Повышение качества работы центров административного обслуживания на уровне коммун.

В последнее время провинция Донгнай сосредоточила свои усилия на совершенствовании работы муниципальных центров административного обслуживания (TTPVHCC) в направлении современного, профессионального подхода, в котором в центре предоставления услуг находится население.

В Центре административного обслуживания района Нхон Трач гражданам оказывают помощь и консультируют по вопросам использования онлайн-сервисов государственных учреждений. Фото: Хо Тао

От внедрения инновационных процедур обработки заявок до инвестиций в инфраструктуру и поддержки онлайн-сервисов для населения, многие муниципалитеты активно внедряют модели, соответствующие их реалиям, чтобы улучшить качество решения административных вопросов на самом низовом уровне.

Инновации начинаются со служения людям.

Прошли те времена, когда люди толпились в зале ожидания, ожидая своей очереди. Теперь в Центре комплексного обслуживания коммуны Сюаньхоа многие могут спокойно выйти на улицу, чтобы выпить или решить личные дела, не опасаясь пропустить свою очередь. Это небольшое, но практичное изменение способствует тому, чтобы работа центра комплексного обслуживания на уровне коммуны стала более удобной, цивилизованной и дружелюбной. Новая функция центра — модель «вибрирующей карты», которая помогает людям во время ожидания обработки административных процедур.

По словам заместителя директора Центра обслуживания населения коммуны Суан Хоа, Дао Дык Куи, после подачи документов каждому человеку выдается небольшое устройство, которое вибрирует и сигнализирует о его очереди на обработку заявления. Люди могут спокойно заниматься личными делами или выйти выпить чего-нибудь, и заходят в зал ожидания только тогда, когда на их карточке указана их очередь. Этот метод помогает снизить нагрузку в зале ожидания и создает более комфортную атмосферу для людей, приходящих за документами.

Помимо внедрения инноваций в способ набора номеров, многие населенные пункты также разместили вспомогательные службы непосредственно в центрах комплексного обслуживания, чтобы помогать людям пользоваться онлайн-сервисами государственных учреждений.

В районе Нхон Трач директор районного центра общественных услуг г-н Фам Фу Ле Лонг заявил: «Помимо группы по цифровым технологиям для населения, в районе также создана группа технической и профессиональной поддержки для решения административных вопросов, которая регулярно работает в центре общественных услуг, повышая эффективность обслуживания населения и способствуя достижению целей административной реформы и всесторонней цифровой трансформации».

Рабочая группа, состоящая из специалистов разных профилей, отвечает за непосредственную поддержку граждан, особенно уязвимых групп населения, в выполнении административных процедур в электронном виде; прием и обработку основных технических вопросов; и оперативное информирование вышестоящих органов о сложных инцидентах. Кроме того, эта группа проводит периодические проверки инфраструктуры, оборудования и информационных технологий для обеспечения бесперебойной работы Центра обслуживания населения в районе.