Измучен "помощником" на основе искусственного интеллекта.

ВХО — Хотя ожидалось, что искусственный интеллект облегчит работу, он приводит к умственному истощению многих работников из-за постоянной необходимости адаптироваться к новым технологическим инструментам.

Генеральный директор Google Сундар Пичаи упомянул искусственный интеллект на конференции в мае 2024 года в Маунтин-Вью, Калифорния, США. Фото: Гленн Чепмен.

Новое исследование, опубликованное в американском журнале Harvard Business Review, выявляет примечательный факт: вместо того, чтобы просто облегчать жизнь, искусственный интеллект может создавать значительный психологический стресс для своих пользователей.

Один из старших инженеров-руководителей, участвовавших в исследовании, описал это так: «У меня был один инструмент, помогающий мне взвешивать технические решения, и другой, помогающий мне составлять и обобщать документы. Я постоянно переключался между ними, тщательно анализируя каждую мелочь. Но вместо того, чтобы работать быстрее, мой мозг начал чувствовать себя перегруженным. Не физически уставшим, просто... перегруженным».

Опрос примерно 1500 работников, проведенный группой экспертов из Boston Consulting Group и Калифорнийского университета (США), показал, что около 14% участников испытывали психологическое выгорание из-за работы с инструментами искусственного интеллекта.

Они описали ряд симптомов, таких как головная боль, головные боли, трудности с концентрацией внимания, замедление принятия решений и увеличение количества ошибок. Джули Бедард, генеральный директор Boston Consulting Group, назвала это «ранними предупреждающими признаками», указывающими на необходимость пересмотра ожиданий в отношении производительности, обеспечиваемой искусственным интеллектом.

Исследование выявило интересный парадокс: ИИ может как снижать, так и повышать утомляемость человека. При выполнении повторяющихся задач ИИ значительно снижает стресс. Однако, когда работникам приходится постоянно отслеживать или работать с несколькими инструментами ИИ одновременно, психическое напряжение резко возрастает.

Бедард объясняет, что ИИ расширяет возможности человека, увеличивая рабочую нагрузку и сферу ответственности, но это расширение может быстро стать чрезмерным, в результате чего выполнение этих задач превышает вычислительные возможности мозга.

Это не единственное исследование парадокса в использовании ИИ. В прошлом месяце эксперты из бизнес-школы Хааса при Калифорнийском университете опубликовали восьмимесячное исследование о том, как ИИ меняет рабочие привычки в американской технологической компании, насчитывающей около 200 сотрудников.

Результаты показали, что работа стала более стрессовой по трем основным причинам: сотрудникам приходилось одновременно выполнять больше задач, брать на себя больше ответственности и работать дольше.

Ежегодное исследование «Переосмысление работы», проведенное в ноябре прошлого года американской аудиторской фирмой EY среди 15 000 работников в 29 странах и территориях, также показало, что почти две трети участников считают, что их рабочая нагрузка значительно увеличилась за последние 12 месяцев.

По словам Ким Биллетер, руководителя глобального отдела консалтинга в сфере управления персоналом в EY, опрос напрямую не указывает на то, что ИИ увеличивает рабочую нагрузку, но опасения на рабочем месте по поводу ИИ — такие как страх устаревания навыков, недостаток обучения и неуверенность в отношении влияния технологии — оказывают давление на сотрудников, заставляя их работать лучше. «Эта неразбериха и страх отстать истощают многих людей», — пояснила Биллетер.

В свете этих выводов эксперты предлагают более реалистично оценить влияние ИИ на работников. Многие предыдущие прогнозы предполагали, что эта технология позволит меньшему числу сотрудников выполнять больший объем работы за меньшее время.

Однако, по словам Бедард, если ИИ приводит к перегрузке мозга у сотрудников, организациям необходимо пересмотреть эти прогнозы. Ее исследование, проведенное совместно с коллегами, также показывает, что лидерство и обучение сотрудников играют решающую роль: меньшая перегрузка мозга наблюдается у сотрудников, чьи менеджеры активно и надлежащим образом используют ИИ. «Нам нужно перестроить то, как мы работаем, а не просто сохранять то, что мы делали вчера, и внедрять ИИ», — заявила она.

Источник: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html