Развитие динамичных и профессиональных кадровых ресурсов в сфере туризма

Туристические человеческие ресурсы являются важным фактором в соединении и продвижении развития бездымной индустрии, особенно молодые и качественные человеческие ресурсы. В Кантхо туристические человеческие ресурсы сосредоточены на инвестициях, включая динамичную молодую силу, которая развивает множество навыков, активно учится, внося вклад в улучшение качества человеческих ресурсов города.

Гид Дин Хай Дуонг греб на лодке, чтобы отвезти туристов на ананасовое поле Кау Дык в путешествие, соединяющее туристические продукты реки Кантхо и Хаужанг. Фото: KIEU MAI

Г-н Динь Хай Дуонг , гид-экскурсовод, сотрудничающий с BenThanh Tourist, сказал: «Гиды-экскурсоводы напрямую контактируют с туристами разных возрастов и профессий. Поэтому необходимо вооружить их большим количеством знаний и навыков, поскольку гиды-экскурсоводы также являются представителями, связывающими и знакомящими с региональными культурами. За время моей 5-летней карьеры я постоянно учился и совершенствовал свои знания и навыки, чтобы стать лучше».

Динь ​​Хай Дуонг также является победителем первого приза на конкурсе гидов по дельте Меконга 2025 года. На конкурсе он преуспел как в знаниях, так и в навыках. Во многих турах, которые он проводил, туристам предоставлялись глубокие знания о культуре дельты Меконга. Хай Дуонг поделился: «Помимо профессиональных навыков и объяснений, эмоциональные факторы также очень важны в маршруте тура и связывании туристов. Гиды должны уметь вызывать эмоции и связи туристов с местом назначения. Например, культура дельты Меконга имеет свои собственные особенности Дон Ка Тай Ту. Если гид обладает глубокими знаниями или может петь какие-то песни и делиться ими с туристами из центральных и северных регионов, это также будет преимуществом». Сам Хай Дуонг может петь традиционные песни, развлекать бинго и т. д., демонстрируя динамичную и адаптивную природу гидов при связывании туристов.

Между тем, Хо Данг Джиа Бао, международный гид Saigontourist , поделился: «Для международных гидов важными факторами являются иностранный язык и знания. Гиды в это время должны осознавать, что они выполняют роль представителя своей родины, чтобы общаться с иностранными гостями. Кроме того, очень важны навыки управления ситуацией. Международные гости совершенно не знакомы с вьетнамской культурой, климатом и кухней, поэтому работа гида заключается в том, чтобы быстро схватывать и иметь искусные методы управления, соответствующие ситуации». Джиа Бао поделился тем фактом, что при проведении международных туров в дельте Меконга часто возникает проблема с кухней. Иностранные гости часто едят только достаточно, в то время как люди на Западе щедры и имеют менталитет, что если они подадут только достаточно, гостям будет некомфортно наслаждаться этим, поэтому они часто готовят много блюд и наполняют их. В этой ситуации гид должен обращаться с этим деликатно, чтобы гости и владелец места назначения понимали друг друга и понимали культуру друг друга. Джиа Бао сказал: «Экскурсовод всегда должен быть открытым, приобретать знания и навыки, чтобы адаптироваться к различным ситуациям».

Не только гиды, но и многие другие кадры в туристической отрасли также постоянно оттачивают свои навыки, чтобы хорошо выполнять свою работу. Например, работа чирлидера для программ по формированию команды на туристических объектах, проведение туров. Гид и чирлидер Лам Тхать Сань в Cantho Eco Resort поделился: «Я работаю в этой профессии уже 5 лет. Эта профессия требует навыков говорения, умелого общения с туристами, особенно внутренней силы, богатой энергии и хорошего здоровья, потому что мне приходится постоянно работать и взаимодействовать со многими людьми. Во время работы я всегда совершенствую свои знания и навыки, потому что клиентам всегда нужны инновационные и креативные программы. Мне самому всегда приходится учиться делать привлекательные программы». Аналогичным образом молодые люди, отвечающие за мастер-классы, также осваивают много навыков. Г-жа Нгуен Кха Тран, отвечающая за гончарную мастерскую в Cantho Eco Resort, сказала: «Когда я веду мастер-класс, я должна обладать знаниями о выполняемой деятельности, потому что мне приходится делиться ими и направлять клиентов к практике». Разделяя ту же точку зрения, г-жа Нгуен Тхи Хонг Доан, которая отвечает за семинары в Mekong Silt Ecolodge, сказала: «Мне нужно знать местную культуру, чтобы иметь возможность поделиться с туристами тем, что я делаю. Здесь мы взаимодействуем с различными гостями из многих стран, и чтобы создать подходящие программы семинаров, мы учимся, исследуем и создаем продукты и впечатления соответственно. Если мы создаем продукты устойчивого туризма, мы пройдем формальные курсы обучения у экспертов, протестируем их на практике, а затем предоставим их посетителям для ознакомления». Между тем, г-жа Нгуен Тхи Туй Куен, водитель электромобиля в My Khanh Tourist Village, сказала: «Я часто участвую в учебных курсах по туризму. Благодаря обучению и тренировкам я приобрету больше знаний и навыков. Например, как приветствовать и встречать гостей, чтобы произвести хорошее впечатление».

Видно, что нынешние человеческие ресурсы туризма в Кантхо постоянно учатся и совершенствуют свои знания и навыки, чтобы соответствовать требованиям работы. Их динамическая адаптация не только демонстрирует их профессионализм, но и способствует повышению качества человеческих ресурсов туризма города.

В направлении развития человеческих ресурсов в сфере туризма города Кантхо к 2030 году он привлечет около 12 000 прямых работников в туристическую отрасль, из которых доля работников, прошедших обучение, повышение квалификации и обучение иностранным языкам, достигнет 80%. В период 2022-2024 годов город организовал 35 учебных курсов для 1500 работников туристической отрасли. В среднем каждый год проводится около 10-12 учебных курсов по туризму из государственных фондов поддержки и социализированных источников, обучение по различным предметам: гиды, персонал ресторанов, отелей, садовых участков, водители, водители круизных лайнеров и т. д. Только в 2025 году с начала года туристическая отрасль города организовала множество учебных курсов для более чем 100 гидов, персонала отелей, ресторанов и т. д.; В то же время организуется множество конкурсов вакансий для создания полезных игровых площадок, отработки навыков и постепенного содействия повышению качества местных человеческих ресурсов в сфере туризма.

АЙ ЛАМ

Источник: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html