Причина, по которой молодые люди импульсивно «заключают сделки»

Персонализированные рекомендации делают онлайн-шопинг более удобным и приятным, чем когда-либо, но в то же время они вселяют в потребителей, особенно молодёжь, страх «слежки». Это серьёзный вызов для бизнеса в цифровую эпоху.

Báo Lào Cai•23/08/2025

Быстрая мода и быстрый шопинг проникают в каждый уголок экрана вьетнамских потребителей. От TikTok Shop, Shopee до Tiki — всего несколько поисковых запросов, и «подходящие» товары появляются мгновенно, как будто они были созданы специально для каждого.

Результаты исследования исследовательской группы из Университета FPT были представлены на 25-й Международной конференции по электронному бизнесу (ICEB 2025), недавно прошедшей в Ханое. Результаты показали, что за этим удобством кроется парадокс: персонализированные рекомендации одновременно стимулируют интерес к покупкам и усиливают неуверенность потребителей в конфиденциальности.

Персональные рекомендации облегчают молодым людям совершение импульсивных покупок.

Опрос 301 молодого потребителя (средний возраст 23 года) показал, что более половины признались, что совершили импульсивную покупку, увидев персонализированные рекомендации на платформах электронной коммерции. Причина проста: шопинг становится быстрым, удобным, не требует сравнения и даже вызывает чувство волнения.

Минь Ань (22 года, Ханой ) — интернет-модница — поделилась: «Часто я открываю приложение просто чтобы взглянуть, но когда вижу настолько заманчивые предложения, я покупаю их сразу же, не задумываясь».

Исследования показывают, что 57,7% импульсивных решений о покупках среди молодёжи объясняются влиянием персонализированных рекомендаций, как позитивным (удобство, эмоции), так и негативным (вопросы конфиденциальности). Этот показатель доказывает, что персонализация — основная причина импульсивных покупок. «Персонализированные рекомендации — необратимая тенденция. Однако, если компании будут сосредоточены только на продажах и игнорировать прозрачность данных, они могут потерять доверие молодых, технически подкованных клиентов», — заявил Нгуен Кует Тиен, представитель исследовательской группы Университета FPT.

Интернет-шопинг становится все более популярным.

По мнению экспертов, для укрепления доверия компаниям необходимо обеспечить прозрачность сбора и использования данных, а также позволить пользователям контролировать свою информацию. Для менее продвинутых в технологиях клиентов следует подчеркнуть ценность удобства, экономии времени и «персонализированного» взаимодействия. Для «цифровых» клиентов прозрачность жизненно важна.

В условиях, когда компании всё более искусно эксплуатируют покупательское поведение с помощью технологий, самой большой проблемой для потребителей становится не соблазн конкретного продукта, а способность оставаться в курсе событий в «матрице» маркетинга. И для этого нужно лишь вооружиться знаниями и навыками управления личными финансами, чтобы каждый «клик для покупки» был по-настоящему осознанным и разумным решением.

Шопинг во Вьетнаме стремительно набирает популярность в цифровом пространстве, но исследования показывают, что «персонализированные рекомендации» — не просто золотой ключ к продажам. Это палка о двух концах: с одной стороны — прибыль от импульсивных кликов, с другой — риск потери доверия клиентов.

Комментарий (0)