Предотвращение злоупотреблений со стороны «белых блузок»

(Baothanhhoa.vn) — В последнее время общественное мнение взбудоражено многочисленными случаями насилия в отношении врачей и медсестёр. Общим для всех этих инцидентов является то, что все они произошли в отделениях неотложной помощи, где врачи борются за жизни пациентов. Какое «лекарство» может «вылечить» насилие в больницах?

В областной больнице общего профиля эффективно внедряются электронные медицинские карты, онлайн-регистрация на медицинские осмотры и плановые осмотры для сокращения времени ожидания и избежания перегрузки.

Центр неотложной помощи отделения интенсивной терапии №2 Провинциальной больницы поздно ночью переполнен людьми, отовсюду разносится звук аппаратов искусственной вентиляции лёгких и экстренные вызовы. Помимо пациентов без сознания, постоянно поступают пациенты с инсультом и травмами. Медсестра Лыонг Тхи Тхань Нян только что закончила реанимацию пациента, когда услышала крик: «Впустите меня, почему вы не пускаете меня в отделение неотложной помощи вместе с моей матерью?» Вдруг в палату к пациенту вбежал мужчина, замахнулся на медсестру и крикнул: «Что вы за врач?» Вся дежурная бригада была ошеломлена, их рубашки были мокрыми от пота, сердца колотились. Но затем, словно привыкнув к этому удушающему ощущению, все продолжили свою работу. «Каждый раз в такие моменты все усилия, кажется, сведены на нет», — поделилась медсестра Нян.

С начала 2025 года в системе здравоохранения страны зафиксировано три случая подряд, когда родственники пациентов наносили травмы врачам и медсестрам. Например, 4 мая медицинский работник больницы Намдинь получил удар в лицо от родственника. Впоследствии этот человек был привлечен к ответственности за нарушение общественного порядка. В марте врач в провинции Зялай подвергся нападению со стороны родственника пациента, что привело к психологической травме.

По словам доктора Лам Тиен Туна, заведующего отделением неотложной помощи и интенсивной терапии №2, сотрудники скорой помощи нередко подвергаются нападениям. В лёгких случаях это крики, издевательства и угрозы, в то время как в тяжёлых случаях – крушение мебели и нападение на врачей и медсестёр во время оказания неотложной помощи пациентам. Некоторые врачи и медсёстры впадают в панику после нападения, особенно со стороны коллег-женщин, вплоть до того, что просят перевести их в другое отделение. Именно по этой причине большинство больниц сегодня испытывают трудности с набором врачей скорой помощи.

Нагрузка, связанная с обследованием и лечением в центре неотложной помощи, колоссальна. В среднем ежедневно центр должен принимать и обследовать 150–200 пациентов, поступивших в больницу в тяжёлом и экстренном состоянии. Время оказания неотложной помощи часто рассчитывается на считанные секунды, большинство родственников нетерпеливы и встревожены, поэтому сложно сохранять спокойствие, в то время как медицинскому персоналу приходится отдавать приоритет неотложной помощи, исходя из тяжести состояния, а не времени ожидания. Однако многие родственники по-прежнему считают, что их близкие брошены и заброшены. Ожидания, превышающие возможности больницы, в сочетании с эмоциональным напряжением, иногда спровоцированным алкоголем, могут легко привести к конфликтам. Не исключено, что врачи и медсестры ведут себя неадекватно, что приводит к перерастанию эмоций в конфликты.

Ежедневно в Провинциальную больницу общего профиля поступают на обследование и лечение от 800 до 1000 пациентов, а также оказывается медицинская помощь 1600–1700 стационарным пациентам. В условиях больницы невозможно полностью контролировать количество и личность пациентов, поступающих и выписываемых из неё. Для больницы, работающей на передовой, такой как Провинциальная больница общего профиля, обеспечение безопасности и порядка – непростая задача. Поэтому первостепенной задачей для больницы являются упреждающие меры по предотвращению и пресечению насилия. В последние годы Провинциальная больница общего профиля расширила применение информационных технологий в медицинском обследовании и лечении, особенно за счёт эффективного внедрения электронных медицинских карт, онлайн-регистрации и хронометражных осмотров... для сокращения времени ожидания, предотвращения перегрузки и снижения риска возникновения конфликтов.

Кроме того, больница организует круглосуточное дежурство сотрудников службы безопасности на ключевых объектах и обеспечивает упреждающее реагирование на возникающие ситуации. В случае возникновения инцидентов, связанных с безопасностью, активируется система оповещения и мониторинга, и, в зависимости от уровня инцидента, службы безопасности и местная полиция оперативно прибывают на помощь.

Однако технические решения — лишь «вершина айсберга». Корень проблемы кроется в правовой базе. Пересмотренный Закон о медицинском обследовании и лечении содержит положения, направленные на сдерживание, но всё ещё необходим отдельный закон о противодействии медицинскому насилию, чётко определяющий полномочия, санкции, а также защищающий честь и имидж сотрудников от общественного мнения и социальных сетей.

Статья и фотографии: Тан Туй

Источник: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm