4 июня в здании администрации города Ханоя компания Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB) в сотрудничестве с администрацией города Ханоя, Вьетнамским институтом инноваций, Вьетнамским государственным коммерческим банком (PVcomBank) и ShopeeFood Vietnam провела церемонию подписания Меморандума о взаимопонимании и запустила независимый портал опросов HIHUB для сбора отзывов общественности по 50 группам государственных услуг в столице.
Согласно информации Организационного комитета, программа реализуется на основе Меморандума о взаимопонимании, подписанного 12 мая 2026 года между Центральным партийным офисом и Ханойским инновационным центром (HIHUB), с целью независимого анализа и оценки реального опыта граждан в использовании государственных услуг.
Предполагается, что кампания по проведению опроса начнется в начале июня 2026 года и охватит весь город Ханой, сосредоточив внимание на 50 важнейших государственных услугах.
Через независимый портал опросов HIHUB граждане могут напрямую делиться своим опытом, оценивать качество обслуживания, а также сообщать о трудностях и препятствиях, возникающих в процессе выполнения административных процедур.
Примечательной особенностью этой модели опроса является переход от измерения преимущественно уровня удовлетворенности к оценке всего опыта граждан при использовании государственных услуг. Опрос охватывает все аспекты, от понимания процедур, подачи заявлений и их обработки до получения результатов административных процедур.
В дополнение к прямым опросам на Портале государственных услуг и в Центре государственного управления, новая модель применяет независимые технологии проведения опросов с механизмами шифрования и защиты информации о пользователях.
Система разработана таким образом, чтобы автоматически отправлять ссылки на опросы через Zalo OA, SMS, электронную почту или приложение iHanoi примерно через два часа после того, как граждане завершат административные процедуры. Оценка проводится после того, как граждане покинут зону обслуживания, что облегчает процесс обратной связи.
Еще одним новшеством является то, что результаты опроса собираются не только от граждан и предприятий, но и включают в себя мнения государственных служащих, непосредственно принимающих и обрабатывающих заявления, а также цифровые административные данные на портале электронного правительства, такие как показатели ошибок на этапах обработки, время взаимодействия с системой и другие соответствующие данные.
По данным Организационного комитета, в модели опроса также применяются методы выборки и обработки данных, направленные на повышение репрезентативности результатов опроса и ограничение факторов, которые могут повлиять на точность собранных данных.
На мероприятии представители Руководящего комитета проекта заявили, что учет мнений населения не должен ограничиваться простыми опросами, а должен стать непрерывным механизмом обратной связи, способствующим выявлению управленческими органами препятствий, возникающих на практике, для содействия более эффективной административной реформе.
В рамках программы участвующие организации провели церемонию подписания меморандума о сотрудничестве. HIHUB отвечает за технологические решения и инфраструктуру данных; Центр управления города Ханоя координирует подключение системы; PVcomBank и Вьетнамский институт инноваций предоставляют ресурсы и методологию. PVcomBank и ShopeeFood Vietnam — две организации, которые участвовали в проведении опроса.
По данным Организационного комитета, кампания стартовала под лозунгом «Откройте сердца для обратной связи — создавайте реформы», направленным на повышение участия граждан в процессе реформирования государственного управления в столице.
Источник: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-cong-khao-sat-doc-lap-danh-gia-50-dich-vu-cong-tai-ha-noi-post1114499.vnp
![[Видео] Закат в лагуне Лап Ан – где солнце садится над рыболовными сетями.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Комментарий (0)