Пассажиры регистрируются в международном аэропорту Нойбай

Все авиакомпании объявляют цены в соответствии с ценовым диапазоном на услуги по перевозке пассажиров, установленным Министерством транспорта .

Укажите и заявите полную цену

Заместитель директора Управления гражданской авиации Вьетнама До Хонг Кам сообщил, что в результате сотрудничества с четырьмя авиакомпаниями и шестью агентами по продаже авиабилетов все авиакомпании установили цены в соответствии с тарифным планом на пассажирские перевозки, установленным Министерством транспорта. Исходя из тарифного плана на внутренние пассажирские перевозки, у каждой авиакомпании свои цены. Так, у Vietjet Air 20 тарифов, у Vietravel Airlines – 18, у Vietnam Airlines – 17, а у Bamboo Airways – 12–15. Эти цены не превышают максимально допустимого уровня, установленного нормативами.

«Авиакомпании также указывают полную стоимость билетов, включая сборы за транспортировку, сборы за системное администрирование, сборы за системные услуги, сборы за коммунальные услуги, сборы за бронирование билетов (если таковые имеются), сборы за обслуживание пассажиров и обеспечение безопасности пассажиров и багажа, а также НДС. Когда пассажиры заходят на сайты авиакомпаний, где продаются билеты, после выбора маршрута и даты вылета, они получают полную информацию о стоимости билетов, которую необходимо оплатить перед покупкой», — сказал г-н Кэм.

Что касается фактических цен на билеты, то по результатам проверки за период с 1 января 2024 года по 30 апреля 2024 года по сравнению с аналогичным периодом 2023 года цены на билеты базового экономического класса на внутренних маршрутах авиакомпаний выросли. В частности, по 3 основным направлениям (включая Ханой – Хошимин, Ханой – Дананг и Хошимин – Дананг) средние цены на билеты авиакомпаний выросли: Vietnam Airlines подорожала на 19,9%, 28,4% и 14,9% соответственно; Vietjet : на 17,9%, 39,9% и 27,0%; Bamboo Airways: на 2,1%, 24,4% и 22,5%; Vietravel Airlines: на 10,2%, 17,7% и 18,6%.

В стоимость билета включены дополнительные сборы, такие как сбор за системное администрирование и сбор за системное обслуживание авиакомпаний, которые составляют от 430 до 480 000 донгов в зависимости от авиакомпании и указаны в разделе «Дополнительные сборы» (вместе с налогами, сборами и другими сборами; однако отображаемая информация может различаться у разных авиакомпаний). За билеты, продаваемые непосредственно в кассе, авиакомпании взимают дополнительный сбор в размере около 50 000 донгов. Он не применяется при покупке билетов онлайн на сайте, в мобильном приложении или других официальных каналах онлайн-продаж авиабилетов (банках-партнёрах, электронных агентах, таких как Traveloka, VnPay и т.д.).

Кроме того, авиакомпании также публикуют информацию о дополнительных сборах за услуги (необязательных), зависящих от потребностей пассажира (выбор места, покупка дополнительного багажа, выбор питания, туристическая страховка и т. д.), на официальном сайте авиакомпании. При выборе данной услуги пассажиры получат полную информацию о стоимости услуг до оплаты.

Структура платы за билеты не является последовательной.

Результаты проверки и анализа продаж авиабилетов, проведённой Управлением гражданской авиации Вьетнама, показывают, что авиакомпании разработали правила приёма и обработки отзывов пассажиров. В ходе проверки не было выявлено ни одного отзыва от пассажиров о высоких ценах на авиабилеты. По состоянию на 10 мая Управление гражданской авиации Вьетнама получило 11 отзывов от пассажиров (по электронной почте) о покупке дорогих билетов.

Результаты проверки 11 случаев жалоб на цены билетов показали, что случаев покупки билетов по ценам, превышающим установленный в циркулярах №№ 17 и 34 диапазон, не выявлено. Управление гражданской авиации в настоящее время отвечает и разъясняет информацию пассажирам, подавшим жалобы. В дальнейшем Управление продолжит работу по организации каналов получения информации, а также по решению и разъяснению вопросов, связанных с проблемой превышения установленных цен на билеты при получении жалоб от пассажиров.

По итогам проверки Управление гражданской авиации Вьетнама установило, что все авиакомпании соблюдают требования Циркуляров 17 и 34 при продаже авиабилетов на внутренних рейсах, а также соблюдают установленные правила размещения и декларирования цен. Однако информация о тарифах на авиабилеты на веб-сайтах авиакомпаний представлена ​​непоследовательно, а содержание предметов сбора может легко вызывать недопонимание, что приводит к неясности в определении наименований, что приводит к неясности в понимании пассажирами сумм, подлежащих оплате, в общей стоимости билета.

Несмотря на рост доли сегментов высокой стоимости, заместитель директора До Хонг Кам отметил, что основная часть ценовой структуры продаж авиакомпаний по-прежнему приходится на сегменты низкой и средней стоимости (60–70% от общего числа проданных билетов). Кроме того, на этих маршрутах зафиксирован значительный рост доли сегментов средней и низкой стоимости. В частности, на маршруте Хошимин–Дананг авиакомпании Vietnam Airlines и Vietjet увеличили количество билетов сегмента низкой стоимости на 5 и 8 процентных пунктов соответственно; на маршруте Хошимин–Ханой авиакомпании Bamboo Airways и Vietjet увеличили количество билетов сегмента низкой стоимости на 7 и 11 процентных пунктов соответственно...

Что касается управления и проверки агентов по продаже авиабилетов, авиакомпании устанавливают правила отбора агентов, их прав и обязанностей; правила предоставления, управления и использования прав доступа к системе продажи билетов агентами; правила обращения с агентами, нарушающими процедуры бронирования и допускающими ошибки при оформлении/обработке билетов. Информация о рекламных программах и политике авиакомпаний в отношении скидок на билеты не была широко представлена ​​и распространена, что привело к ограничению возможностей клиентов получать информацию и приобретать билеты по приемлемым ценам.

Что касается продажи билетов, листинга и декларирования стоимости авиабилетов внутренних авиалиний, Управление гражданской авиации Вьетнама требует от авиакомпаний пересмотреть и скорректировать способ отображения информации, уточнив, какие пункты должны быть оплачены пассажирами в указанной стоимости билета. Ожидается, что Управление гражданской авиации Вьетнама организует работу с авиакомпаниями по унификации способа отображения, обеспечивая ясность и полноту информации.

3 мая министр транспорта Нгуен Ван Тханг опубликовал документ, требующий от Управления гражданской авиации Вьетнама, Министерства транспорта и соответствующих подразделений провести проверку и анализ цен на авиабилеты в целях усиления государственного управления, строгого контроля за ценами на авиабилеты, содействия стабилизации цен и обеспечения согласованности целей социально-экономического развития в соответствии с указаниями правительства. Министерство поручило подразделениям в срочном порядке провести проверку и анализ продаж билетов, декларировать и указывать цены, публично и прозрачно раскрывать информацию о тарифах авиакомпаний и представить отчет в Министерство до 10 мая. В случае выявления нарушений незамедлительно принять меры по устранению нарушений и их устранению в соответствии с полномочиями.
По данным журнала People