Увеличение числа моделей измерения удовлетворенности

При этом профессионализм команды «государственных служащих» проявляется не только в реальных возможностях, но и в стандартизации процессов, обеспечении профессиональных стандартов.

Используйте «строить» для «сражаться»

В Ханое в последние годы учреждения и подразделения сосредоточились на разработке критериев культурного поведения, профессиональной этики и борьбе с притеснениями и причинением беспокойства людям, считая это одним из важных направлений в реализации изучения и следования моральным идеям Хо Ши Мина.

Макет «Современного городского центра комплексного обслуживания» в районе Мидинь 1 округа Намтылием. Фото: Туй Линь

Цель – сосредоточиться на служении людям и бизнесу, используя удовлетворенность людей как мерило эффективности работы – не просто лозунг. Вся политическая система города нацелена на укрепление административного порядка и дисциплины, повышение роли примера, общественной этики, духа, отношения, сознательности и культуры поведения кадров, государственных служащих и работников всех уровней.

Во многих подразделениях эффективно реализовано требование создания элегантных и цивилизованных культурных моделей, особенно поведенческих культурных моделей в подразделениях «всеобъемлющего обслуживания», дружественной культуры общения людей, в соответствии с целями и требованиями культуры государственной службы.

Во многих подразделениях повышение качества обслуживания населения и организаций кадрами и государственными служащими проявляется в дружелюбии при общении, энтузиазме в решении рабочих вопросов, в рекомендациях по правильным, достаточным и наиболее выгодным для населения решениям.

Успешное применение лозунга «4 синь, 4 всегда» (привет, извини, спасибо, разрешение; всегда улыбайся, всегда будь вежлив, всегда слушай, всегда помогай) в общении с людьми привело к удовлетворенности обслуживанием. Перейдя от «строительства» к «борьбе», а также оценивая уровень удовлетворенности населения, партийный комитет и органы власти всех уровней города Ханоя также усилили контроль за государственными услугами, работу с кадрами и государственными служащими, допустившими нарушения, тем самым немедленно преодолев ограничения.

Как показывает статистика, с начала 2021 года по настоящее время в городе проведено 4479 проверок в сфере государственных услуг, из них 139 проверок проведено городской инспекцией по госуслугам; 4340 проверок проведено отделами, филиалами, секторами, народными комитетами районов, городов и соуправлениями; по 1759 случаям приняты дисциплинарные меры.

Увеличение числа проверок государственных услуг, измерение индексов административной реформы и индексов удовлетворенности населения на уровне отдельных подразделений способствовало выявлению положительных моментов и оперативному устранению недостатков. Таким образом, результаты измерения уровня удовлетворенности на местах и в ведомствах также улучшились.

Умножение эффективных моделей

В районах, коммунах или секторах, которые регулярно «сталкиваются» напрямую с людьми, изучение и следование примеру дядюшки Хо всегда идут рука об руку с повседневной работой, одновременно реализуя множество творческих моделей для реализации критерия «взятия людей в центр служения».

В последние годы многие подразделения также внедрили модели оценки удовлетворенности населения. Например, в районе Мидинь-1 модель «Современное городское универсальное окно» связана с «Цифровой трансформацией в администрировании и эксплуатации», а также с моделью «Оценка удовлетворенности населения в Отделе приема и выдачи результатов административных процедур». Это позволяет повысить эффективность административной реформы, создавая максимально благоприятные условия для организаций и граждан при реализации административных процедур в районе, обеспечивая их быстроту, краткость, точность и соответствие нормативным актам.

Или образец книги «Форма предложений» в округе Нгиа-Тан (округ Кау-Гиай), подписанной руководителем Народного комитета округа, с датой и пометкой «Прочитано» на каждой странице, где граждане высказали своё мнение. Таким образом, руководитель округа не только проявляет уважение к мнению людей, но и получает информацию для оперативной корректировки и повышения качества административного урегулирования...

В настоящее время город Ханой, как и вся страна, ускоряет реализацию задач социально -экономического развития на 2024 год, стремясь к достижению самых высоких целевых показателей. В то же время, повышение Индекса административной реформы и Индекса удовлетворённости административными услугами также является важными задачами, на реализации которых город сосредоточивает усилия.

В частности, мы продолжаем совершенствовать современную административную систему для эффективного функционирования, преодоления и устранения ограничений, а также для дальнейшего повышения удовлетворенности отдельных лиц и организаций при получении и обработке отзывов и рекомендаций по административным правилам, связанным с предпринимательской деятельностью и жизнью.

В то же время усилия всех уровней и секторов по внедрению инновационных методов руководства и стилей работы, обеспечению близости к народу, прислушиванию к рекомендациям людей и дальнейшему активному распространению посредством множества конкретных действий являются явным свидетельством перехода от осознания к действию в изучении и следовании идеологии дядюшки Хо; совершенствованию обязанностей по оказанию государственной услуги, обеспечению удовлетворенности людей.

Источник: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html