В центре предоставляемых услуг находятся люди.

Вследствие внедрения двухуровневой модели местного самоуправления, в районе Куанг Чунг, с его большим населением, ежедневно обрабатывается относительно большой объем административных процедур. В ответ на это, стремясь построить дружелюбное, современное правительство, эффективно служащее народу под девизом «Народ в центре внимания», район активно внедрил комплексный набор решений, добившись значительных результатов.

Сотрудники Центра обслуживания населения района Куанг Чунг внимательно и чутко консультируют граждан, приходящих для выполнения административных процедур.

Ожидая регистрации своего бизнеса в Центре государственного административного обслуживания, г-жа Тран Тхи Ханг из 5-го района сказала: «Сотрудники центра оказали всестороннюю помощь, начиная с получения номера и заканчивая завершением процедуры регистрации бизнеса, поэтому все было сделано быстро и эффективно, без задержек. Я очень довольна не только современными удобствами, но и внимательным и отзывчивым обслуживанием персонала, который всегда близок к людям, ставя их интересы в центр своей работы».

Не только г-жа Ханг, но и многие другие жители выразили свою благодарность сотрудникам Центра обслуживания населения района. Несмотря на большое количество людей, пришедших по делам рано утром, процедуры приема и обработки документов были выполнены плавно и эффективно , предотвратив задержки и длительное ожидание, что принесло удовлетворение жителям.

Для достижения этих результатов, после внедрения двухуровневой модели местного самоуправления, район Куанг Чунг сосредоточился на укреплении своей организационной структуры; распределение государственных служащих по должностям обеспечивало правильное назначение каждого сотрудника на соответствующую должность, максимально используя сильные стороны каждого. Наряду с этим, внимание уделялось ремонту и модернизации существующей инфраструктуры, чтобы избежать растраты государственных средств. Особое внимание было уделено реконструкции и ремонту Центра государственных услуг района, ранее являвшегося штаб-квартирой Народного комитета района Нгок Трао, чтобы сделать его более просторным и лучше удовлетворять потребности населения в транзакциях. Параллельно с инвестициями в инфраструктуру, район инвестировал в современное оборудование, такое как компьютерные системы с доступом в интернет, принтеры, копировальные аппараты, сканеры и т.д. Было предоставлено достаточное количество столов и стульев, что создало профессиональную и удобную рабочую среду для организаций и частных лиц, осуществляющих транзакции.

Административная реформа, с акцентом на реформирование административных процедур, была реализована путем оптимизации процесса приема и обработки заявлений, упрощения процедур и сокращения сроков обработки для граждан и предприятий. Для всех 432 административных процедур были созданы QR-коды, которые размещены в центре для всеобщего ознакомления, что облегчает доступ к этим процедурам для организаций и граждан. Одновременно район активизировал усилия по продвижению и консультированию граждан и предприятий по вопросам подачи заявлений онлайн через национальный портал государственных услуг; и разработал план организации информационных кампаний об онлайн-государственных услугах в каждом районе, жилом блоке и предприятии. Район Куанг Чунг также подчеркивает важность строгого выполнения должностных лиц и государственных служащих своих обязанностей, избегания притеснений и уклонения от ответственности, а также предотвращения накопления просроченных или незавершенных заявлений.

Кроме того, в процессе обработки административных процедур район всегда уделяет внимание и ставит в приоритет уязвимые группы населения, такие как пожилые люди и люди с ограниченными возможностями. Для поддержки этих групп в центре создан отдельный пункт. Также разработан план и создана группа быстрого реагирования для оперативного оказания помощи и создания наиболее благоприятных условий для уязвимых групп населения в процессе проведения административных процедур. В результате качество обработки административных процедур постоянно улучшается, что способствует достижению цели построения правительства, служащего народу.

По словам Нгуен Ван Тханга, заместителя директора Центра обслуживания населения района Куанг Чунг: «Несмотря на многочисленные трудности, благодаря высокому чувству ответственности, скрупулезности и преданности делу, сотрудники района Куанг Чунг постоянно совершенствовали свои профессиональные навыки и внедряли инновации в свой стиль и методы работы, стремясь к профессионализму, используя удовлетворенность граждан как меру эффективности работы, что приводило к практическим результатам. Это подтверждают цифры: с 1 июля 2025 года по 18 марта 2026 года центр получил 4162 заявления лично и онлайн, из которых 3985 были обработаны досрочно или в срок (95,74%), при этом не было просроченных заявлений. Примечательно, что в процессе реализации не было жалоб или отзывов от граждан относительно низкого качества обслуживания со стороны персонала. Эти результаты способствовали повышению эффективности административной реформы, укреплению доверия и удовлетворенности населения». «Что касается граждан и бизнеса в отношении районного управления».

Текст и фотографии: Трунг Хиеу

Источник: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm