Ремонт кондиционеров — самая востребованная категория услуг на платформах для заказа такси, особенно в жаркий сезон. — Фото: D.L. TIEN PHAT
Теперь пользователи могут заказать услуги техников через приложение: от ремонта кондиционеров, стиральных машин и холодильников до сверления стен и установки камер.
Решения для «запутанного лабиринта» механики.
В один жаркий вечер кондиционер в квартире г-жи Минь Чан в районе Бинь Тхань (Хошимин) внезапно сломался. Она поискала в интернете «ремонт кондиционеров на дому» и выбрала компанию, которая рекламировала цены «от 150 000 донгов» и «гарантированно прибудет в течение 30 минут».
Приехал техник, осмотрел машину за несколько минут, а затем сказал, что требуется полная очистка и ремонт дренажной системы, что обойдется в 650 000 донгов. Объяснения были запутанными и непонятными. Поскольку машина уже была разобрана, она неохотно согласилась. Позже знакомый сказал ей, что такая же проблема должна была стоить меньше 200 000 донгов.
«Это раздражает. Я не специалист по кондиционерам, так откуда мне знать?» — сказала г-жа Тран.
Тем временем, днем 24 мая г-жа Тхуй Дуонг, проживающая в многоквартирном доме в Хошимине, столкнулась со сломанной выдвижной ручкой унитаза. Открыв приложение Vua Tho, она сфотографировала ситуацию и ввела описание «сломана петля унитаза...». На основе изображения и описания клиента функция искусственного интеллекта приложения проанализировала проблему и предложила обратиться к сантехнику. Ориентировочная стоимость работ составила 150 000–300 000 донгов, плюс любые дополнительные материалы, которые могут потребоваться для замены петли или винтов.
После ввода адреса и выбора опции «сейчас» для ремонта я вскоре получил предложения от 9 техников, в том числе от 5, рекомендованных командой приложения.
На экране клиенты видят не только цену, указанную каждым техником, но и его фотографию, расстояние до места ремонта, рейтинг, количество выполненных работ, отзывы предыдущих клиентов и т.д., что помогает клиентам сравнивать и выбирать.
«Я использовала функцию чата, чтобы запросить у специалиста более подробную информацию, прежде чем принимать решение. Это дает мне больше возможностей и делает меня менее пассивной по сравнению с тем, чтобы позвонить знакомому специалисту или найти его номер телефона в интернете», — сказала г-жа Дуонг.
Согласно наблюдениям, приложения для заказа такси теперь не только связывают заказы на выполнение работ, но и включают различные критерии для «оценки» мастеров клиентами. Пользователи видят не только общий рейтинг в звездах, но и информацию о количестве выполненных заказов, проценте выполнения работ, отзывах предыдущих клиентов и о том, поступали ли когда-либо жалобы.
Платформы с механизмами рекомендаций, прозрачными поставщиками услуг, разумными ценами, быстрыми ответами, небольшим количеством жалоб и высокими оценками клиентов будут в приоритетном порядке отображаться или включаться в список рекомендуемых приложений.
И наоборот, специалисты, которые часто отменяют заказы, не выполняют обязательства или получают многочисленные жалобы от клиентов, могут столкнуться с уменьшением видимости на платформе, ограниченным приемом заказов или даже удалением с платформы.
Согласно сообщениям, многие сервисы, такие как Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… и крупные розничные продавцы электроники, переносят свои модели заказа услуг квалифицированного мастера в мобильные приложения.
Общая особенность заключается в том, что пользователи могут выбрать услугу, предварительно посмотреть базовую цену, назначить встречу, получить информацию о специалисте и оставить отзыв после завершения работ.
Представитель приложения Vua Tho, г-н Тонг Фуок Дай, заявил, что приложение призвано создать сообщество квалифицированных работников со стабильной работой, надлежащим обучением, страхованием, более высокой заработной платой, бонусами и льготами.
По словам г-на Дая, компания Vua Tho не ставила перед собой цель по прибыли на начальном этапе, хотя операционные расходы могут достичь 1-1,5 миллиарда донгов в месяц к концу 2026 года. Платформа рассчитывает привлечь к концу 2026 года около 300 000 клиентов и 100 000 ремесленников различных профессий.
К этому процессу подключаются крупные торговые сети.
Раньше сделка с электроникой обычно заканчивалась после того, как покупатель приобретал и устанавливал товар. Теперь же один прибор может приносить доход в течение многих лет — от установки, плановой чистки, технического обслуживания, ремонта и замены деталей до расширенной гарантии и замены.
Компания Dien May Xanh является одним из пионеров в расширении своих услуг с помощью приложения "Tho Dien May Xanh" (Электротехник). Согласно отчету о результатах деятельности за первые три месяца 2026 года, выручка в этом сегменте составила 701 миллиард донгов, что на 45% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Примечательно, что всего за один квартал выручка от этого сегмента превысила показатель в 673 миллиарда донгов за весь 2024 год.
Для удовлетворения спроса команда Green Electronics Technician, насчитывающая 7663 сотрудника, была мобилизована в полном объеме для расширения своей сети обслуживания на дому.
Представитель сети магазинов электроники заявил, что продажа кондиционера приносит лишь единовременную прибыль, в то время как техническое обслуживание и ремонт могут приносить постоянный доход. Что еще важнее, если клиенты довольны послепродажным обслуживанием, они с большей вероятностью вернутся и приобретут новое оборудование.
В условиях, когда рентабельность розничной торговли находится под давлением, рекламные акции становятся все более жесткими, а технические услуги помогают стимулировать повторные продажи, собирать данные о клиентах и удерживать пользователей.
В то время как Dien May Xanh имеет преимущество масштаба, FPT Shop выбрала другой путь. Эта компания уже сильна в сегментах телефонов, ноутбуков и аксессуаров.
Заместитель генерального директора FPT Retail, г-н Нгуен Вьет Ань, заявил, что FPT Shop осознает, что, будучи компанией, вышедшей на рынок позже других, она должна конкурировать, используя свою «технологическую ДНК».
В своей службе по установке оборудования FPT Shop не инвестирует в постоянную команду из тысяч технических специалистов, а вместо этого применяет модель экономики совместного потребления, аналогичную Uber и Grab. Компания использует технологическую платформу для связи установщиков с заказами, генерируемыми ее системой.
По словам г-на Вьет Аня, такой подход помогает мобилизовать социальные ресурсы в пиковый сезон. Когда спрос на установку кондиционеров резко возрастает, модель координации работы техников через платформу помогает предприятиям выполнить установку в течение 1-2 дней, не обязательно владея всеми ресурсами.
Однако сектор розничной торговли электроникой — непростая область для освоения, поскольку качество обслуживания во многом зависит от навыков, отношения к работе и ответственности каждого специалиста.
Таким образом, г-н Нгуен Вьет Ань заявил, что платформа, связывающая мастеров с клиентами, включает в себя механизм, позволяющий пользователям оценивать мастеров. Мастера будут испытывать давление. Те, кто предлагает разумные цены, обладает хорошими навыками и предоставляет профессиональные услуги, будут иметь преимущество в привлечении клиентов, тем самым увеличивая свой доход.
Чтобы добиться успеха, необходима прозрачность.
По мнению экспертов, на рынке появилось множество моделей сервисов заказа такси, но ни одна платформа по-настоящему не доминировала, поскольку услуги по ремонту домов выходят за рамки простого соединения клиентов с техниками.
Для долгосрочного успеха предприятиям необходимо контролировать качество работы, ценообразование, запчасти, гарантии и жалобы после ремонта. Это особенно сложно для бытовой техники, поскольку каждая марка и модель кондиционера, стиральной машины и холодильника имеют свою структуру, коды ошибок и процедуры устранения неполадок.
Многие семьи также больше доверяют своим проверенным специалистам, чем приложениям. Таким образом, преимущество заключается не только в самом приложении, но и в укреплении доверия благодаря прозрачному ценообразованию, пунктуальности специалистов, ответственному ремонту и наличию надежного места, куда можно обратиться в случае возникновения проблем.
Источник: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Комментарий (0)