами, был вынужден заново нанять персонал после того, как технология не оправдала ожиданий.

В 2015 году отель Henn na Hotel произвел фурор в туристической индустрии: это был первый в мире отель, полностью управляемый роботами. От администраторов до коридорных и горничных — в отеле было задействовано более 240 роботов, заменивших людей. Но всего несколько лет спустя эта технологическая мечта была разрушена, и люди вернулись в бизнес.

Гости отеля Henn na пользуются роботами на стойке регистрации. (Источник HIS)

Отели Henn na, что в переводе с японского означает «странный», когда-то были символом будущего гостеприимства. Гостей встречали человекоподобные роботы с фарфоровой кожей, нежными улыбками и бесстрастными глазами. В некоторых филиалах даже регистрировали постояльцев роботами-динозаврами, создавая для иностранных гостей необычный, но захватывающий опыт.

« Мы хотим создать самый эффективный отель в мире», — заявил Хидео Савада, основатель сети отелей. Но результаты оказались не такими, как ожидалось.

Роботы-сотрудники отеля Henna na, Япония. (Источник: Shuttestock)

Отелю Henn-na пришлось уволить более половины своих роботов, поскольку они создавали больше проблем, чем пользы.

Одна из самых неприятных проблем для гостей отеля Henn na Hotel заключается в том, что робот-администратор не может ответить на элементарные вопросы. Когда гости спрашивают о времени завтрака или как подключиться к Wi-Fi, робот часто не понимает или даёт неверную информацию. Это заставляет многих искать решения самостоятельно или обращаться в службу поддержки, что противоречит изначальной цели отеля — «полной автоматизации».

Одна странная, но распространённая проблема заключается в том, что робот-помощник в номере распознаёт храп гостя как звонок. Система звуковых датчиков запрограммирована на реакцию на человеческую речь, но не различает её и храп. В результате многие гости просыпаются посреди ночи от вопроса робота: «Чем я могу вам помочь? » — не самое приятное зрелище.

Роботы для багажа также сталкиваются со множеством технических ограничений. Они не могут передвигаться по лестницам, не распознают автоматические двери и часто застревают в коридорах. Персоналу отеля приходится постоянно вмешиваться, чтобы помочь роботам выполнить свои задачи, что значительно снижает их эффективность.

«Мы думали, что роботы помогут снизить нагрузку, но на самом деле они создают больше работы», — рассказал TheTravel анонимный сотрудник.

«Роботы могут выполнять повторяющиеся задачи, но в сфере услуг гибкость и эмоции запрограммировать невозможно», — заявил профессор Хироси Исигуро, эксперт по робототехнике из Осакского университета. Он добавил, что полная замена людей машинами в гостиничном бизнесе — это « фантастика, которая пока не стала реальностью ».

Машины, которые создают чувство неуверенности, а не удовольствия. (Источник: Орит-Наоми)

Столкнувшись с давлением со стороны клиентов и расходами на содержание роботов, руководство было вынуждено вновь нанять человеческий персонал. По данным Nippon.com, многие филиалы Henn na Hotel сократили количество роботов и увеличили штат сотрудников, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания.

«Я пришел из любопытства, но через два дня мне просто захотелось поговорить с реальным человеком», — сказал один из бывших гостей.

Интерфейс японского сайта отеля Henna na с множеством роботизированных сервисов. (Источник: Henna na)

В отеле Henn na Hotel на стойке регистрации и в номерах по всей сети работают около 150 роботов. В некоторых отелях сети, таких как Maihama Tokyo Bay и Osaka Namba, роботы по-прежнему являются технологической изюминкой, но они больше не используются полностью.

История отеля Henn na Hotel — это предостережение для амбициозных планов автоматизации в индустрии гостеприимства. Хотя роботы могут производить хорошее первое впечатление, человеческая гибкость, эмоциональная восприимчивость и навыки решения проблем по-прежнему незаменимы. Технологии могут помочь, но не могут полностью заменить сердце индустрии гостеприимства: людей.

Минь Хоан

Источник: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html