Повысить удовлетворенность граждан работой правительства.

В 2026 году провинция Камау ставит перед собой цель улучшить свои позиции как минимум на две строчки в Индексе реформ государственного управления (PAR INDEX) и Индексе удовлетворенности организаций и частных лиц услугами государственных административных органов (SIPAS). Опираясь на позитивные результаты, достигнутые в 2025 году, и твердо придерживаясь принципов реформирования административных процедур, цифровой трансформации и повышения качества услуг, провинция Камау имеет прочную основу для достижения этих целей.

• Ка Мау завершил 28 задач по административной реформе в срок и с опережением графика.
• Ка Мау — яркий пример новаторства и креативности в административной реформе.
• Провинциальная полиция завоевала множество главных призов в конкурсе знаний по административной реформе 2025 года.

От политики к действию

Для упрощения административных процедур для граждан и предприятий председатель Народного комитета провинции утвердил план по сокращению и упрощению 548 административных процедур; и одновременно поручил центральным министерствам и ведомствам продолжить реформирование многих процедур, непосредственно связанных с производством, предпринимательской деятельностью и жизнью населения. В частности, провинция предложила Министерству финансов реформировать и упростить 11 процедур; и поручила Министерству юстиции сократить сроки подачи и представления документов о регистрации актов гражданского состояния по 49 процедурам и упростить перечень необходимых документов для 13 административных процедур, требующих «подтверждения семейного положения».

На сегодняшний день провинция сократила время обработки 1880 административных процедур, достигнув показателя в 84,15%. Примечательно, что Камау является одним из всего четырех населенных пунктов в стране, завершивших интеграцию и предоставление 100% онлайн-услуг для административных процедур, связанных с бизнесом, на национальном портале государственных услуг.

Все административные процедуры, находящиеся в ведении провинции, осуществляются посредством механизма «единого окна», интегрированного «единого окна», внутренних процедур, а также электронных процедур обработки административных документов, которые полностью разработаны и утверждены в соответствии с нормативными актами. Кадровое обеспечение должностных лиц и государственных служащих, работающих в центрах административного обслуживания на всех уровнях, обеспечивает достаточную численность, профессиональную компетентность и позитивный настрой в работе.

С 1 июля внедрение двухуровневой модели местного самоуправления, а также создание 64 центров административно-хозяйственного обслуживания на уровне коммун/районов и двух центров административно-хозяйственного обслуживания на уровне провинций в районах Тан Тхань и Бак Льеу, эффективно удовлетворяет растущие потребности граждан, организаций и предприятий.

Люди ожидают завершения административных процедур в Центре административного обслуживания провинции Ка Мау.

Распределение человеческих ресурсов и инфраструктуры, а также участие почтовых и телекоммуникационных предприятий и общественных групп, занимающихся цифровыми технологиями , помогают обеспечить бесперебойное, непрерывное и эффективное выполнение административных процедур. В результате провинция Камау продолжает занимать высокие позиции в сфере предоставления государственных услуг. К 2025 году провинция стремится занять 5-е место из 34 населенных пунктов страны по уровню предоставления административных услуг и государственных услуг гражданам и предприятиям.

Уровень удовлетворенности растет.

Согласно отчету Народного комитета провинции, в целом по провинции было решено 440 835 дел в срок или с опережением графика, что составляет 99,67%. Из них на уровне провинции 228 506 дел были решены в срок или с опережением графика (99,94%); на уровне коммун — 212 329 дел (99,38%). С учетом этих результатов уровень удовлетворенности населения и бизнеса в провинции достиг 97,28%, что является очень впечатляющим показателем с момента внедрения двухуровневой модели местного самоуправления.

Административная реформа проявляется не только в сокращении сроков обработки документов или упрощении процедур, но и в удовлетворенности граждан и предприятий, непосредственных получателей государственных услуг. Реальность в центрах государственного административного обслуживания демонстрирует явное изменение стиля обслуживания.

Граждане могут получить информацию о ходе рассмотрения своих заявлений.

В Центре административного обслуживания провинции Ка Мау, несмотря на большое количество граждан, обращающихся для решения административных вопросов, прием, консультации и поддержка проходили упорядоченно и бесперебойно. Многие вопросы решались быстро и удобно, в основном с помощью электронных средств.

Г-жа Хуинь Нху из коммуны Дат Муи, обращаясь за пособием по безработице, поделилась: « Заявка была обработана очень быстро, сотрудники были отзывчивы и дружелюбны, предоставили подробные инструкции, и все этапы были выполнены в электронном виде » .

Положительные отзывы о порядке проведения административных процедур получены не только на провинциальном уровне, но и на уровне коммун и кварталов. Г-н Нгуен Хоанг Джианг из 36-го поселка коммуны Виньми сообщил, что на выполнение процедуры уходит всего около 15 минут. По сравнению с прошлым, нынешний процесс намного проще и быстрее, что создает у людей ощущение комфорта и удовлетворения.

По словам г-на Фам Ван Хета, заместителя председателя Народного комитета района Гиа Рай, в этом районе постоянно выявляются сложные процедуры, которые необходимо пересмотреть и упростить для обеспечения максимального удобства для населения и бизнеса. Благодаря высокой целеустремленности, район Гиа Рай получил максимальный балл за обработку онлайн-платежей. В результатах оценки качества решения административных процедур за 2025 год район Тан Тхань занял первое место, а районы Гиа Рай и Ан Сюен разделили второе место.

Клиенты получают пронумерованный билет в киоске административного учреждения.

Положительные изменения отмечают не только граждане, но и представители делового сообщества. Г-жа То Хонг Фуонг, сотрудница компании пассажирских перевозок Туан Хунг Ка Мау, отметила, что оформление административных процедур становится все более удобным как для граждан, так и для предприятий. Персонал оказывает помощь с энтузиазмом и преданностью своему делу. Все процедуры на 100% связаны с национальным онлайн-порталом государственных услуг.

Сокращение времени обработки административных процедур, наряду с прозрачностью и удобством процессов, помогло гражданам и предприятиям снизить затраты и усилия, одновременно укрепив доверие к административному аппарату. Улучшения показателей PAR INDEX , SIPAS и PCI являются явным свидетельством эффективного государственного управления и отражают уровень удовлетворенности и доверия граждан и бизнес-сообщества к правительству.

Заместитель директора Центра административного обслуживания провинции Камау, г-н Хо Чи Линь, заявил, что провинция продолжает продвигать решение административных вопросов в электронной среде, стремясь сформировать у населения привычку к самостоятельному оформлению административных документов. Провинция продолжает инвестировать в реструктуризацию портала государственных услуг и содействовать обмену данными и развитию связей между участниками процесса.

« Наша платформа цифровизации в основном соответствует требованиям. В настоящее время в провинции оцифровано более 92% административных процедур. Соответственно, это означает, что некоторые виды документов больше не нужно подавать повторно, что помогает сократить промежуточные этапы в процессе решения административных вопросов в центре государственного административного обслуживания», — подчеркнул г-н Линь .

Когда граждане и предприятия обращаются в административные органы с позитивным настроем и уходят довольными, это является наиболее точным и наглядным показателем эффективности административной реформы.

Ким Фуонг

Источник: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html