Расширение моделей измерения удовлетворенности клиентов.

В этом контексте профессионализм «государственных служащих» проявляется не только в их практических навыках, но и в стандартизации процессов и обеспечении профессиональных стандартов.

Использование «строительства» для «обороны»

В Ханое на протяжении многих лет ведомства и подразделения уделяли особое внимание разработке критериев культурного поведения, профессиональной этики и борьбе с притеснениями и неудобствами для населения, рассматривая это как одно из важных направлений в изучении и применении идеологии и этики Хо Ши Мина.

Модель «современного городского универсального магазина» в районе Ми Динь 1, округ Нам Ту Лием. Фото: Тхуй Линь.

Цель приоритетного обслуживания людей и предприятий, а также использования удовлетворенности граждан как показателя эффективности работы — это не просто лозунг. В действительности вся политическая система города решительно реализует меры по укреплению административного порядка и дисциплины; повышению образцовой роли, этики государственной службы, духа, отношения, осведомленности и поведения должностных лиц и государственных служащих всех уровней.

Во многих подразделениях эффективно реализовано требование создания образцов элегантной и цивилизованной культуры, особенно образцов поведенческой культуры в рамках системы «единого окна» и культуры дружественного общения между гражданами… в соответствии с целями и требованиями культуры государственной службы.

Во многих подразделениях повышение качества услуг, предоставляемых гражданам и организациям должностными лицами и государственными служащими, отражается в их приветливом поведении во время взаимодействия, их энтузиазме в решении проблем и их способности предлагать решения, которые являются правильными, полными и наиболее выгодными для людей.

Эффективное применение девиза «4 просьбы, 4 всегда» (пожалуйста, поздоровайтесь, пожалуйста, извинитесь, пожалуйста, поблагодарите, пожалуйста, спросите разрешения; всегда улыбайтесь, всегда будьте вежливы, всегда слушайте, всегда помогайте) во взаимодействии с общественностью привело к удовлетворенности отношением к обслуживанию. Используя «строительство» для «борьбы» и одновременно измеряя удовлетворенность общественности, партийные комитеты и органы власти всех уровней в Ханое также усилили проверки государственной службы, рассмотрение дел в отношении должностных лиц и государственных служащих, совершающих нарушения, тем самым незамедлительно устраняя недостатки.

Согласно статистике, с начала 2021 года по настоящее время в городе было проведено 4479 проверок коммунальных служб, в том числе 139 проверок, выполненных городской инспекционной группой коммунальных служб; 4340 проверок были проведены департаментами, ведомствами, районными и городскими народными комитетами и аффилированными подразделениями; и в 1759 случаях были приняты дисциплинарные меры.

Благодаря усилению проверок государственных служб и измерению показателей административной реформы и индексов удовлетворенности граждан в различных подразделениях, были выявлены позитивные аспекты и оперативно устранены недостатки. В результате повысился и уровень удовлетворенности, измеряемый в муниципалитетах и ​​ведомствах.

Воспроизведение эффективных моделей

В районах, коммунах или секторах, которые часто напрямую взаимодействуют с населением, изучение и следование учениям президента Хо Ши Мина всегда идет рука об руку с повседневной работой, одновременно с внедрением множества инновационных моделей для реализации критерия «ставить людей в центр служения».

За прошедшие годы многие подразделения также внедрили модели оценки уровня удовлетворенности граждан. Например, в районе Ми Динь 1 модель «Современный городской центр обслуживания» связана с моделью «Цифровая трансформация в управлении и администрировании», а также с моделью «Оценка удовлетворенности граждан в отделе приема и выдачи результатов административных процедур», направленной на повышение эффективности административной реформы и создание наиболее благоприятных условий для организаций и частных лиц при осуществлении административных процедур в районе, с целью обеспечения быстроты, эффективности, точности и соответствия нормативным требованиям.

Например, в районе Нгиа Тан (район Кау Гиай) бланк «Бланк предложений» подписывается, датируется и помечается как «Проверено» руководителями Народного комитета района на каждой странице, где граждане оставляют свои отзывы. Таким образом, руководители района не только выражают признательность за предложения граждан, но и собирают информацию для оперативной корректировки и улучшения качества административных процедур…

В настоящее время Ханой, как и вся страна, активизирует усилия по реализации задач социально -экономического развития на 2024 год, стремясь достичь максимально возможных результатов по всем поставленным целям. Одновременно с этим, улучшение Индекса административной реформы и Индекса удовлетворенности административными услугами также является ключевой задачей, на которой сосредоточено внимание города.

Это включает в себя дальнейшее совершенствование современной административной системы для эффективного обслуживания; преодоление и устранение ограничений для дальнейшего повышения удовлетворенности отдельных лиц и организаций получением и обработкой отзывов и предложений относительно административных правил, касающихся деловой деятельности и повседневной жизни.

В то же время, усилия всех уровней и секторов по внедрению инновационных методов руководства и стилей работы, обеспечению близости к народу, учету его предложений и дальнейшему активному распространению этого подхода посредством многочисленных конкретных действий являются явным свидетельством перехода от осознания к действию в изучении и следовании идеологии дяди Хо; повышения ответственности на государственной службе и обеспечения удовлетворенности населения.

Источник: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html